Un sondage réalisé par l’American Dental Association Health Policy Institute en février 2024 a révélé qu’un dentiste sur six a quitté un réseau d’assurance entre janvier et mars 2023.1 Qu’il s’agisse d’une réduction des remboursements, d’une augmentation des refus de réclamation ou d’un mauvais service client, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l’assurance les opérateurs peuvent manquer la cible avec leurs fournisseurs de réseau.
En tant qu’ancien dentiste généraliste en pratique privée et actuel président-directeur général d’une compagnie d’assurance nationale, j’ai eu l’occasion de voir les choses sous les deux angles : les défis auxquels sont confrontés les prestataires et les administrateurs de cabinet, ainsi que les complexités du système d’assurance. industrie.
Je peux vous assurer que la plupart des compagnies d’assurance n’essaient pas de vous compliquer la vie. Ils ne veulent pas vous priver de votre capacité à vous développer financièrement ou à prendre des décisions concernant les soins de vos patients. Nous apprécions ce que vous faites pour améliorer la santé bucco-dentaire et globale et nous nous efforçons d’améliorer votre expérience avec nous.
Voici cinq questions pour vous aider à évaluer si la conclusion d’un nouvel accord en réseau avec une compagnie d’assurance vous convient.
Évaluez quoi faire en posant ces 5 questions
1. L’assureur s’investit-il dans l’amélioration de votre expérience globale ?
Des éléments tels que la réactivité, les outils en libre-service et autres technologies, les examens réguliers des politiques de réclamation et la sensibilisation proactive sont de bons indicateurs de l’engagement d’un assureur à améliorer l’expérience des dentistes et du personnel de direction du cabinet.
Réactivité : Dans quelle mesure le représentant du transporteur vous répond-il et dans quelle mesure êtes-vous satisfait de sa réponse ? Si vous devez constamment vous enregistrer ou faire un suivi ou si vous n’êtes pas satisfait du résultat général, c’est un bon indicateur de la façon dont vous serez traité.
Outils en libre-service et autres technologies: Lorsque les assureurs investissent dans des outils, des plateformes, des infrastructures et d’autres technologies qui facilitent l’interaction avec eux, c’est un bon signe qu’ils se consacrent à améliorer votre expérience. Une simple amélioration, comme offrir un accès pratique à l’information, peut grandement contribuer à rationaliser les interactions entre les responsables de cabinet et les patients.
Communication proactive : Les transporteurs qui offrent le meilleur service de leur catégorie contactent de manière proactive pour obtenir l’avis de votre équipe sur diverses questions, notamment la satisfaction quant à la résolution des problèmes, le traitement des réclamations et les politiques de paiement. Ils accordent une grande importance au traitement constructif de tout commentaire.
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