Réponse de Holland & Barrett
En tant que plus grand détaillant dans le domaine des compléments nutritionnels, des soins naturels et de l’alimentation saine, nous prenons très au sérieux les questions et les commentaires de nos clients. Nous sommes toujours ouverts à l’amélioration de nos produits et de nos conseils personnalisés. C’est pourquoi nous abordons les sujets qui se posent dans le Radar diffusion du 28 octobre 2024 concernant la vente des autotests, avec précaution.
Formation interne
Nous pensons qu’il est très important que nos collaborateurs informent correctement les clients et répondent correctement aux questions. C’est pourquoi nous consacrons beaucoup de temps et d’attention à la formation de nos collaborateurs et qu’ils suivent des formations spécialisées. Au cours des douze premières semaines d’emploi, un employé doit suivre six modules de formation, ce qui représente environ 100 heures de formation. Les collègues sont formés pour conseiller aux clients de consulter un médecin généraliste ou un pharmacien s’ils prennent des médicaments ou suivent des traitements médicaux. La formation aux autotests a été soigneusement conçue en collaboration avec notre spécialiste et partenaire Mijnlabtest.
Autotest
Les clients peuvent contacter Holland & Barrett pour obtenir des conseils personnalisés et divers produits, notamment des autotests. Nous offrons ainsi aux consommateurs la possibilité de mieux comprendre leur santé. Nous proposons actuellement 22 autotests, comprenant des tests sanguins, intestinaux, salivaires, ADN et urinaires. Notre partenaire Mijnlabtest fait analyser les autotests de manière sûre et fiable dans des laboratoires certifiés et fournit des conseils de style de vie sur mesure dans un rapport de conseil personnalisé sécurisé. Nous sélectionnons tous nos fournisseurs avec le plus grand soin et appliquons des normes de qualité élevées. Cela s’applique également à Mijnlabtest. Nous maintenons un contact étroit avec Mijnlabtest pour garantir que notre communication, la formation de nos employés et notre gamme d’autotests sont conformes aux informations et réglementations les plus récentes.
Santé préventive
L’espérance de vie augmente depuis des années, mais le nombre d’années de vie en bonne santé, sans maladies chroniques, diminue. En mettant l’accent sur la santé préventive, Holland & Barrett souhaite aider les consommateurs à atteindre leurs objectifs personnels en matière de santé et ainsi augmenter le nombre d’années de vie en bonne santé. Les gens sont responsables de leur propre santé et nous les soutenons dans ce domaine. Proposer des autotests s’inscrit dans cette démarche. Le besoin de prévention en matière de santé est plus grand que jamais. Nous aimons travailler avec la science médicale pour ajouter des années de vie en bonne santé.
Réponse de l’Inspection de la Santé et de la Jeunesse
Radar l’Inspection de la Santé et de la Jeunesse a demandé une réponse concernant le recours aux tests de santé. L’inspection souligne qu’il existe des risques, « tels que des résultats inexacts dus à une utilisation incorrecte ou à une mauvaise interprétation ».
« De plus, il est important que les utilisateurs soient bien informés du fait qu’ils ne prennent des décisions médicales qu’en consultation avec un prestataire de soins de santé. Enfin, pour tous les diagnostics in vitro, y compris les kits d’auto-prélèvement, il existe un risque que le résultat soit incorrect (ce qu’on appelle un faux négatif ou un faux positif). En cas de doute et/ou de plaintes, les utilisateurs doivent donc contacter leur médecin généraliste ou autre médecin.
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