Le travail hybride provoque un « stress technologique » chez les salariés : « Il faut toujours être là » | Technologie

« C’est cette pression de répondre, comme lorsque je reçois un e-mail et que je pense que je dois le faire rapidement car sinon, quelqu’un va penser : ‘Qu’est-ce que tu fais à la maison ?’ et « la vérité est que je laisse mon téléphone dans la voiture la nuit, donc je ne suis pas tenté de le regarder » sont deux des réponses compilées par une nouvelle étude sur les défis du travail hybride, la combinaison la plus courante de -personne et télétravail depuis la pandémie.

À l’heure actuelle, le RAE a accepté le terme « télétravail » comme un nouveau mot, mais la société a des années d’avance et est confrontée aux problèmes liés à la mixité entre travail au bureau et travail à distance. Ce nouveau format hybride, de plus en plus courant dans les emplois informatisés, a suscité beaucoup d’attention de la part du monde universitaire. Une nouvelle recherche qualitative approfondit les nuances à partir de 14 entretiens approfondis menés en 2022 avec des personnes âgées de 27 à 60 ans provenant de tous types de profils professionnels. “L’article fournit des idées concrètes sur la façon dont l’expérience de travail est vécue dans un environnement numérique avec des exigences élevées et une utilisation intense de la technologie”, explique Elizabeth Marsh, co-auteure et professeure au Département de psychologie de l’Université de Nottingham. « Il analyse la façon dont les employés se sentent hyperconnectés et se sentent dépassés par leur travail numérique, ainsi que les conséquences sur leur santé mentale et physique », ajoute-t-il.

Les cinq thèmes les plus répétés par les personnes interrogées sur le « côté obscur » de cette nouvelle modalité de travail sont l’hyperconnectivité, la fatigue numérique, les problèmes et échecs de l’environnement numérique, la peur de passer à côté d’informations et le stress technologique. Citant des recherches antérieures, l’article indique que les travailleurs hybrides, en partie à cause de la « paranoïa de la productivité » de patrons méfiants, « peuvent passer jusqu’à 67 minutes supplémentaires par jour pour éviter de penser qu’ils vacillent ».

Certaines des phrases citées dans l’article sont extrêmement courantes parmi les plaintes des employés de bureau concernant ce travail hybride nouveau et établi : “Vous avez l’impression de devoir être là tout le temps, comme si vous deviez être ce petit feu vert toujours allumé”. , “Je suis sur Slack tout le temps sur mon téléphone, et parfois cela affecte d’autres choses que je devrais faire” ou “Je pourrais travailler, mais je suis distrait et je pense : ‘Je vais vérifier mon e-mails”, et la prochaine chose que je sais, j’ai passé une demi-heure à chercher e-mails sans rien faire de spécifique.

Le travail hybride et l’environnement numérique présentent également des avantages : « Ils peuvent être bons à la fois pour le bien-être et la productivité », explique Marsh. « Pour éviter les effets négatifs, ou ce que nous appelons le « côté obscur », cela dépend de la manière dont les organisations abordent les outils numériques, impliquent les travailleurs dans le processus et leur donnent les compétences et l’état d’esprit nécessaires pour avoir une vie professionnelle numérique saine.

Il existe de nombreuses applications et plates-formes qui servent cet environnement numérique : « Je pense que Microsoft Teams est vraiment écrasant car il regroupe tellement de choses différentes », déclare une personne interrogée. Mais les chercheurs n’ont trouvé aucune application particulièrement coupable. “Dans notre étude, les participants ont particulièrement eu du mal à composer avec la surcharge d’e-mails, de messages de chat et de vidéoconférences”, explique Marsh. Pour certains participants, le nombre de canaux de communication disponibles dans l’environnement numérique était stressant alors qu’ils essayaient de suivre tout le monde.

Bien que l’âge des travailleurs ne semble pas notable, les chercheurs ont constaté que les personnes âgées étaient confrontées à davantage d’obstacles dans leurs défis numériques : « Tous les travailleurs interrogés, quel que soit leur âge, ont ressenti les effets de l’intensité technologique. Les personnes âgées semblent être plus exposées au stress et à l’anxiété, notamment en raison de difficultés à effectuer les tâches quotidiennes en ligne, à utiliser des outils nouveaux ou mis à jour ou à des pannes d’Internet », détaille le chercheur.

Le sentiment de surcharge est plus une perception qu’un point de non-retour. Les solutions résident dans une meilleure concentration des efforts des travailleurs, selon Marsh : « Les participants ont parlé de la façon dont l’expérience de travail numérique s’est intensifiée, surtout depuis la pandémie. « Nous devons réfléchir à l’effort mental et émotionnel qui est de plus en plus demandé aux salariés et à la manière dont nous pouvons le réduire pour protéger le bien-être et améliorer la productivité. »