NOSTalle de soins chez un vétérinaire
NOS Nieuws•vandaag, 07h00
La santé mentale des vétérinaires n’est pas bonne. C’est la conclusion de la Société royale néerlandaise de médecine vétérinaire (KNMvD), l’association professionnelle des vétérinaires, après une enquête menée auprès de plus d’un millier de vétérinaires.
L’association est très inquiète et appelle les vétérinaires à partager leurs expériences. Ainsi, les jeunes médecins et ceux travaillant notamment dans les cliniques vétérinaires indiquent qu’ils doivent faire face à des clients agressifs et intimidants. Ce comportement indésirable amène les médecins à éprouver moins de satisfaction au travail et plus de stress, conclut l’association professionnelle.
Le NOS s’est entretenu avec douze vétérinaires. Les médecins qui ont dû faire face à des intimidations et des agressions verbales ou physiques ne souhaitent en parler que de manière anonyme, car la peur d’une récidive est toujours bien présente. Un certain nombre de vétérinaires affirment ne pas reconnaître l’image.
Appels téléphoniques en colère
“Je venais tout juste de débuter comme vétérinaire dans une clinique”, raconte un vétérinaire du nord du pays. “En six mois, j’avais déjà affaire à des propriétaires incapables de prendre soin de leurs chiens souffrant de divers problèmes de santé et de comportement.”
Après plusieurs conversations avec l’un de ces propriétaires de chiens, le vétérinaire lui a fait clairement comprendre que cela devait être signalé. Cela a conduit à la saisie du chien.
“Je ne suis pas reconnaissant pour cela”, dit le médecin. S’ensuit une période d’appels téléphoniques de colère et de courriels menaçants adressés à la clinique. “Cela a duré un ou deux mois. ‘Je sais où te trouver’, ‘nous allons te détruire’, m’a-t-on dit.”
Des milliers d’euros
Un collègue qui travaille dans une clinique en Hollande méridionale a également dû faire face au comportement indésirable d’un client. “Il a appelé la clinique et au cours de la conversation, nous avons pu déterminer qu’il ne s’agissait pas d’une situation mettant sa vie en danger.”
Comme il y avait beaucoup de monde, le client a été orienté vers une autre clinique. “Il est venu quand même. Au téléphone, il a aussi dit qu’il allait nous détruire. Il était furieux, a crié et a jeté des ordinateurs. J’ai dû fuir avec mes collègues dans une autre pièce, où nous avons appelé la police.”
L’association professionnelle voit que de telles situations sont principalement liées à l’argent. “Cela peut s’élever à des milliers d’euros pour une opération et une admission.” C’est aux propriétaires de décider s’ils veulent payer pour cela. Cela signifie que les conversations portent toujours sur l’argent. “Et c’est triste, car les vétérinaires choisissent ce métier par amour des animaux.”
Ces conversations demandent beaucoup d’énergie, constate le KNMvD. “Les vétérinaires ne s’absentent pas suffisamment de leur travail et n’ont pas non plus assez de temps pour se remettre d’un travail parfois intense.”
De nombreux étudiants nous demandent également lors de leur formation comment gérer cela
Yteke Elte, enseignante et vétérinaire équine
Et la charge de travail est également élevée. Les médecins ont de moins en moins de temps pour faire le même travail. “Tout comme les médecins généralistes, nous voyons de plus en plus de patients par heure”, explique le médecin de Hollande méridionale. “Avec le médecin généraliste, les gens peuvent encore nous dire ce qui ne va pas, mais dans notre métier, les animaux ne peuvent pas nous expliquer ce qui ne va pas.”
Pour les vaccinations par exemple, la plupart des vétérinaires disposent d’une dizaine de minutes. “Mais lors d’une telle consultation, nous vérifions toujours l’animal dans son ensemble et, surtout si nous constatons des anomalies, ces dix minutes ne suffisent pas.”
De plus, les jeunes vétérinaires sont censés faire leurs preuves. C’est également ce qu’ils entendent à la faculté de médecine vétérinaire de l’université d’Utrecht, la seule institution aux Pays-Bas qui forme des étudiants à devenir vétérinaires.
“De nombreux étudiants nous demandent également pendant leur formation comment gérer cela”, explique l’enseignante Yteke Elte. “Ce sont les salariés les plus jeunes et souvent aussi des femmes. Ils reçoivent des commentaires du type : ‘Es-tu le vétérinaire ?'”
En fait, beaucoup de gens ont l’image qu’il s’agit « d’un métier où l’on câline des chatons et des chiots à longueur de journée », note le médecin de Hollande méridionale.
Perfectionnisme
On y prête également attention lors de la formation, mais cela reste difficile pour les jeunes médecins en exercice. Les médecins du Sud le vivent encore quotidiennement. “Moi et beaucoup de mes collègues souffrons de perfectionnisme et cela ne vient pas seulement du désir de réussir en tant que jeune médecin. Si vous faites une erreur, les conséquences peuvent être graves.”
L’animal peut devenir encore plus malade, les coûts augmenter ou, dans le pire des cas, mourir. “Cela ne fait qu’ajouter à la pression pour bien faire les choses.”
Des collègues plus âgés leur disent que plus ils ont d’expérience et plus ils exercent la profession depuis longtemps, plus il leur devient facile de lâcher prise. Mais la nouvelle génération se cherche. “Dans les groupes WhatsApp, nous pouvons partager nos expériences et nous soutenir mutuellement.”
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