Le premier rendez-vous avec votre médecin ? Dans quarante jours, le 20 novembre prochain.
Plusieurs médecins de famille ont commencé à utiliser une application, doctolib, pour permettre à leurs patients de planifier une visite. Mais le résultat est loin d’être une réussite : il y a un effet de surbooking dans les cliniques. Au téléphone, de nombreux patients rapportent avoir beaucoup de mal avant de trouver une place libre dans les plages horaires indiquées. Certains médecins préfèrent, malgré les files d’attente, laisser une fenêtre pour les urgences en libre accès.
J’ai fait un test hier, par exemple, le médecin Lucie Cacciapuotidont le secrétariat répond entre 8h et 10h, sur la nouvelle plateforme en ligne ne semble avoir des places qu’à partir du 20 novembre. Et de nombreux médecins sont allés encore plus loin. «Je n’utilise l’application que pour les visites programmées – rapporte le médecin – pour toutes les urgences du matin, la clinique de via Torriani est accessible sans réservation. Quant aux autres demandes, je réponds toujours aux emails.”
L’effet surbooking
«L’application peut être un outil d’aide pour planifier des visites à long terme – dit le collègue Antonella Zaccariello – pour une comparaison, pour recevoir des conseils. C’est peut-être facile pour ceux qui ne peuvent pas appeler le secrétariat pendant les heures d’ouverture des réservations. Cependant, toute personne malade ou ayant besoin d’un certificat a la possibilité de se présenter à la clinique dès le matin. Ensuite, bien sûr, avec la forte augmentation du nombre de patients, pouvoir donner une réponse à chacun est compliqué. »
Nous avons besoin de dialogue et de collaboration entre médecins et patients. Ces derniers sont au nombre d’environ 1600 pour chaque médecin, à Côme et dans sa province. «Il y a un effet de surréservation – explique-t-il Massimo Montimédecin et secrétaire provincial de la Fédération des médecins généralistes, les patients sont nombreux et il y a des dizaines et des dizaines d’appels téléphoniques chaque matin. Je fais toujours en sorte que tout le monde fasse la réservation et la perception est que les clients ont du mal à entrer en contact. Les canaux en ligne peuvent donc aider, mais ils ont du sens si le timing est raisonnable. »
Pour les prescriptions de médicaments d’usage courant, de médicaments contre les maladies chroniques, presque tous les médecins utilisent le courrier électronique et des systèmes automatiques. «Mais à cause de la maladie ou de nouveaux besoins, des besoins surgissent nécessairement – dit-il Raffaella Petruni – J’utilise millebook online, un site qui permet de partager certaines informations et de consulter son agenda. Cependant, à la clinique, je garde toujours quelques trous pour pouvoir voir les urgences pendant la journée. WhatsApp ne peut pas être utilisé pour des raisons de confidentialité. Ensuite, si un patient veut m’envoyer un message, je le lis, je réponds, je ne bloque pas, mais ce n’est pas bon pour les prescriptions ou les rapports.”
En parlant d’accès gratuit, le médecin Elisabetta Setti dans la via Leoni, il reçoit les gens tôt le matin sans réservation et les patients signalent de longues attentes. Hier, il était impossible de joindre le médecin par téléphone. Il y a un numéro fixe en ligne tandis que le portail Asst Lariana en signale un autre, les deux n’ont pas de répondeur pour donner plus d’informations.
La zone grise
«Les nouveaux portails en ligne sont très médiatisés et pour nous ils sont payants – explique-t-il Arnaldo Buttiun médecin d’Alba avec une réponse rapide au téléphone qu’il utilise également pour les patients – disons que le problème est réel, il pleut quand il pleut. Les attentes s’allongent, il y a trop de personnes aidées. Nous disposons d’un secrétariat et du site Internet de la coopérative Médicis Insubrie qui est également utile pour les réservations.”
«Nous sommes dans une zone grise – dit-il Chiara Ponzoniun jeune médecin de Côme – nous ne sommes pas encore assez informatisés, nous médecins comme la population. Chacun de nous, en tant qu’indépendant, s’organise comme nous le pensons, nous avons des secrétariats, mais en fait il n’est pas facile de donner une réponse rapide à tout le monde, tout comme il n’est pas facile pour les patients de s’orienter.
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