Dans la matinée du lundi 13 janvier, des centaines d’utilisateurs de Nequi, l’une des plateformes financières numériques les plus utilisées en Colombie, ont signalé des problèmes de service via le réseau social X.
Les utilisateurs ont signalé que l’application n’autorisait pas les transferts d’argent depuis les premières heures de la journée. Cependant, la plateforme sur son site d’assistance a assuré que Seuls les retraits sont disponibles aux distributeurs automatiques et correspondants Bancolombia.
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“Nous travaillons avec notre équipe Nequi, des techniciens et des experts en technologie, pour que l’application soit opérationnelle le plus rapidement possible”, a écrit l’application via son compte X.
De cette manière, les services qui ne sont pas autorisés lors de l’entrée à Nequi sont : envois vers la plateforme Bancolombia et Nequi ou recharges pour passer à PSE.
Un nombre important d’utilisateurs ont commencé à signaler des problèmes technologiques dès 8 heures du matin, selon les données fournies par Détecteur de panne, une plateforme spécialisée dans la surveillance des interruptions des services numériques.
Les problèmes les plus fréquemment identifiés par les utilisateurs étaient liés aux difficultés de connexion, qui représentaient 62 % des rapports, et aux plantages d’applications, qui représentaient les 38 % restants.. Downdetector a précisé qu’au moment le plus critique, un total de 124 rapports liés à ces pannes ont été enregistrés.
Par ailleurs, le portail Downdetector a indiqué que les villes colombiennes les plus touchées par les pannes sont : Bogotá, Barranquilla, Carthagène, Medellín, Cali et Bucaramanga.
Immédiatement, sur les réseaux sociaux, les réactions ont été immédiates : « Messieurs, c’est sérieux… Le début de la semaine et vous avez déjà une panne dans le système. La vérité est qu’il faut investir davantage dans vos processus afin que l’utilisateur ne soit pas affecté par ses « échecs » » ; « Nequi, j’ai dû m’excuser encore une fois, car je ne pouvais pas payer la note du petit-déjeuner. Quelle honte”; Nequi, je dois prendre le petit-déjeuner. Je n’ai pas pu manger » ; “C’est très ennuyeux de commencer la semaine stressé parce que Nequi est en panne”, étaient certains des messages.
Les utilisateurs de Nequi, le populaire portefeuille numérique, sont confrontés à des difficultés pour accéder à plusieurs de ses services en raison d’un crash de son application mobile. Cependant, l’entité a garanti que les fonds de ses clients sont en sécurité et a proposé des alternatives pour retirer l’argent si nécessaire.
Selon la plateforme, bien qu’il ne soit pas possible d’effectuer des virements, de consulter des soldes ou de recharger des téléphones portables, les utilisateurs peuvent accéder à leur argent via les distributeurs automatiques et les correspondants de Bancolombia.
Selon le portefeuille virtuel, les utilisateurs qui ont besoin de disposer de leur argent peuvent le faire suivre une procédure spécifique depuis l’application, même en cas d’échec.
Pour ce faire, ils doivent ouvrir l’application sur leur appareil mobile et se connecter avec leur numéro d’enregistrement et leur méthode d’authentification habituelle, qu’il s’agisse d’un mot de passe, d’une empreinte digitale ou d’une reconnaissance faciale. Une fois à l’intérieur, la plateforme affichera un message indiquant : « Si vous avez besoin d’utiliser votre argent maintenant, vous pouvez le retirer aux correspondants et aux distributeurs automatiques de Bancolombia ».
L’étape suivante consiste à sélectionner l’option « Retirer de l’argent », où l’utilisateur peut choisir entre retirer l’argent dans un point physique ou chez un correspondant agréé. Après cette sélection, Nequi générera un code unique qui sera valable 30 minutes. Ce code est indispensable pour finaliser le retrait dans les points activés.
Nequi a mis à disposition de ses utilisateurs un ensemble d’outils et de recommandations pour résoudre les problèmes liés aux opérations et transactions commerciales.
Comme le rapporte l’entreprise via son portail Web, les utilisateurs ont la possibilité de vérifier l’état du service en temps réel et d’accéder à une procédure simplifiée pour signaler des problèmes ou déposer des plaintes directement depuis l’application.
Selon les informations publiées par Nequi, l’une des principales ressources pour les utilisateurs est un lien spécifique (https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status) qui permet de consulter l’état opérationnel de la plateforme. Ce lien fournit des mises à jour en temps réel sur les pannes ou pannes potentielles de service, permettant aux utilisateurs d’identifier plus facilement si les problèmes auxquels ils sont confrontés sont liés au système.