Temu : les Allemands ont une très mauvaise opinion des marchés en ligne

Les clients en Allemagne évaluent moins bien le marché en ligne Temu que dans d’autres pays comme l’Espagne et les États-Unis. Environ 18 pour cent des habitants de ce pays qui connaissent Temu ont une image très négative du portail chinois. C’est ce qui ressort d’une enquête représentative de l’institut d’études de marché Appinio. Globalement, une personne sur deux en Allemagne déclare percevoir Temu « très négativement », « négativement » ou « plutôt négativement ». Il n’y a qu’en France que le rejet est similaire.

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Cependant, selon l’enquête, l’image de Temu n’est pas si mauvaise en Italie, en Grande-Bretagne, aux États-Unis et en Espagne. En Espagne, seuls quatre pour cent des consommateurs ont une image très négative de la plateforme, aux États-Unis, elle est de huit pour cent et en Italie et en Grande-Bretagne de onze pour cent chacun. En France, cette proportion est d’environ 16 pour cent.

Au total, 6 000 personnes dans six pays ont participé à l’enquête. Bon 5 800 d’entre eux ont déclaré avoir déjà entendu parler de Temu. On leur a demandé ce qu’ils pensaient du marché en ligne. Appinio a mené l’enquête pour le compte du fournisseur de services de commerce électronique Remazing. Les raisons pour lesquelles les participants considéraient Temu de manière positive ou négative n’ont pas été demandées.

Enquête : 60 pour cent ont peur des contrefaçons

Une enquête de l’institut de recherche sur le commerce de détail IFH montre également que de nombreux consommateurs allemands sont sceptiques à l’égard de portails comme Temu. Cette enquête incluait également Shein. Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils ne pouvaient pas imaginer acheter sur l’un de ces portails, 83 % ont cité la mauvaise qualité des produits. 60 pour cent ont peur des contrefaçons.

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Temu est aujourd’hui l’un des plus grands détaillants en ligne d’Allemagne. En termes de nombre de commandes, le marché occupe la sixième place au premier semestre 2024, selon une enquête de l’institut de recherche d’opinion Yougov. De janvier à juin, environ 1,3 million de personnes dans ce pays ont fait leurs achats chez Temu.

Le portail est critiqué. Les associations, les politiciens et les défenseurs des consommateurs se plaignent de la mauvaise qualité et des mauvaises normes de sécurité des produits. Certains se plaignent également que le portail profite de lacunes juridiques telles que la limite de 150 euros de franchise de droits. La Commission européenne a lancé une procédure contre Temu en octobre. Elle soupçonne notamment que le marché ne prend pas suffisamment de mesures contre les produits illégaux tels que le plagiat.

dpa/personnes