Description
RÉSUMÉ DU POSTE :
Le consultant en magasin offre systématiquement une expérience client positive à tous les clients, en utilisant ses compétences consultatives pour anticiper les besoins des clients, suggérer des alternatives et fournir des solutions. Ce membre de l’équipe axé sur le service à la clientèle connaît tous les domaines d’activité du magasin, y compris l’impression, la signalisation et le graphisme, ainsi que l’expédition. Ils seront chargés de prendre les commandes, de coordonner les activités dans le magasin, de fournir des informations sur les prix et les produits et de recommander les produits et services FedEx Office appropriés. Le consultant en magasin exploitera et entretiendra une grande variété d’équipements, déménagera des boîtes et de l’équipement, stockera les matériaux, gérera la file d’attente de production et la sortie, gérera des projets complexes, gérera l’approvisionnement au détail et effectuera les tâches assignées en fonction de la priorité.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES :
(Il s’agit d’une liste représentative des tâches générales que le poste peut être appelé à accomplir et ne vise pas à être exhaustive.)
Personnes
- Suivre les instructions des superviseurs et aider les autres membres de l’équipe à exécuter les fonctions du magasin
- Participe à la formation des membres de l’équipe du magasin
Service
- Démontre des comportements consultatifs dans un environnement de vente au détail pour comprendre les besoins individualisés de chaque client.
- Fournit une expertise client dans les gammes de produits d’impression, de signalisation, de graphiques et d’expédition et peut recommander les produits et services FedEx Office appropriés.
- Offre une expérience de service client exceptionnelle en utilisant des compétences consultatives pour anticiper les besoins des clients, suggérer des alternatives et trouver des solutions pour répondre aux besoins des clients.
- S’assure que tous les problèmes des clients sont résolus rapidement et à la satisfaction du client
- Prend les commandes complexes des clients à l’aide des systèmes de commande et fournit des informations précises sur les prix.
- Assemble les colis et prépare les marchandises pour l’expédition en emballant les articles dans de l’isolant, en les insérant dans des conteneurs d’expédition, en pesant les colis et en apposant des étiquettes sur les colis.
- Installer et exploiter les équipements d’impression, de reliure et autres équipements connexes en utilisant les supports et documents originaux fournis par le client.
- Maintient un magasin de détail sûr, propre et ordonné
Profit
- Garantit la confidentialité des données clients et un traitement soigneux des documents, supports et colis
- Traite les transactions financières à l’aide d’un terminal de point de vente (POS), y compris la gestion des espèces et le rendu de la monnaie.
- Nettoie, répare et stocke tous les équipements et fournitures d’impression et d’expédition des magasins de détail pour offrir des performances et une disponibilité optimales.
- Rester à jour sur le matériel de marchandisage du magasin de détail et assurer un affichage approprié de tous les produits et de la signalisation de la zone de vente au détail.
- Prend des mesures préventives pour éviter les erreurs et le gaspillage
- Remplir les documents financiers requis et peut aider à établir les rapports financiers, y compris les ventes quotidiennes, les clôtures et les dépôts bancaires.
- Suivre les procédures opérationnelles standard de FedEx Office ainsi que les politiques et procédures juridiques, RH, de sécurité, de service client et de sécurité.
Autogestion
- Effectue plusieurs tâches en même temps
- Recherche des opportunités pour améliorer les connaissances et les compétences au sein du magasin de détail
- Capable de fonctionner avec un minimum de supervision
- Adhère à toutes les normes des membres de l’équipe FedEx Office et des magasins de détail, telles que décrites dans le manuel du membre de l’équipe.
- Toutes autres tâches selon les besoins ou les exigences
QUALIFICATIONS ET EXIGENCES MINIMALES :
- Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente
- 6+ mois d’expérience spécialisée
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
FONCTIONS ESSENTIELLES :
- Capacité à rester debout pendant tout le quart de travail, à l’exclusion des périodes de repas et de repos
- Capacité de bouger et de soulever 55 livres
- Capacité, de façon constante, à plier/tordre la taille et les genoux
- Capacité, de manière cohérente, à communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs et les autres membres de l’équipe
- Capacité, de manière constante, à effectuer des activités professionnelles nécessitant de la coopération et des instructions.
- Capacité, de manière constante, à fonctionner dans un environnement en évolution rapide, sous une pression importante
- Capacité, de manière constante, à maintenir son attention et sa concentration pendant de longues périodes
- Capacité, de manière constante, à travailler avec un minimum de supervision
- Capacité, de manière cohérente, à se présenter régulièrement au travail et à maintenir les heures de bureau établies afin de soutenir les activités de FedEx Office ; la présence régulière et/ou les rapports pourraient inclure la présence régulière à un emplacement physique et/ou le maintien d’heures de travail établies en fonction de la portée et de la nature du poste.
Qualifications préférées :
Transparence salariale :
Payer:
Détails supplémentaires :
Quality Driven Management s’efforce d’offrir une expérience client, une excellence commerciale et un rendement financier de premier plan sur le marché grâce à une culture axée sur la qualité et à l’application quotidienne de la science de la qualité.
- Suggère des domaines d’amélioration des processus internes ainsi que des solutions possibles.
- Travaille avec la direction pour réduire les coûts/gaspillages de l’entreprise et pour optimiser la rentabilité dans les domaines de responsabilité.
- Applique les concepts de qualité présentés lors de la formation lors des activités quotidiennes.
- Prend en charge les initiatives FedEx Office Quality.
FedEx Office fournira des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qualifiées, y compris tout au long du processus de candidature et d’embauche, sur demande. Les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables dans le cadre du processus de candidature ou d’embauche doivent envoyer un e-mail à [email protected].
FedEx Office examinera pour un emploi tous les candidats qualifiés, y compris ceux ayant des antécédents criminels, d’une manière conforme aux exigences des lois nationales et locales applicables, y compris l’ordonnance Fair Chance de San Francisco et l’ordonnance Fair Chance Initiative for Hiring de la ville de Los Angeles. , et le New York City Fair Chance Act. L’existence d’un casier judiciaire ne constitue pas un obstacle automatique ou absolu à l’emploi et le casier judiciaire d’un candidat sera considéré individuellement en fonction de facteurs tels que le lien entre l’emploi recherché et l’infraction pénale, le moment de l’infraction, la nature de l’infraction. infraction et toute autre information pertinente. Si vous postulez à Philadelphie, en Pennsylvanie, vous pouvez cliquer sur ici pour en savoir plus sur la loi sur l’embauche équitable de Philadelphie.
Pour plus d’informations, cliquez ici.
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