VcomK accompagne les entreprises, principalement régionales, dans leur stratégie marketing et communication, et le développement de leur marque. Beaucoup, notamment dans les métiers de la communication, voient l’Intelligence Artificielle comme une menace. Qu’en penses-tu?
Au début, on se demandait évidemment quelle ampleur cela allait prendre. Oui, l’IA est un tournant majeur dans notre métier, dans de nombreux métiers d’ailleurs, mais c’est une nouvelle évolution qu’il faut intégrer.
Concrètement, quelles actions avez-vous menées pour intégrer l’IA ?
Dans un premier temps, et c’est ce que nous avons fait pendant plus de 18 mois, nous avons essayé de comprendre en profondeur les différentes technologies, par une veille constante, de la formation active continue. J’ai suivi une formation e-learning de 150 heures sur les principes et applications de l’IA, appliquée spécifiquement au marketing et à la communication en premier. Sur des aspects techniques mais aussi éthiques et stratégiques. Ma partenaire, Katia Rasori, s’est également entraînée.
Il faut d’abord identifier les outils et les utiliser pour comprendre les limites de chacun. Chat GPT, Gémeaux, Claude, Perplexité… Il faut mettre la main à la pâte, passer des heures à essayer des choses pour comprendre les possibilités.
Justement, à quoi cela peut-il servir ?
Nous avons réalisé un état des lieux de ce que l’IA peut apporter aux métiers de la communication : de la création automatisée de contenus à l’analyse prédictive des tendances, en passant par le ciblage intelligent et la segmentation ultra précise des audiences. Nous avons ainsi identifié des points précis où cela peut nous faire gagner du temps et de l’efficacité. Par exemple, dans nos missions de Growth Hacking pour permettre à nos clients de développer une communauté ciblée : nous intégrons l’IA pour travailler sur l’hyper-personnalisation des messages.
Sur le plan commercial, c’est aussi un moyen d’accompagner les clients dans des stratégies plus centrées sur les données. En intégrant l’IA dans nos offres, nous les aidons à mesurer, tester et ajuster leurs campagnes avec un niveau de précision sans précédent. Cela crée une réelle valeur ajoutée.
“Pour ou contre l’IA n’est plus une question… il s’agit aujourd’hui de la maîtriser pour l’intégrer dans vos processus.”
Et pour vous, en interne ?
L’IA est par exemple utilisée pour l’analyse prédictive des tendances. Lorsqu’on travaille sur un nouveau secteur d’activité, on passe beaucoup de temps à le comprendre et à le décortiquer. Une grande partie de cette dissection doit être effectuée par l’IA. Cela nous permet d’avoir une matière première que nous challengeons ensuite.
Être force de suggestions pour nos clients demande beaucoup de réflexion. En équipe, nous partons d’une question posée à l’IA qui apporte certains éléments de réponse et nous ouvre des pistes que nous n’avions pas forcément envisagées. À cet égard, l’IA est géniale, mais elle l’est une fois maîtrisée. Pour ou contre l’IA n’est plus une question… il s’agit aujourd’hui de la maîtriser pour l’intégrer dans vos process.
Cela ne change donc pas fondamentalement votre façon de travailler ?
L’IA ne change pas nos méthodologies, elle nous permet essentiellement de gagner en efficacité sur certains points ou du temps sur d’autres sans remplacer l’humain. Cela signifie que dans certains processus, nous interrogeons un cerveau supplémentaire. Et un cerveau de plus capable de consulter les sources.
L’idée n’est pas de remplacer les humains. En revanche, il est évident qu’au moment du recrutement, les attentes vont changer afin d’intégrer des profils plus que familiers avec l’IA, qui ont un mindset IA.
En attendant, comment faire passer la « bonne parole de l’IA » auprès de vos équipes ?
Cela se fait petit à petit. Dans un premier temps, Katia Rasori et moi travaillons sur une approche de mentorat pour encourager son utilisation. En veillant à ce que chacun ait également creusé dans son domaine de spécialisation. Notre directeur artistique utilise certains outils. Notre spécialiste en gestion sociale et développement communautaire en utilise d’autres. Mais à aucun moment tout ne vient de l’IA.
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