Le responsable des services ambulatoires d’ophtalmologie assure la supervision et la direction des services de soins aux patients de l’USC Roski Eye Institute de Los Angeles et est responsable de la gestion des opérations quotidiennes de back-office de ce cabinet de groupe multi-spécialités. Les fonctions de gestion comprennent le recrutement, la supervision et la formation du personnel de la clinique et de l’administration de la clinique, la fourniture et la garantie d’un soutien technique et en matière de tests diagnostiques pour les ophtalmologistes et les optométristes, la supervision des techniciens en ophtalmologie, des photographes ophtalmologiques, des superviseurs techniques, des coordinateurs de clinique, des techniciens du champ visuel et de la maintenance. de 23 salles d’examen des patients ainsi que le service de diagnostic. Identifie les domaines à améliorer et crée et exécute des solutions pour améliorer la prestation des soins aux patients, l’efficacité de la clinique et la réduction des coûts. Élabore et met en œuvre des politiques et des procédures pour l’amélioration de la qualité de la clinique, tout en garantissant que les politiques de l’Université et du département sont suivies, y compris le respect des normes de service CONNUES. Responsable de l’établissement d’un plan opérationnel pour des services de soins aux patients efficaces et rentables, en consultation avec le gestionnaire clinique principal, le directeur de la gamme de services et le directeur médical, et de la mise en œuvre du plan opérationnel. Aider le gestionnaire clinique principal, le directeur de la gamme de services et le directeur médical à établir un plan visant à étendre les soins aux patients grâce au recrutement de membres du corps professoral supplémentaires et à l’intégration de nouveaux équipements et services dans les activités cliniques.
Tâches essentielles :
- Gestion des ressources humaines/du développement professionnel : gère tout le personnel subordonné. Recrute, sélectionne, embauche, oriente et forme le personnel. Évalue le rendement des employés et fournit des conseils et des commentaires au personnel affecté. Conseiller, discipliner et/ou licencier les employés, selon les besoins. Forme tout le personnel de la clinique et de l’administration de la clinique pour assurer le respect des politiques de l’hôpital. Tient les dossiers du personnel. Recommande pour les promotions, les licenciements et les décisions salariales. Recommande et surveille le développement professionnel du personnel. Évalue les besoins de formation du personnel et supervise l’élaboration de programmes de formation. Favorise la participation du personnel aux opportunités et activités éducatives. Facilite la formation, la certification et le développement professionnel du personnel clinique, diagnostique et administratif. Fournit une formation technique aux nouveaux ophtalmologistes, optométristes, résidents, boursiers et étudiants en médecine. Assurer la participation à 100 % du personnel aux programmes d’éducation et de formation obligatoires. Surveille les progrès des nouvelles recrues et veille à ce qu’elles accèdent à une pratique compétente et indépendante en temps opportun.
- Amélioration des processus et gestion de la conformité : participe à l’élaboration des politiques, à la planification à long terme et à l’élaboration des politiques pour l’hôpital et le service. Élabore et met en œuvre des politiques et procédures cliniques, diagnostiques et administratives. Assure le respect des politiques et des procédures et fournit des services d’interprétation, au besoin. Examine les programmes de soins aux patients pour déterminer leur efficacité à atteindre les objectifs établis en matière de soins, de traitement et/ou de procédures, le respect des politiques départementales et hospitalières et la conformité aux normes établies en matière de soins aux patients. Développe et met en œuvre des procédures liées à la sécurité telles que les routines d’ouverture et de fermeture des bureaux, la reconnaissance des signaux de contrainte et les contrôles clés. Coordonne les activités de sécurité avec le service de sécurité publique de l’université. Promouvoir et maintenir des normes de sensibilisation et de comportement soucieux de la sécurité. Maintient ses connaissances des programmes et services de prévention et de répression du crime de l’Université. Assure la diffusion des informations liées à la sécurité au personnel. Collabore avec les services environnementaux, la prévention des infections et le service central de traitement de la stérilisation, et sert de ressource pour garantir les meilleures pratiques en matière d’environnement de soins. Fait preuve d’une compréhension des réglementations en vigueur, du titre 22 et des exigences du JCAHO, définissant et maintenant les normes de pratique ambulatoire tout en assurant la cohérence avec les normes de l’hôpital. Contribue au développement et à la mise en œuvre d’un programme d’amélioration des performances par unité qui est conforme au JCAHO, au titre 22 et aux autres agences de réglementation applicables. Initie les mesures appropriées pour corriger ou améliorer les programmes de soins aux patients. Dirige le respect des normes des agences de réglementation et d’accréditation et des réglementations fédérales et étatiques concernant les soins aux patients. Prépare les inspections des agences.
