Santé : quand la barrière de la langue complique les choses

Lorsqu’ils s’ajoutent aux habituelles difficultés de communication entre médecin et patient barrières linguistiques et culturellesComme cela se produit dans une société de plus en plus multiethnique, tout peut devenir extrêmement compliqué. Souvent, ce sont des enfants ou des proches qui accompagnent leur proche qui ne connaît pas bien l’italien lors d’une visite, d’autres fois c’est le patient lui-même qui demande l’aide de quelqu’un. Lors d’une récente hospitalisation dans un hôpital milanais, mon voisin de lit, un Egyptien venu d’urgence la nuit précédente, s’est soudain tourné vers moi : « Excusez-moi, pouvez-vous m’expliquer ce que le médecin a dit ? Je n’ai rien compris.” D’après son bavardage infatigable, il me semblait qu’il connaissait l’italien. Le médecin a dû le penser aussi, voyant la dame hocher la tête et oser quelques questions. Le lendemain matin, nous avons été rejoints par la fille de la dame, née en Italie et qui, au téléphone sur haut-parleur, a parlé avec sa mère et son spécialiste pendant la tournée dans le service.

Lorsqu’un patient ne maîtrise pas la langue, il est non seulement difficile de communiquer ensemble, mais aussi seul, les options thérapeutiques possibles à évaluer. expliquer les concepts les plus simples devient un défi. Les grands hôpitaux hautement spécialisés, destination des migrations sanitaires intra et interrégionales, en sont bien conscients. L’Institut national du cancer de Milan, l’IRCCS public d’oncologie, par exemple, a un service de médiation en arabe et en chinois. En 2018, en collaboration avec l’Association italienne d’oncologie médicale, l’Int a lancé un bureau de médiation linguistique et culturelle, formalisant et pérennisant un programme d’accueil et de rédaction de matériel d’information déjà présent dans l’institut pour la population d’origine chinoise.

Le médiateur culturel est une figure fondamentale pour faire tomber les barrières, par exemple promouvoir l’inclusion et assurer l’égalité d’accès aux soinset est également capable de créer une relation de confiance entre médecin et patient capable de stimuler cette rôle actif du patient très important pour la réussite du traitement mais qui, alors, pose quelques difficultés dans la vie quotidienne, souvent faite de polythérapie et de mauvaise observance. Que faire si vous oubliez de prendre une pilule ? Que faire si l’emballage est périmé ? Et si vous preniez le mauvais médicament ?

Il est dédié à ces petites grandes questions »Pilules de sensibilisation. Médicaments : mode d’emploi» campagne d’éducation et d’information promue par Boehringer Ingelheim, créée avec la Fédération des ordres de pharmaciens italiens Fofi et Federfarma : une initiative multilingue pour répondre à un utilisation plus consciente des médicaments et répondez à diverses questions sur la façon de les utiliser et de les stocker correctement. Sur le page dédiées à la campagne, il est possible de télécharger les « pilules de sensibilisation » constamment mises à jour ; Dans 6 000 pharmacies de toute l’Italie, des affiches d’information seront affichées en cinq langues (italien, espagnol, philippin, roumain et arabe) et une activité d’information et de diffusion sera entreprise sur les réseaux sociaux avec des infographies et des pilules vidéo.

Les étrangers résidant en Italie sont 5,3 millions, soit 9% de la population. Plus d’un million sont des mineurs de deuxième génération nés en Italie. Les 16 plus grandes communautés sont marocaines, albanaises, ukrainiennes, chinoises, indiennes, bangladaises, égyptiennes, philippines, pakistanaises, moldaves, sri lankaises, sénégalaises, nigérianes, tunisiennes, péruviennes et équatoriennes. Certains d’entre eux sont très fermés et l’italien est difficilement appris même par les deuxièmes générations. Selon le rapport “Identité et parcours d’intégration des deuxièmes générations en Italie” duÉtatParmi les étudiants nés en Italie seulement, la part des étudiants chinois qui disent parler très bien italien reste inférieure à 29 pour cent, pour les Philippins elle atteint 43,8 pour cent contre une moyenne de 60 pour cent dans les autres communautés. Être en mesure de maîtriser la langue est aussi une question de santé.

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