NEW YORK (AP) – Un régulateur fédéral a ordonné mercredi à Apple et Goldman Sachs de payer un total de 89 millions de dollars pour avoir trompé les consommateurs et mal géré les litiges relatifs aux transactions des clients Apple Card.
Le Bureau de protection du financement des consommateurs ordres soulignent « les pannes du service client et les fausses déclarations » autour du partenariat de carte de crédit entre Apple et Goldman. Apple n’a pas envoyé des dizaines de milliers de litiges relatifs aux cartes Apple à Goldman, et lorsque de tels litiges clients ont été signalés, la banque d’investissement n’a pas suivi les exigences fédérales en matière d’enquête, a indiqué l’agence.
En conséquence, de nombreux consommateurs ont dû attendre longtemps pour récupérer leur argent suite à des frais litigieux et, dans certains cas, ont vu des informations négatives incorrectes ajoutées à leurs rapports de crédit, a ajouté le CFPB.
Apple et Goldman ont également été accusés d’avoir induit en erreur les acheteurs d’iPhone et d’autres appareils Apple sur les paiements sans intérêt par carte de crédit. Le CFPB a constaté que de nombreux clients pensaient qu’ils obtiendraient automatiquement un financement sans intérêt lors de l’achat d’un appareil Apple avec Apple Card, par exemple, mais que ces intérêts leur étaient facturés, tandis que Goldman trompait les consommateurs sur certaines demandes de remboursement.
Dans un communiqué, Apple a déclaré avoir pris connaissance des « problèmes involontaires » il y a des années et les avoir résolus avec Goldman Sachs, ajoutant qu’elle était fortement en désaccord avec la caractérisation de sa conduite par le CFPB. Le géant californien de la technologie a ajouté que « l’Apple Card est l’une des cartes de crédit les plus conviviales disponibles et a été spécialement conçue pour soutenir la santé financière des utilisateurs. »
Le porte-parole de Goldman, Nick Carcaterra, a fait écho à ce sentiment, soulignant que la banque d’investissement était fière de développer le produit de carte de crédit avec Apple, et s’est dit heureux de parvenir à une résolution avec le CFPB. Les deux sociétés ont également affirmé qu’elles avaient déjà travaillé pour aider les clients concernés.
L’action du CFPB de mercredi ordonne des remboursements pour les consommateurs et des pénalités pour les deux sociétés. Apple doit payer une amende de 25 millions de dollars, a indiqué le CFPB, et Goldman une amende de 45 millions de dollars et au moins 19,8 millions de dollars de réparation.
L’agence interdit également à Goldman, qui est déjà aux prises avec ses activités bancaires aux consommateurs, de lancer une autre nouvelle carte de crédit à moins qu’elle ne puisse prouver que le produit « sera réellement conforme à la loi ».
« Ces échecs ne sont pas de simples détails techniques. Elles ont causé un préjudice réel à de vraies personnes », a déclaré le directeur du CFPB, Rohit Chopra, dans un discours préparé, soulignant que des centaines de milliers d’utilisateurs d’Apple Card ont été globalement touchés. Dans une déclaration distincte, il a ajouté que « les grandes entreprises technologiques et les grandes entreprises de Wall Street ne devraient pas se comporter comme si elles étaient exemptées de la loi fédérale ».
Apple s’est associé à Goldman pour lancer l’Apple Card en 2019. La carte de crédit désormais populaire fonctionne sur le réseau Mastercard et est profondément intégrée à Apple Pay. Il est principalement conçu pour être utilisé sur des appareils comme l’iPhone ou l’Apple Watch.
Le CFPB a suggéré qu’Apple et Goldman avaient lancé Apple Card prématurément, soulignant les avertissements de tiers concernant des problèmes technologiques avant le lancement de la carte.
L’aventure de Goldman dans le secteur des services bancaires aux consommateurs est loin d’être facile. La société de Wall Street a récemment mis fin à son partenariat en matière de cartes de crédit avec General Motors – Barclays se présentant comme son remplaçant. juste la semaine dernière.
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