Amazone et Walmart améliorent leurs capacités de recherche avec des technologies de nouvelle génération telles que l’intelligence artificielle générative (IA) dans le but d’augmenter les dépenses et la fidélité des consommateurs.
Amazon a partagé mercredi (2 octobre) comment nouvelles fonctionnalités améliorent l’expérience de recherche visuelle. Celles-ci incluent l’affichage d’images pour aider les utilisateurs à affiner leur requête, la possibilité d’ajouter des invites textuelles aux recherches d’images téléchargées et des recommandations « Plus comme ceci », entre autres.
« Nous continuons d’innover dans la recherche visuelle pour aider les clients à trouver et découvrir rapidement et facilement les produits qu’ils souhaitent et dont ils ont besoin parmi la vaste sélection d’Amazon. » Mita MahadevanLe directeur de la recherche visuelle et de la pertinence de la recherche d’Amazon a déclaré : « et nous avons constaté une augmentation de 70 % d’une année sur l’autre des recherches visuelles dans le monde entier, à mesure que les clients utilisent ces nouvelles fonctionnalités. »
Cette décision intervient alors que les consommateurs recherchent des parcours de commerce électronique plus conviviaux. L’étude PYMNTS Intelligence révèle que quatre consommateurs sur dix considèrent la facilité de navigation dans la boutique en ligne d’un commerçant lorsqu’ils choisissent où effectuer des achats numériques.
Pour ne pas être en reste, Walmart ajoute également une nouvelle fonctionnalité de recherche. Pour le géant de la vente au détail, ces innovations s’accompagnent de ses efforts visant à élargir son assortiment, dans le but de mieux rivaliser avec la vaste portée d’Amazon grâce à des efforts tels que l’élargissement de ses offres sur le marché. Avec davantage de produits disponibles, le géant de la vente au détail a dû améliorer la capacité des consommateurs à trouver ce qu’ils recherchent.
Walmart a réussi à accroître sa part de commerce électronique ces dernières années, comme le révèle l’étude « La stratégie de commerce électronique agressive de Walmart visant les meilleurs clients d’Amazon ». Le rapport fait partie de la série PYMNTS Intelligence Whole Paycheck, qui estime la part de marché d’Amazon et de Walmart dans diverses catégories en utilisant leurs rapports sur les bénéfices ainsi que les données du US Census Bureau et du Bureau of Economic Analysis (BEA). Les résultats révèlent qu’au cours des quatre années comprises entre le deuxième trimestre 2020 et le deuxième trimestre 2024, Walmart a augmenté sa part des dépenses de commerce électronique des consommateurs américains de 5,7 % à 7,7 %. Cela représente une augmentation de 35%.
Pendant ce temps, Amazon détenait une part considérablement plus importante de 53 %, mais ce chiffre n’a augmenté que de quelques points de pourcentage par rapport aux 48 % quatre ans auparavant.
Alors qu’Amazon et Walmart améliorent leurs capacités de recherche grâce aux nouvelles technologies, ils visent à rationaliser l’expérience d’achat et à fidéliser davantage les consommateurs. Ces innovations, depuis les mises à niveau de la recherche visuelle jusqu’aux assistants d’achat basés sur l’IA, s’inscrivent dans le cadre d’une démarche plus large visant à répondre aux attentes changeantes des consommateurs dans le paysage concurrentiel du commerce électronique. Alors que les deux géants de la vente au détail continuent d’affiner leurs offres numériques, la bataille pour les parts de marché s’intensifie, avec une fonctionnalité de recherche conviviale qui apparaît comme un différenciateur clé dans la course pour conquérir les acheteurs.
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