Imaginez que vous cherchez un sac à dos pour un enfant. Vous trouvez, commandez, payez sur Internet et attendez que le coursier sonne à votre porte dans les jours suivants. En attendant, vérifiez votre e-mail pour voir si au moins une confirmation de paiement ou des informations sur l’expédition de la marchandise sont arrivées. Si rien ne se passe au bout de dix jours, vous contactez l’e-shop. Après environ deux mois d’attente, le service client vous répondra – le sac à dos est en route, mais veuillez noter que sur livraison a notre magasin jusqu’à 360 jours ouvrables. Donc environ un an et quatre mois. La commande ne peut pas être annulée.
Telle est la véritable expérience de l’un des clients de la boutique en ligne UrbanTrend.cz. Malheureusement pour le magasin en question, la cliente mécontente était la sœur de Janko Rubeš, qui filme avec Honza Mikulka le spectacle Boys from Prague (ci-après dénommé Boys).
Source : YouTube.com
Après que Rubeš ait découvert que l’Inspection tchèque du commerce dirigeait l’entreprise UrbanTrend.cz comme risqué et suis tombé sur plusieurs pages de critiques négatives sur le conseil consultatif des consommateurs de dTest, j’ai décidé d’y jeter un œil.
Le premier indice était la facture, qui mentionne Pine Oak Ltd, basée aux Seychelles, comme exploitant du magasin. La même société se retrouve également dans les termes et conditions. Il était clair pour les garçons que ce n’était pas la bonne voie à suivre. Le numéro de compte auquel les clients d’UrbanTrend.cz sont censés envoyer leurs paiements les a mis sur la bonne voie. Le propriétaire de ce compte est déjà une entreprise basée en République tchèque – Violet Stores sroID : 17212456. D’ailleurs, l’entreprise existe depuis 2022, mais ses états financiers manquent pour une raison quelconque. Nous en parlerons davantage.
Rubeš s’est donc associé au directeur général et associé de cette entreprise, Robert Sládek. Cependant, il a nié diriger actuellement le magasin. Il a affirmé l’avoir vendu il y a plusieurs années, a refusé de donner plus de détails et a mis fin à l’appel téléphonique.
Malgré cela, Rubeš et Mikulka – sous la menace de révéler son identité – lui ont demandé de rembourser les marchandises non livrées à tous les clients fraudés qui en faisaient la demande. Et cela inclut les clients qui ont acheté via d’autres plateformes sous la bannière de Pine Oak Ltd :
- Bimi.cz
- Instastyle.cz
- Lumeo.cz
- Ultrahome.cz
- UrbanTrend.cz
- Tlapka.cz
Une autre condition des garçons était que les informations sur les longs délais de livraison apparaissent visiblement sur tous les sites Web mentionnés.
Une semaine plus tard, les Boys ont publié une vidéo dans laquelle ils citent la déclaration de l’ancien (selon lui) directeur des magasins mentionnés. Dans ce document, il décrit en détail le modèle commercial des magasins en ligne, il répète encore une fois qu’il n’a rien à voir avec elles, mais qu’il veut toujours tout arranger. La société UrbanTrend sro, que j’ai dirigée en tant que dirigeant, a construit et exploité une galerie commerciale jusqu’en 2022. Cette société a ensuite vendu la galerie, a cessé ses activités et a été mise en liquidation. Je suis personnellement intervenu dans toute la situation et je veillerai à ce qu’elle soit corrigée, même si je n’en suis pas propriétaire.
Par la suite, des informations sur la livraison dans les 360 jours ouvrables sont apparues sur les pages principales des magasins mentionnés et les clients fraudés ont commencé à se faire restituer leurs paiements. Au bout d’un an, dix mois et 30 jours, j’ai été remboursé. Incroyable, je n’aurais jamais pensé les revoir. Là où ČOIk n’a pas pu m’aider, Kluci z Prahy m’a aidé, a par exemple écrit l’un des utilisateurs dans un commentaire sous la vidéo.
