Salesforce mise sur les « agents autonomes » dans les entreprises pour mener la troisième vague de l’IA

MADRID 23 octobre (Portaltic/EP) –

Salesforce a montré en Espagne le potentiel d’Agentforce, une nouvelle génération d'”agents autonomes” à la disposition des entreprises au sein de leur CRM (logiciel de gestion), avec lesquels elles cherchent à remplacer les “chatbots” déjà traditionnels et à diriger ce qu’elles ont appelé le ” troisième vague de l’IA”, révolutionnant la manière de travailler au sein des entreprises.

“Nous sommes prêts à déployer des agents d’IA autonomes dans tous les types d’entreprises et dans tous les secteurs”, a déclaré Enrique Polo de Lara, vice-président senior et Country Manager de Salesforce en Espagne, lors d’une réunion avec la presse spécialisée, soulignant qu’il s’agit de le “début d’une nouvelle ère, tout comme cela s’est produit avec l’émergence d’Internet”.

« Les entreprises doivent être conscientes qu’elles doivent baser leurs stratégies d’intelligence artificielle sur des solutions comme Agentforce, qui non seulement dépassent les limites des « chatbots » et des « copilotes », mais intègrent également toutes les garanties de sécurité, d’évolutivité et de confiance dont disposent les organisations. besoin”, a-t-il ajouté.

Après l’émergence de l’IA prédictive et générative, les dirigeants de Salesforce en Espagne parlent du « début de la troisième vague de l’IA », une phase au cours de laquelle les organisations se concentreront sur le déploiement d’agents autonomes qui aideront les équipes à consacrer plus de temps aux tâches qui ajoutent de la valeur à l’entreprise.

Dans ce scénario, Salesforce, avec sa récente annonce Agentforce, qui sera généralement disponible à partir de ce mois d’octobre, se dit dans « une position privilégiée » pour accompagner les entreprises sur cette voie, étant « en mesure d’offrir aux clients possibilité de créer des agents autonomes sur la plate-forme CRM qu’ils utilisent déjà.

SEULEMENT 11 % DES ENTREPRISES UTILISENT BIEN L’IA

Une étude récente de Salesforce souligne que 84 % des DSI d’entreprise pensent que l’intelligence artificielle (IA) sera aussi importante pour leur entreprise que l’essor d’Internet à son époque. Cependant, seuls 11 % affirment avoir pleinement mis en œuvre cette technologie. Comme obstacles à surmonter, ils citent une série de défis techniques et organisationnels, menés par la sécurité et l’infrastructure des données.

Un autre rapport récent référencé par Salesforce indique que 41 % du temps des employés est consacré à des tâches de bas niveau et répétitives. C’est pour cette raison que les responsables de l’entreprise en Espagne sont convaincus que ces « agents autonomes » feront la différence.

« Le travail se transforme et les entreprises du futur vont combiner leur main d’œuvre de professionnels spécialisés avec des agents autonomes, qui seront non seulement capables de générer du contenu ou de suggérer des réponses, mais seront également capables de gérer le service, les ventes, le marketing et commerce pour accroître l’efficacité dans un cadre prédéterminé. De cette manière, les travailleurs pourront consacrer moins de temps à des tâches répétitives et se concentrer sur la valeur ajoutée », affirment-ils.

Au cœur d’Agentforce se trouve Data Cloud, la solution de données de Salesforce, qui fournit aux agents des données commerciales fiables et unifiées en temps réel et leur donne accès aux systèmes dont ils ont besoin pour fonctionner avec succès. Pour ce faire, il utilise un concept technique appelé Retrieval Augmented Generation (RAG), qui permet aux LLM (grands modèles de langage) d’apprendre les besoins spécifiques d’une entreprise.

D’un autre côté, le nouveau moteur de raisonnement Atlas est le cerveau d’Agentforce. Il repose sur un système breveté qui permet à Agentforce de raisonner, de prendre des décisions et d’accomplir des tâches de manière autonome. Ce système, combiné à une intégration profonde avec la plateforme Salesforce, rend Agentforce capable de fournir des réponses « pertinentes, éclairées et précises », conclut l’entreprise.