144 cartons de lait ?! Les clients maudissent les caisses libre-service chez Lidl

photo: Jiří Zemen, PrahaIN.cz/Caisse libre-service chez Lidl, photo d’illustration

Il existe deux types de personnes, certaines n’aiment pas les caisses libre-service et n’y ont pas recours, soit par principe, soit parce qu’elles ne savent pas s’en servir. D’autres, au contraire, les préfèrent, principalement en raison du gain de temps.

Les caisses enregistreuses sans personnel sont déjà présentes dans presque toutes les chaînes de magasins, dans certaines succursales elles sont même plus nombreuses que les classiques avec service en direct, dans d’autres il existe les deux types, mais les classiques sont souvent fermées. Ceci est particulièrement détesté par les personnes âgées, habituées à mettre leurs achats à la ceinture et à échanger quelques mots avec le personnel, elles ne veulent rien apprendre de nouveau.

Nos rédacteurs ont désormais été contactés par un lecteur qui utilise les caisses libre-service. Cependant, récemment, il aurait été confronté au même problème.

“Je ne fais pas de gros achats, j’y vais plus souvent, mais seulement pour quelques choses, je vais généralement aux caisses libre-service, mais les problèmes presque quotidiens chez Lidl à Mukařov sont tragiques”, a écrit un lecteur, disant que il ne s’agit pas seulement de cette succursale en particulier, c’est apparemment la même chose dans d’autres magasins, et pas seulement chez Lidl.

Cela la dérange qu’il n’y ait pas de service sur place. On dit qu’il y a généralement une caisse classique ouverte, si quelqu’un a un problème aux caisses libre-service, le caissier doit arrêter son travail et s’y rendre pour aider. Mais ce système ne profite à personne, car tout le monde attend le résultat.

La situation est également la même, par exemple à Billa, à l’aéroport de Prague, où il existe de nombreuses caisses libre-service, mais un seul employé derrière la caisse classique. Les personnes qui achètent principalement de l’alcool et ne peuvent pas se rendre au libre-service doivent alors attendre le déblocage à la caisse.

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Ceux qui font leurs achats chez Globus connaissent certainement le système libre-service Scan&Go. Vous marquez vous-même les marchandises, vous pouvez les mettre dans les sacs directement dans le panier…

La plupart des caisses enregistreuses sont bloquées

C’est pourquoi nous sommes allés au magasin mentionné à Mukařov, à quelques kilomètres de Prague, trois jours de suite, toujours en semaine vers six heures de l’après-midi, le plus grand monde était là le vendredi.

Dans tous les cas, deux caisses au maximum ont été ouvertes, avec une file d’attente relativement longue. Ainsi, même ceux dont le panier était plein se sont rendus aux bornes libre-service.

Cela s’est avéré exactement comme notre lecteur l’a décrit. Toutes les caisses libre-service étaient occupées et au moins trois d’entre elles allumaient toujours un feu rouge, ce qui signale un problème. Les clients cherchaient nerveusement la préposée pour les aider, mais elle n’était pas là. Dans un cas, le client a correctement marqué les baguettes, mais la balance les a mal identifiées, un cas similaire n’était pas unique, d’autres, par exemple, ne savaient pas comment marquer tout le carton de lait sans devoir le démonter, un homme est entré la quantité dans le cas d’un carton de lait, puis il a marqué un lait, mais lorsque le caissier lui a demandé combien de morceaux il avait, l’homme a de nouveau appuyé sur 12, marquant 144 cartons.

Nous avons également pu constater à plusieurs reprises que le client renonçait à attendre de l’aide, prenait ses quelques objets et allait faire la queue pour la caisse classique, mais celle du libre-service restait bloquée. D’autres ont complètement abandonné, ont laissé l’achat à la caisse et sont partis.

Les marchandises sans code-barres sont les plus problématiques

Les problèmes les plus courants rencontrés par les gens seraient la sélection incorrecte du type de fruits et légumes ou de produits de boulangerie, c’est-à-dire des produits qui ne comportent normalement pas de code-barres. “C’est pourquoi nous travaillons sur la reconnaissance automatique des articles à l’aide de caméras afin de rendre les achats aussi faciles que possible pour les clients”, a déclaré Kateřina Stichová du service de communication d’entreprise de Lidl à notre rédaction.

Dans certains magasins Lidl, ils essaient d’utiliser uniquement des caisses enregistreuses en libre-service.

« Dans des magasins sélectionnés, nous testons le fonctionnement des caisses libre-service et traditionnelles par un seul employé pendant les heures moins exposées. Cela signifie que les caisses classiques sont fermées et que l’employé concerné est disponible aux caisses libre-service. ” Dans le cadre du test, notre principe de convivialité joue un rôle important dans le cas où un client demande à ouvrir une caisse enregistreuse classique, les employés du magasin doivent toujours l’accueillir et ouvrir la caisse”, explique Kateřina Stichová.

Dans le magasin Mukařov, elle a également promis de recycler les employés afin que cette situation ne se reproduise plus et que tout se passe comme il se doit.

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