- Gestion de la qualité des patients et des prestataires : dirige et coordonne les programmes de soins aux patients. Supervise les activités des programmes d’assurance de la qualité pour les soins aux patients fournis par l’unité. Servir de ressource aux patients, aux professeurs, aux prestataires référents et au personnel pour la résolution des problèmes administratifs et cliniques liés aux soins aux patients, y compris l’accessibilité des médecins, les interactions efficaces avec le personnel et les problèmes de facturation. Participe au suivi et à l’évaluation de la qualité et de la pertinence des soins aux patients. Contribue à des données objectives concernant les performances des autres membres du personnel de la clinique et de l’administration de la clinique, sur demande. Enquête et résout les incidents et les plaintes ou suggestions des prestataires, des patients, des visiteurs et du personnel. Complète et assure le suivi des SRM au besoin. Corrige les lacunes, le cas échéant, et prépare la documentation ou les explications au besoin. Enregistre et enquête sur tous les incidents/accidents qui se produisent.
- Collecte et analyse de données, à la demande de la faculté ou de l’administration.
- Effectuer d’autres tâches ou projets, comme assigné ou demandé.
Qualifications requises :
- Exigence d’un baccalauréat dans un domaine connexe
- Combinaison expérience/formation, en remplacement de la formation minimale
- Exigence de 5 ans d’expérience en service d’ophtalmologie.
- Req 3-5 ans d’expérience dans la gestion des personnes et des opérations quotidiennes.
- Exigences Solides capacités de réflexion critique et stratégique, d’analyse et de planification.
- Exigence Maîtrise des compétences informatiques, de Microsoft Office et de l’utilisation d’Internet.
- Exigence Excellentes compétences interpersonnelles ; capacité à motiver et à mettre au défi le personnel ; de bonnes compétences en matière de prise de décision ; grande tolérance à la frustration et à l’ambiguïté ; capacité à combler le fossé entre les exigences administratives et les besoins cliniques.
- Exigence Capacité à identifier et à définir des problèmes complexes et à développer et mettre en œuvre des solutions pour l’amélioration de la qualité et des processus.
- Compétence requise pour superviser le personnel, y compris, mais sans s’y limiter, le recrutement ; entraînement; organiser le flux de travail pour atteindre les objectifs établis ; déléguer des responsabilités ; évaluer l’efficacité; et administrer la discipline nécessaire.
- Exigence Compétence pour fixer des objectifs qui reflètent avec précision l’importance relative des responsabilités professionnelles et les priorités stratégiques de la clinique et de l’organisation.
- Exiger des compétences verbales suffisantes pour promouvoir des interactions agréables et efficaces avec les patients, le personnel, les médecins et le public.
- Exigence de compétences écrites suffisantes pour rédiger une correspondance qui communique de manière analytique, logique et concise, en utilisant une grammaire, une ponctuation et une orthographe correctes.
Qualifications préférées :
- Pref Expérience de travail dans un établissement médical universitaire/un environnement d’enseignement universitaire.
- Pref Expérience en tant que photographe ophtalmologique dans des essais cliniques, en milieu hospitalier, universitaire ou dans une ou plusieurs institutions similaires.
- Préférence Expérience en échographie ou en électrophysiologie.
- Assistant Ophtalmologique Certifié Préf (COA)
Licences/Certifications requises :
- Requête d’un prestataire de soins de santé de base (BLS) de l’American Heart Association
- Exiger une certification d’angiographe rétinien certifié. S’il n’y a pas de certification lors de l’embauche, elle doit être obtenue dans les 18 mois suivant l’embauche et maintenue par renouvellement avant la date d’expiration.
- Exiger une formation sur la sécurité des personnes en cas d’incendie (LA City) S’il n’y a pas de carte lors de l’embauche, une doit être obtenue dans les 30 jours suivant l’embauche et conservée par renouvellement avant la date d’expiration. (Obligatoire dans la ville de Los Angeles uniquement)
L’échelle salariale de base annuelle pour ce poste est de 95 680,00 $ à 158 230,00 $. Lors de l’offre d’emploi, l’Université de Californie du Sud prend en compte des facteurs tels que (mais sans s’y limiter) la portée et les responsabilités du poste, l’expérience professionnelle du candidat, l’éducation/la formation, les compétences clés, l’équité interne entre pairs, le gouvernement fédéral, l’État, et les lois locales, les stipulations contractuelles, les subventions, ainsi que les considérations de marché externe et d’organisation.
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