Un groupe de défense des consommateurs de la Bay Area affirme que le Département des Assurances de Californie viole la loi de l’État sur les archives publiques en refusant de transmettre des données importantes sur les plaintes des consommateurs concernant l’assurance-vie.
Le Life Insurance Consumer Advocacy Center, une organisation à but non lucratif basée à Pleasant Hill, a qualifié d’« inexcusable » la prétendue violation par le département de la California Public Records Act.
Le ministère n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.
Le nombre et les types de plaintes des consommateurs concernant l’assurance-vie et les rentes, ainsi que les rapports et les données que le ministère a utilisés pour la section des plaintes de son rapport annuel 2023, aideraient l’organisation à but non lucratif à promouvoir les intérêts des clients de l’assurance-vie et fourniraient des informations clés pour établir une base de référence sur les plaintes des consommateurs.
« Pourquoi (le ministère) essaie-t-il de cacher cette information ? » a déclaré le directeur exécutif du groupe, Brian Brosnahan.
Le groupe s’intéresse particulièrement à l’évaluation des réponses des consommateurs après l’adoption cette année du projet de loi 263 du Sénat de Californie, qui impose des exigences aux agents vendant de l’assurance-vie, notamment qu’ils ne font pas passer leur propre intérêt avant celui du client. Le groupe allègue que le projet de loi, devenu loi, permet aux agents de « dire à tort » à un consommateur qu’ils n’ont pas de conflits d’intérêts avec lui, même s’ils peuvent toucher des commissions substantielles si le client suit leurs conseils.
L’obstruction présumée du ministère des Assurances dure depuis des mois, a déclaré le groupe dans un communiqué de presse mardi. Une première demande en août a amené le ministère à répondre qu’il ne disposait pas de l’information, selon le groupe, qui a répondu en soulignant que le rapport annuel du ministère contenait des graphiques montrant le total des plaintes et les 10 principaux sujets de plainte. Le département « possédait manifestement les informations demandées », a affirmé le groupe.
Un autre va-et-vient a suivi, le ministère affirmant que les données demandées n’étaient « pas conservées par le ministère », a indiqué le groupe.
“Cette affirmation est évidemment fausse puisque (le département) conserve nécessairement les données et les rapports sous-jacents à partir desquels les graphiques du rapport annuel ont été générés”, a affirmé le groupe.
En octobre, le département « a finalement admis qu’il possédait les données demandées », a déclaré le groupe, mais refuse désormais de les fournir, affirmant qu’elles sont confidentielles, a indiqué le groupe.
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