Présenté en novembre 2023 lors de la conférence Ignite, Copilot Studio a pour la première fois permis aux entreprises de créer des cas d’utilisation personnalisés pour un assistant virtuel humain dans la boucle.
Pourtant, il est en train de devenir rapidement une plaque tournante pour les agents d’IA « humains aux commandes » qui traversent les plates-formes d’entreprise, exploitant divers modèles de base d’IA générative et sécurisant les données d’entreprise pour accomplir des tâches de manière autonome.
Mais c’est l’explication de la tournée éclair. Vous trouverez ci-dessous un guide plus complet du Copilot Studio en constante évolution.
Qu’est-ce que Microsoft Copilot Studio ?
Microsoft Copilot Studio est une boîte à outils complète à faible code qui permet aux utilisateurs de créer leurs propres robots d’IA agentiques (IA autonomes) personnalisés et de personnaliser des agents d’IA prédéfinis.
Avec le Studio, n’importe qui peut concevoir des agents à l’aide d’une interface low/no-code (ou d’invites en langage naturel).
Ils peuvent connecter ces agents à leurs sources de données à l’aide de plugins prédéfinis ou personnalisés et publier pour divers environnements, y compris les applications Microsoft 365.
La boîte à outils s’appuie sur l’outil Power Virtual Agents de Microsoft, conçu pour l’ère de l’IA générative et autonome.
Il est intégré à Power Platform et au centre d’administration Power Platform et est disponible dans le monde entier, même dans les Clouds communautaires gouvernementaux.
Lors de sa première sortie, Copilot Studio permettait principalement la création de robots « GPT » personnalisés – similaires aux outils Copilot de Microsoft pour des solutions comme Microsoft Teams ou ChatGPT.
Lors d’Ignite 2024, cependant, Microsoft a mis à niveau Copilot Studio avec de nouvelles fonctionnalités d’IA agentique. Cela signifie que vous pouvez désormais créer des « agents » capables d’effectuer des tâches en plusieurs étapes de manière autonome.
Ces agents coordonnent les modèles linguistiques, les instructions, le contexte, les actions, les sujets, les entrées, les sources de connaissances et les déclencheurs pour atteindre des objectifs spécifiques.
Les principales fonctionnalités de Copilot Studio incluent :
- Développement ou personnalisation d’agent : Créez un nouveau modèle d’IA agentique à partir de zéro ou personnalisez l’un des agents prédéfinis de Microsoft avec vos connaissances internes issues de vos actifs, de vos sites Web, de Microsoft Graph et de Microsoft Dataverse.
- Déploiement de l’IA : Publiez des agents directement dans les applications que vos employés utilisent déjà, telles que votre site Web, Microsoft Teams, SharePoint, les réseaux sociaux, etc.
- Gestion et gouvernance de l’IA : Rationalisez la gouvernance de l’IA avec des directives, des contrôles d’accès et une visibilité sur les actions des agents via Power Platform.
Microsoft Copilot Studio : cas d’utilisation des agents
Le potentiel des agents IA autonomes est pratiquement illimité, en particulier dans les mondes de la vente, du marketing et du service client.
Une liste complète des cas d’utilisation potentiels des solutions d’IA agentique est disponible ici, mais voici quelques exemples de ce que les entreprises peuvent créer avec Microsoft Copilot Studio :
- Bots de vente au détail : Des agents intelligents capables de minimiser de manière proactive les paniers abandonnés grâce à des offres personnalisées, d’émettre des alertes d’approvisionnement et de fournir une assistance après l’achat.
- Bots d’accueil : Des copilotes capables de gérer les vols et les horaires en temps réel, de créer des itinéraires personnalisés et de gérer les demandes de service client.
- Bots du service client : Des agents capables de tout gérer, depuis les informations sur la mise à jour des commandes jusqu’à l’assistance aux achats, au dépannage et à l’intégration.
- Copilotes salariés : Des assistants intelligents capables de gérer les demandes de congés, de dispenser des formations aux membres de l’équipe ou de répondre aux questions courantes sur les tâches et les produits.
- Bots de vente : Des robots capables de créer des arguments de vente pour les agents, de personnaliser les recommandations de produits et de suivre les détails des stocks.
Combien coûte Microsoft Copilot Studio ?
L’avantage de Microsoft Copilot Studio est sa facilité d’utilisation, même si vous n’avez aucune connaissance en programmation ou en science des données. Pourtant, pour démarrer, la première chose dont une entreprise aura besoin est une licence pour Copilot Studio.
Alors qu’une licence pour Microsoft 365 Copilot coûte 30 $ par mois et par utilisateur, Copilot Studio coûte beaucoup plus cher.
En effet, Microsoft Copilot Studio est actuellement disponible à 200 $ par mois et par utilisateur: Ce plan autonome permet aux utilisateurs de créer des agents disponibles sur plusieurs canaux pour l’assistance aux clients et aux employés.
Encore, il existe également un plan par répartition qui permet aux utilisateurs de payer exclusivement pour ce qu’ils construisent et utilisent. Ce plan nécessite également un abonnement Azure.
Une fois qu’une marque a un plan, les utilisateurs peuvent accéder à Copilot Studio soit via le application Web autonome ou via Microsoft Teams.
Comment créer un agent personnalisé dans l’application Web Copilot Studio
Lorsqu’il s’agit de créer un agent, Microsoft offre la possibilité de « créer » un nouveau robot IA agentique à partir de zéro ou d’étendre le Microsoft 365 Copilot existant (ou un autre agent prédéfini) avec de nouvelles fonctionnalités.