Source : YouTube.com
Tout ce dont vous avez besoin est un sac à dos et vous partez gagner de l’argent (peut-être auprès des consommateurs)
Le non-propriétaire et non-propriétaire de la boutique en ligne, qui, selon sa déclaration, est vendue (et le non-propriétaire rend l’argent aux gens juste pour le plaisir de son propre portefeuille), est un professionnel chevronné dans le domaine. domaine de la création de sociétés offshore. Sa société Alpha Citizen sro est spécialisée dans la création de sociétés offshore, comme celles qui gèrent des boutiques en ligne à risque. Mais pour être honnête, cette entreprise ne lui appartient plus, et il noms différemment. Ce n’est qu’après 15 mois qu’ils n’ont pas pu le modifier sur leur propre site Web.
Le propriétaire est également un soi-disant nomade numérique de longue date. Pour ce type d’entreprise, il faut avant tout un ordinateur et Internet.
La génération actuelle de jeunes est de plus en plus consciente que des valeurs telles que la possibilité de travailler à tout moment et de n’importe où sont bien plus importantes que la récompense financière elle-même. Par conséquent, ils cherchent des moyens de trouver un tel travail, ce qui les mènera naturellement au nomadisme numérique, a-t-il déclaré au serveur il y a 10 ans. Podnikatel.cz Robert Sládek, alors l’un des nomades numériques tchèques et auteur du blog Nomade numérique.
À l’âge de treize ans, il s’occupait de dépanneuses et depuis l’âge de seize ans, il dirige une entreprise de conception de sites Web. L’entrepreneuriat de Robert Sládek a commencé à être amusant très tôt, écrit-il à propos de la même personne CT24 dans un article de 2013.
Le sien renommée médiatique apprécié déjà en 2009, lorsque son entreprise d’alors SCARABEO sro a mis en œuvre avec succès une vitrine interactive à Pilsen. À propos, cette société a déjà été dirigée par un nouveau propriétaire et sous le nom de VRT SW products sro le 20/05/2023 par le tribunal régional de Pilsen. annulé pour non-respect des obligations légales publier des états financiers. Ici, nous revenons à nouveau aux états financiers de la société actuelle Violet Stores sro, qui n’est en fait “pas” la sienne et ces états ne sont pas là non plus.
Que veulent transmettre les auteurs du texte ? Les exploitants de boutiques en ligne à risque sont des personnes aguerries et intelligentes qui ont plusieurs intentions distinctes :
- Pour surprendre les consommateurs par leur ignorance ou leur négligence des conditions.
- Obtenez leur argent.
- Rendre l’application de la loi difficile, voire complètement impossible.
- Rendre les revenus moins transparents afin que l’État tchèque reçoive le moins possible d’impôts, voire pas du tout.
Si l’optimisation fiscale est légale, tromper les consommateurs frise le comportement frauduleux et n’est pas légal. (Mais ne confondez pas non plus optimisation fiscale et contournement de la loi.)
Les propriétaires de diverses boutiques en ligne « tchèques » à risque se cachent délibérément derrière une structure de propriété anonyme ou peu claire dans l’espoir que vous n’entrerez pas en conflit juridique avec eux, après tout, prouverez que ce sont eux qui vous ont causé des dommages. Parallèlement, ces personnes continuent de vivre, de travailler, d’agir, de donner des conférences, d’être présentes en République tchèque… Mais vous ne les retrouverez plus sur les réseaux sociaux, car elles préfèrent ensuite supprimer leur profil.
Ne te laisse pas prendre et ne leur donne pas ton argent.
La galerie marchande n’est pas une e-boutique
Dans le même temps, les événements entourant le magasin susmentionné indiquent deux pièges dans lesquels vous pouvez tomber lors de vos achats en ligne. Premièrement, il s’agit du modèle économique sur lequel repose cette entreprise. UrbanTrend.cz et d’autres n’apparaissent pas comme une boutique en ligne classique, mais comme shopping ou galerie virtuelle. Ces galeries ne vendent pas de marchandises, elles les vendent ils ne font qu’agir en tant que médiateurs.
