Amazon a secrètement exclu deux codes postaux de son service de livraison le plus rapide tout en facturant à près de 50 000 membres Prime qui vivent dans la région le prix total de son abonnement Prime, affirme le procureur général du district de Columbia dans une plainte déposée mercredi.
Amazon a violé les lois sur la protection des consommateurs en arrêtant son service de livraison le plus rapide vers les deux quartiers historiquement à faible revenu, puis a induit les clients en erreur sur les raisons pour lesquelles leurs colis arrivaient plus tard que prévu lorsqu’ils se sont plaints, selon le costume déposé devant la Cour supérieure de DC.
Le service d’abonnement payant du plus grand détaillant en ligne au monde, Amazon Prime, propose une livraison en deux jours pour des millions d’articles, ainsi que le lendemain ou le jour même pour de nombreux autres produits pour 139 $ par an, ou 14,99 $ par mois.
Amazon a décidé en juin 2022 de cesser d’utiliser sa flotte de camions de marque pour effectuer des livraisons Prime vers les codes postaux DC 20019 et 20020, les assurant à la place avec des services de livraison tiers comme UPS et le service postal américain. L’entreprise savait que la décision entraînerait un ralentissement considérable des livraisons dans ces zones, mais n’en a pas informé les clients existants ou potentiels, selon la poursuite.
Amazon a informé le bureau du procureur général que ce changement résultait de problèmes de sécurité pour ses chauffeurs, a déclaré le procureur général. Pourtant, l’entreprise était légalement tenue de divulguer le changement aux clients.
“Amazon facture des dizaines de milliers de résidents des quartiers 7 et 8 qui travaillent dur pour un service de livraison accéléré qu’il promet mais ne fournit pas. Bien qu’Amazon ait parfaitement le droit d’apporter des changements opérationnels, il ne peut pas décider secrètement qu’un dollar dans un code postal est valant moins d’un dollar dans un autre”, a déclaré le procureur général de DC, Brian Schwalb, dans un communiqué. libérer“Nous intentons une action en justice pour mettre fin à cette conduite trompeuse et nous assurer que les résidents du district obtiennent ce pour quoi ils paient.”
Livraison Amazon Prime en deux jours
L’année dernière, le reste des membres Prime de la ville ont reçu leurs colis dans les deux jours suivant le paiement dans 75 % des cas, mais ceux des codes postaux concernés ont reçu leurs commandes dans les deux jours seulement dans 24 % des cas, selon la poursuite.
Bureau du procureur général du district de Columbia
Amazon a rejeté comme « catégoriquement fausses » les allégations selon lesquelles ses pratiques commerciales seraient discriminatoires ou trompeuses.
“Nous voulons être en mesure de livrer aussi rapidement que possible dans tous les codes postaux du pays, mais en même temps, nous devons donner la priorité à la sécurité des chauffeurs-livreurs”, a déclaré un porte-parole d’Amazon dans un communiqué envoyé par courrier électronique.
Le porte-parole a ajouté : « Dans les codes postaux en question, des actes spécifiques et ciblés ont été commis contre les chauffeurs livrant des colis Amazon. Nous avons fait le choix délibéré d’ajuster nos opérations, y compris les itinéraires et les délais de livraison, dans le seul but de protéger la sécurité des marchandises. conducteurs.”
La société a déclaré qu’elle était claire avec les clients sur les dates de livraison prévues. “Et nous sommes toujours transparents avec les clients pendant le parcours d’achat et le processus de paiement quant au moment exact où ils peuvent s’attendre à ce que leurs commandes arrivent”, a déclaré le porte-parole.
Amazon aimerait travailler avec le bureau du procureur général pour réduire la criminalité et améliorer la sécurité dans ces zones, a déclaré le porte-parole. “Néanmoins, nous poursuivrons le processus et démontrerons que fournir des délais de livraison rapides et précis et donner la même priorité aux clients et aux partenaires de livraison ne s’excluent pas mutuellement.”
Ce procès n’est pas la première fois qu’Amazon est accusé de fournir un service discriminatoire.
Un Bloomberg analyse en 2016, il a été constaté qu’Amazon excluait à des degrés divers les codes postaux à prédominance noire de la livraison le jour même dans six grandes villes. Amazon avait alors déclaré que le problème n’avait rien à voir avec la race.
Et deux ans plus tard, le service de livraison d’Amazon Restaurants, abandonné depuis, a exclu les mêmes quartiers de DC qui font l’objet du procès de livraison Prime. L’entreprise a dit nouvelles locales à l’époque où il s’efforçait de mettre davantage de restaurants en ligne.
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Kate Gibson