Les utilisateurs peuvent personnaliser un agent existant en se connectant simplement à leur compte Studio, en sélectionnant le panneau « Agents » et en choisissant « Microsoft 365 Copilot ».
À partir de là, ils peuvent sélectionner le bouton « Ajouter » et ils seront envoyés vers une expérience de création conversationnelle. Là, ils peuvent décrire ce qu’ils veulent que leur agent sache et fasse.
Le guide de Microsoft ici montre comment « ajouter » des connaissances à l’agent personnalisé à l’aide de divers plugins et outils.
Pour créer un agent Copilot à partir de zéro à l’aide de l’application Web, un utilisateur peut :
- Connectez-vous à Copilot Studio avec leurs informations d’identification Microsoft et cliquez sur « Créer » dans le panneau de gauche. Sélectionnez « Nouvel agent » lorsque l’option apparaît.
- Utilisez le chat pour décrire ce que l’agent doit faire. Un conseil ici est de garder les instructions simples et structurées. Les utilisateurs peuvent également décrire le ton qu’ils souhaitent pour l’agent.
- Ajoutez une image pour représenter l’agent en cliquant sur l’icône de l’agent dans la barre supérieure et sélectionnez « Changer d’icône ». Ensuite, choisissez une image (format PNG).
Optimisation et publication d’un agent IA
Après avoir créé un agent, un utilisateur peut le personnaliser davantage.
Pour ce faire, sélectionnez « Agents » dans le panneau de navigation de gauche dans Microsoft Copilot Studio., puis choisissez l’agent individuel.
À partir de là, cliquez sur l’onglet « Sujets » pour apporter des modifications à certaines choses, comme la façon dont un agent se présente à un utilisateur. Pour modifier des éléments de base :
- Cliquez sur l’onglet « Aperçu » et sélectionnez « Détails »
- Modifiez les détails tels que le nom, la description ou les instructions de l’agent, ou faites défiler jusqu’à la carte « Connaissances » pour cliquer sur « Ajouter des connaissances » et insufflez à l’agent des données supplémentaires.
- Sélectionnez le type de connaissances que l’agent doit utiliser, comme des sites Web publics ou des emplacements de fichiers spécifiques au sein de l’écosystème Microsoft.
De plus, les utilisateurs peuvent tester leurs agents en posant des questions et en sélectionnant la carte « Détails » pour modifier les instructions de l’agent.
À partir de là, l’utilisateur peut le publier sur un site Web ou une autre source en sélectionnant « Publier » en haut de la page.
Comment créer un agent personnalisé dans Microsoft Teams
Créer un agent avec Microsoft Copilot Studio dans Microsoft Teams est également assez simple. Tout ce dont l’utilisateur a besoin est l’intégration de Copilot Studio pour Microsoft Teams et la bonne licence.
Pour accéder à l’application, accédez à la boutique d’applications Teams et recherchez « Copilot Studio », puis cliquez sur « Ajouter » ou « Ouvrir ». Les utilisateurs seront ensuite redirigés vers la page d’accueil de Copilot Studio.
À partir de là, ils peuvent cliquer sur « Commencer maintenant » et choisissez l’équipe avec laquelle ils souhaitent gérer l’agent. Ensuite, ils peuvent donner un nom au bot (décrivant ce qu’il va faire, comme agent RH).
Enfin, choisissez la langue dans laquelle l’agent doit communiquer, sélectionnez une icône, puis cliquez sur « Créer ».
Personnaliser un agent IA sur Teama
Chaque agent créé dans Teams sera accompagné d’une collection de « sujets » pour lesquels il pourra fournir une assistance. Cliquez sur l’onglet « Sujets » pour voir les sujets disponibles, puis sélectionnez « Nouveau sujet » pour en créer un nouveau.
Sélectionnez « À partir de zéro » et choisissez l’option « Détails » pour ajuster les détails du sujet. Les utilisateurs peuvent ajouter des phrases déclencheurs telles que « Informations sur les congés » pour un bot conçu pour aider sur les sujets RH.
À partir de là, ils pourront créer des « flux de questions » qui identifient les types de réponses que les agents donneront à chaque « invite » choisie.
Les utilisateurs de Copilot Studio peuvent également exploiter les « propriétés variables » pour permettre à l’agent de répondre de manière dynamique à différents types de questions, comme les questions sur les congés payés et non payés.
De plus, il existe des options pour ajuster la façon dont l’agent met fin à une conversation, comme lui demander d’envoyer une enquête aux utilisateurs finaux pour voir à quel point les agents sont utiles.
Microsoft recommande de tester chaque agent avec « Test Agent Canvas » pour garantir qu’il répond de manière appropriée aux questions avant la publication.
Une fois prêts à publier votre agent, les utilisateurs peuvent cliquer sur « Publier » dans le menu de navigation. Ils peuvent également « Ouvrir l’agent » sur cette page et sélectionner « Partager le bot » pour s’assurer qu’il est disponible pour les employés dans la boutique d’applications Teams.
Une fois l’agent publié, il devrait être disponible dans la section « Extensions d’agent » de la boutique d’applications Teams, et n’importe qui dans l’entreprise pourra ajouter l’agent à Microsoft Teams.
Premiers pas avec Microsoft Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio permet à toute organisation de profiter facilement des dernières innovations en matière d’IA agentique. Que vous recherchiez un robot capable de vous aider à traiter les requêtes des clients, à rationaliser les stratégies de vente ou même à améliorer l’expérience des employés, cela ne prend que quelques minutes pour créer un agent autonome avec cette boîte à outils.
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