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Spécialiste des relations communautaires Brésil (décembre 2024) – BlaBlaCar – CDI à Sao Paulo

Spécialiste des relations communautaires Brésil (décembre 2024) – BlaBlaCar – CDI à Sao Paulo

À propos de BlaBlaCar

BlaBlaCar est la première application de voyage communautaire au monde permettant à 27 millions de membres par an de faire du covoiturage ou de voyager en bus dans 21 pays. Notre équipe de 800 employés compte plus de 50 nationalités et est répartie dans nos 5 bureaux mondiaux, dont 30 % travaillent entièrement à distance.

Votre Mission

Nous recherchons un spécialiste des relations communautaires pour rejoindre l’équipe du service client de BlaBlaCar. Leur mission est de fournir un soutien de classe mondiale à tous nos membres : passagers et conducteurs, tout en travaillant sur des projets à fort impact.

En tant que spécialiste des relations communautaires, votre rôle sera d’aider les membres du marché du covoiturage en Amérique latine. Vous rapporterez à notre directrice associée Maria Elena de Olivieira et travaillerez aux côtés d’une équipe de 11 personnes.

Vos responsabilités

  • Assister les membres via différents canaux : répondre aux demandes des membres (tickets, réseaux sociaux, modération) avec un haut niveau de qualité.
  • Animer des séances de coaching pour les membres de l’équipe interne.
  • Contribuer à l’amélioration des processus et politiques de BlaBlaCar : identifier les problèmes et les porter à l’attention des parties prenantes concernées, telles que les équipes Knowledge et Tech.
  • Gestion des canaux Slack pertinents pour l’équipe Relations Communauté (réseaux sociaux, confiance et sécurité, etc.).
  • Assurer le bon fonctionnement de toutes les activités, en restant adaptable aux demandes spécifiques pendant les périodes de nécessité accrue (périodes de forte activité, vacances, etc.)

    • Vos qualifications

  • Expérience préalable en service client (au moins 1 an).
  • Excellentes compétences en communication et en écoute active avec une volonté d’aider les autres.
  • Une solide connaissance de l’écosystème Internet et de l’utilisation de MS Excel/Google Sheets à un niveau intermédiaire/avancé.
  • Maîtrise pratique complète de l’anglais et du portugais (veuillez envoyer votre CV en anglais).
  • Conforme à nos principes BlaBla.
  • S’épanouir dans un environnement collaboratif, en croissance rapide et innovant.
  • Capacité à s’approprier, en adéquation avec les priorités de l’entreprise.
  • Agréable à avoir : expérience avec la plateforme Salesforce et maîtrise de l’espagnol.

    • Ce que nous avons à offrir

  • Full Remote possible dans le pays d’emploi
  • 4 semaines supplémentaires en plus des congés maternité légaux
  • Aide financière pour l’équipement de bureau à domicile (900BRL one shot)
  • 30 jours de vacances par an (après 12 mois)
  • Plan de repas local & politique de transports en commun (carte CAJU)
  • Plan de santé Omint, soins dentaires et assurance vie
  • Accès au pass salle de sport
  • Forfait de réinstallation et assistance pour les visas
  • Covoiturage et trajets en bus gratuits et illimités
  • Croissance personnelle via des formations, du mentorat et des programmes de mobilité interne – Plan d’actionnariat salarié
  • Événements de team building réguliers
  • Soutien à la santé mentale par Moka.care
  • 1 jour de congé par an pour tester notre produit
  • 1 journée par an pour les engagements sociaux avec des organisations à but non lucratif

    • Vous souhaitez participer à la balade ?

  • un appel vidéo de 45 minutes avec votre Talent Acquisition Manager pour faire votre connaissance, comprendre vos attentes professionnelles et répondre à vos questions
  • un exercice entièrement à distance pour évaluer vos compétences techniques
  • un appel vidéo de 60 minutes avec notre Manager Associé, María Elena de Oliveirapour approfondir le rôle
  • un appel vidéo de 30 minutes avec notre Senior Customer Operations Manager, Aline Salengropour une vision adaptée et pour compléter le processus

    • Notre processus de recrutement dure en moyenne 25 à 30 jours, les offres arrivent généralement sous 48 heures.

    Vous n’êtes pas encore sûr ? Consultez notre 100 raisons de rejoindre BlaBlaCar!

    BlaBlaCar est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous ne répondez pas à 100 % des qualifications décrites ci-dessus, dites-nous pourquoi vous seriez toujours un candidat idéal pour ce poste dans votre candidature.

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