Le défi est que chaque entreprise aura ses propres problèmes spécifiques. Mieux vous comprendrez les exigences de vos clients, mieux vous pourrez affiner vos services Microsoft DEM.
Commencez par identifier les solutions avec lesquelles les clients rencontrent le plus de problèmes ou celles avec lesquelles ils rencontrent le plus grand besoin de fiabilité. Leur principale préoccupation est-elle Microsoft 365, la collaboration Teams, Teams Phone ou Teams Rooms ? Cela seul suggérera quelques cas d’utilisation de haut niveau dans lesquels vous pouvez apporter de la valeur, comme les quatre décrits ci-dessous.
Surveillance proactive en tant que service
Si l’objectif principal de vos clients est de tirer le meilleur parti de la collaboration générale entre Microsoft 365 et Teams, la surveillance proactive en tant que service peut être exactement ce que le médecin vous a prescrit. Proposez de maintenir leur expérience 365/Teams sans friction en résolvant les problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs et en apportant un dépannage rapide et décisif lorsque des problèmes surviennent. Les deux peuvent être réalisés avec les fonctionnalités logicielles appropriées, à savoir des tests synthétiques automatisés et une visibilité de bout en bout 24h/24 et 7j/7 sur l’ensemble de l’environnement informatique Microsoft.
Prise en charge de la migration des équipes Microsoft
Toute migration de logiciel s’accompagne forcément de quelques maux de tête. Déplacer une entreprise entière vers une plate-forme de communication et de collaboration telle que Microsoft Teams peut s’avérer très complexe, car les performances dépendent fortement de l’infrastructure sous-jacente, y compris des parties que l’entreprise ne contrôle pas directement, comme le réseau du FAI. Si l’infrastructure n’est pas à la hauteur, l’expérience utilisateur ne le sera pas non plus, ce qui peut finalement dissuader Teams d’utiliser Teams et saper l’investissement de l’entreprise.
Ici aussi, vous pouvez apporter une certaine assurance que les problèmes seront résolus avant la mise en service de la solution grâce à des tests synthétiques rigoureux des fonctionnalités et fonctions de Teams. Si des points faibles du réseau apparaissent, votre client peut les résoudre avec son FAI avant le lancement de Teams. Détecter et résoudre les problèmes de manière proactive de cette manière permet également à vos clients de maintenir les migrations de vos clients dans les délais et, surtout, dans le respect du budget, ce qu’ils apprécieront grandement si vous parvenez à les réaliser.
Optimisation des performances téléphoniques des équipes
Si Teams lui-même n’est pas assez complexe, Teams Phone introduit le défi supplémentaire de devoir s’interfacer avec le réseau téléphonique public commuté (PSTN), ce qui nécessite le déploiement et la gestion d’un contrôleur de frontière de session (SBC). De nos jours, peu d’équipes informatiques internes possèdent les connaissances ou la capacité nécessaires pour assumer ces fonctions de gestion supplémentaires. Avec un logiciel de surveillance qui va au-delà des outils Microsoft natifs pour exposer l’environnement Teams Phone complet et de bout en bout – des points de terminaison au centre de données Microsoft et partout entre les deux – vous pouvez facilement combler cette lacune et contribuer à garantir une expérience Teams Phone transparente.
Assurance du retour sur investissement des salles Teams
Le coût d’une Teams Room peut varier de quelques milliers de dollars à des dizaines de milliers, plus les frais de licence. Les gains de productivité pour une entreprise peuvent être énormes, mais pour ce type de dépenses, il existe une forte pression pour que cela porte ses fruits. Là encore, les limites des outils natifs de Microsoft empêchent de nombreuses équipes informatiques internes de gérer les performances de bout en bout, y compris pour les utilisateurs distants hors organisation. Vous pouvez vous positionner pour surmonter ces obstacles, gérer l’expérience complète de Teams Room et même suivre l’utilisation pour démontrer que l’investissement de votre client génère des retours.
Martello vous aide à offrir plus de valeur à moindre coût
Surtout, Vantage DX peut également vous faire économiser de l’argent. Il a été démontré qu’il réduit les dépenses moyennes de 123 $ par ticket de dépannage Teams à seulement 44 $ et augmente les revenus de 5 $ supplémentaires par utilisateur Teams sous gestion et par an. Et Vantage DX augmente la fidélisation des clients des MSP de 29 % en moyenne.
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