Pour la grande majorité des gens, Noël est aussi synonyme de vacances. Mais pas pour tout le monde. Barbara Neubauer, par exemple, passera une partie de ses vacances aux urgences de la clinique de Friedrichshafen. Elle y est responsable des soins infirmiers.
Travailler les jours fériés
«Pour nous, c’est le temps de travail», répond Neubauer lorsqu’on lui demande si elle se réjouit de travailler la veille de Noël, par exemple. « Nous devons remplir notre mandat d’approvisionnement, que ce soit Noël ou non. » Mais même lorsque vous rédigez le roster, vous réalisez que ce sont des jours très spéciaux. «Par exemple, j’aimais travailler de nuit les jours fériés», dit-elle. Parce que : « Alors je pourrais être avec mes enfants pendant la journée. » D’autres ont d’autres priorités : « Par exemple, nous avons des collègues qui sont orthodoxes serbes. Les vacances des 6 et 7 janvier sont généralement plus importantes pour eux que celles du 24 décembre.»
Des cas particuliers finissent à l’hôpital
Et que se passe-t-il aux urgences pendant les vacances ? Forte de ses 30 ans d’expérience professionnelle, Barbara Neubauer sait qu’il y aura deux mi-journées du 24 décembre avec des blessures différentes. « Avant que les cadeaux ne soient distribués, les gens sont agités, se blessent dans la cuisine ou se coupent en emballant les cadeaux. » Plus tard dans la soirée, arrivaient les premières disputes ou les personnes qui se surestimaient en faisant l’éloge du sapin de Noël.
Mais il existe aussi des cas d’un autre genre. “Les vacances ne sont pas agréables pour tout le monde”, déclare Neubauer. Les personnes qui n’ont personne avec qui faire la fête se sentent souvent seules – et se retrouvent ensuite aux urgences « parce qu’elles ressentent une pression sur leur cœur ».
Mais ce ne sont là que des « particularités », explique l’infirmière expérimentée. “En fin de compte, les cas sont similaires à ceux du reste de l’année.” La patience est également rare, comme toujours. « Nous ne traitons pas selon le principe du premier arrivé, premier servi, mais plutôt selon le principe du premier arrivé, premier servi. C’est évidemment difficile à exprimer, car tous ceux qui viennent ici se considèrent comme une urgence.»
C’est ainsi que le personnel de la clinique célèbre
Voilà pour les patients. Mais comment le personnel gère-t-il le fait que c’est Noël ? «Nous essayons de nous rendre la vie agréable», explique Neubauer. La nuit, c’est souvent plus calme lorsque nous sommes assis ensemble. « Chacun apporte quelque chose avec soi, l’équipe du matin prend le petit-déjeuner ensemble », explique Neubauer. Mais : « Nous essayons d’avoir une bonne ambiance toute l’année, pas seulement à Noël ou à Pâques. » Mais entre les années, c’est spécial. « Parfois, un groupe vient même chanter pour nous. » Ce sont de petites choses qui donnent au personnel des urgences l’impression que c’est Noël. De petits chapeaux pointus pendent sur les panneaux de porte. Il y avait même un sapin de Noël, se souvient Neubauer, mais ce n’est plus autorisé. Les règles d’hygiène n’autorisent que les arbres en plastique.
Mais la décoration ne peut de toute façon cacher rien. «Si quelqu’un me demande si je préfère être à la maison ou à l’hôpital pour Noël, la réponse est claire», admet ouvertement l’infirmière. “La réponse serait la même pour n’importe quel autre quart de nuit, n’importe quel week-end”, dit-elle, et pourtant elle est convaincue d’avoir choisi le “meilleur travail du monde”.
Cette année, elle travaillera tard la veille de Noël. Cela dure jusqu’à 21h30. «Je ne m’aperçois pas vraiment de la façon dont nous célébrons Noël à la maison», dit Neubauer. Pour elle, seules deux choses sont déjà sûres : « Quand je rentrerai à la maison, j’espère avoir un autre verre de Prosecco. Et je ne fais pas de vaisselle.
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