Ce qui est d’ailleurs décrit plus en détail par le PDG de Violet Stores lui-même dans sa déclaration. Les magasins ne disposent pas d’entrepôts et ne possèdent aucune marchandise. Ils sont connectés à de grands marchés asiatiques tels qu’AliExpress, et dès qu’un client commande des produits dans l’une des galeries commerciales, les produits sont automatiquement commandés auprès de l’un des vendeurs en Chine, qui les enverra au client. A partir de ce moment, l’intermédiaire n’a plus aucun contrôle sur le mouvement de l’envoi. Grâce à ce modèle commercial, les clients ont la possibilité de choisir parmi des centaines de milliers de produits à un prix avantageux directement auprès du fabricant, mais malheureusement la livraison des marchandises prend plusieurs semaines et, dans des cas exceptionnels, plusieurs mois.
Des galeries commerciales ou des marchés en ligne similaires ont également été signalés par l’Inspection tchèque du commerce ces dernières années. Du point de vue des droits des consommateurs, le principal problème est que le client n’obtient généralement des informations sur le fonctionnement des plateformes qu’à partir de conditions générales vaguement écrites. Dans leurs conditions générales, ils tentent de convaincre les consommateurs qu’ils ne sont qu’un lien entre un consommateur tchèque et, par exemple, un fournisseur chinois. Cela pose des problèmes lorsque le client souhaite se plaindre des marchandises livrées. Même la résiliation du contrat dans un délai de 14 jours ne peut être obtenue sans problème, a déclaré l’Inspection tchèque du commerce.
Cependant, selon le conseil aux consommateurs de dTest, l’information selon laquelle l’opérateur n’est qu’un intermédiaire et non un vendeur, cachée dans les conditions générales, peut être considérée comme surprenant. Selon l’article 1753 du Code civil, ces informations doivent être inefficaces, ce qui donne au client trompé la possibilité de faire valoir ses droits. Et voici la deuxième pierre d’achoppement.
Les entreprises étrangères ne peuvent pas être contrôlées
Si, en tant que consommateur, vous êtes en conflit avec un entrepreneur national, vous pouvez vous adresser au service de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) de l’Inspection commerciale tchèque. Si vous êtes à la croisée des chemins avec un entrepreneur d’un autre pays de l’Union européenne, de Norvège ou d’Islande, le Centre européen des consommateurs (ESC CR) devrait également vous aider gratuitement.
Mais ni ČOIka ni le Centre européen des consommateurs ne peuvent marcher sur une entreprise basée aux Seychelles ou à Dubaï. Selon les règles, le consommateur trompé doit s’adresser à l’autorité de contrôle du pays du siège de l’entreprise.
Il semble donc que ce soit également l’une des raisons pour lesquelles les sociétés étrangères tendent à exploiter ces galeries commerciales. Après tout, juste anonymat de la propriété (juste à côté de l’optimisation fiscale) mentionne son site iOffshore.cz comme le principal avantage des entreprises basées dans des paradis fiscaux étrangers.
Bien entendu, il ne s’agit pas d’un cas isolé d’activité dans la zone grise. Dans le passé, l’Inspection tchèque du commerce a par exemple mis en garde contre les galeries commerciales Balando.cz, Booho.cz ou Rivalenti.cz. SUNRISE IT AND SOFTWARE SOLUTIONS, basée à Dubaï, est répertoriée dans les termes et conditions en tant que fournisseur et opérateur de ces plateformes.
De plus, on peut en trouver plus dans les conditions commerciales de ces galeries administrateur localqui est déjà une entreprise basée en République tchèque. Il s’agit d’une option légèrement meilleure, car si les informations sur l’administrateur local sont données uniquement dans les conditions générales, cela peut être considéré comme surprenant, et le client peut donc également faire valoir ses droits auprès de cet administrateur. Peut-être avec l’aide d’une solution litiges extrajudiciaires menée par l’Inspection tchèque du commerce.
Vous devez vérifier le magasin inconnu
Il faut donc quand même être prudent lors de vos achats en ligne. Si vous faites vos achats dans une boutique en ligne non testée, essayez d’abord de chercher sur Internet. Celui déjà mentionné peut aider base de données des e-boutiques à risquequi est administré par l’Inspection tchèque du commerce.
Le conseil consommateur de dTest donnera également de nombreux conseils VaseStížnosti.cz. Vous pouvez également vous adresser à cette adresse lorsque vous avez déjà un litige avec l’un des commerçants.
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