Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées concernant le site Web. Pour des problèmes techniques avec ce site Web pendant les heures normales de bureau, veuillez contacter notre bureau.
Qu’est-ce que le portail patients ?
Qu’est-ce que le portail patients ?
Le Portail Patient est un service en ligne qui offre aux patients un accès sécurisé à leurs informations de santé. Diverses fonctionnalités peuvent être disponibles sur le portail à la discrétion de votre cabinet, notamment la possibilité d’envoyer des messages à vos prestataires de soins de santé, de planifier des rendez-vous et de payer des factures en ligne.
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Qui peut utiliser le Portail Patient ?
Tout patient actif de plus de 13 ans peut s’inscrire et utiliser le portail patient. Si vous êtes autorisé, un compte d’accès familial peut être créé qui vous permettra d’accéder aux informations de santé des membres sélectionnés de la famille. haut
Sécurité
Dans quelle mesure le portail patient est-il sécurisé ?
Toutes les communications entre vous et le bureau de votre fournisseur sont acheminées via une connexion sécurisée et cryptée. Cette connexion sécurisée utilise le cryptage SSL (Secure Socket Layer) standard de l’industrie pour garantir une transmission sécurisée des données ainsi qu’une authentification par certificat numérique côté serveur. Pour interdire tout accès non autorisé, toutes les informations médicales sont stockées derrière notre pare-feu dans notre système de dossier médical électronique.
Vous devez toujours vous assurer que l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte est exacte, car les notifications du portail sont envoyées à l’adresse e-mail enregistrée. Assurez-vous de vous déconnecter de votre compte chaque fois que vous avez fini d’utiliser le portail. haut
Et si mon mot de passe est volé ?
Modifiez votre mot de passe immédiatement en complétant l’une des options suivantes :
Connectez-vous au portail patient, accédez à
Profil d’AthenaHealthet réinitialisez votre mot de passe.Cliquez Mot de passe oublié sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail pour demander un e-mail de réinitialisation de mot de passe.
Contactez le bureau de votre fournisseur et demandez un e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Et si j’oublie mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et entrez votre adresse e-mail pour demander un e-mail de réinitialisation de mot de passe. haut
Que faire si je ne parviens pas à accéder au portail patient ?
Veuillez contacter le bureau de votre fournisseur pour vous inscrire ou pour vérifier vos informations. haut
Comment puis-je me déconnecter ?
Cliquez sur le Se déconnecter lien en haut à droite de l’écran. Alternativement, si votre clavier reste inactif pendant 10 minutes ou plus, vous recevrez une fenêtre contextuelle vous demandant si vous utilisez toujours activement le portail. Si vous ne cliquez pas sur le D’ACCORD bouton, vous serez déconnecté automatiquement. Toutes les informations que vous avez saisies et non enregistrées ou envoyées seront perdues.
Note: N’utilisez pas un ordinateur public pour accéder à vos informations de santé.
Signature
De quoi ai-je besoin pour accéder au portail patient ?
une adresse email
accès à un ordinateur et à Internet
Comment puis-je m’inscrire au portail patients ?
Pour vous inscrire au portail patient, cliquez sur le Inscrivez-vous aujourd’hui lien sur la page de connexion, puis entrez vos informations.
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Comment puis-je me connecter au portail patient ?
Pour vous connecter au portail patient, cliquez sur le Connectez-vous avec athenahealth bouton. Ensuite, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton Se connecter bouton.
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J’ai un code PIN au lieu d’un mot de passe. Comment puis-je me connecter au portail patient ?
Nous avons simplifié notre processus de connexion. Si vous vous connectiez avec un code PIN, une date de naissance et un numéro de téléphone, vous pourrez désormais vous connecter avec simplement une adresse e-mail et un mot de passe. Pour ce faire, vous devez créer un mot de passe pour votre compte en cliquant sur le bouton Utilisez votre code PIN pour créer un mot de passe sur la page de connexion au portail patient et en suivant les instructions. Il s’agit d’un changement ponctuel ; à l’avenir, il vous suffira simplement de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.
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Mon profil
Comment puis-je modifier les informations de mon profil ?
- Cliquez sur le Mon profil languette.
- Cliquez sur le profil athenahealth section puis la profil athenahealth bouton.
- Mettez à jour vos informations si nécessaire.
- Cliquez sur la flèche de retour pour revenir au portail patient.
Comment puis-je modifier mes préférences de contact pour différents types de notifications ?
Cliquez sur le Mon profil languette.
Sélectionner Mes notifications.
Indiquez vos préférences de contact pour différents types de notifications.
Cliquez sur le Sauvegarder bouton.
Note: Les utilisateurs du portail ne peuvent pas désactiver les notifications par courrier électronique, car au moins une méthode de communication est requise.
Comment puis-je consulter mes informations d’assurance ?
Cliquez sur le Mon profil languette.
Sélectionner Assurance.
Note: Si vos informations d’assurance ont changé, veuillez contacter le bureau de votre fournisseur.
Rendez-vous
Comment reprogrammer un rendez-vous ?
Cliquez sur le Rendez-vous languette. Vos rendez-vous programmés apparaîtront sous Rendez-vous à venir.
Cliquez sur le Reprogrammer lien qui apparaît sous la date de votre rendez-vous.
Sélectionnez un rendez-vous disponible dans le calendrier.
Cliquez sur le Reprogrammer un rendez-vous bouton.
Note: La disponibilité de cette fonctionnalité est à la discrétion de votre cabinet.
Comment demander un rendez-vous ?
Il est à la discrétion de votre cabinet d’autoriser la prise de rendez-vous en ligne. Si votre cabinet ne permet pas la prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez demander un rendez-vous en envoyant un message à votre prestataire. Pour ce faire :
Cliquez sur le Messages languette.
Cliquez sur le Composer un message bouton.
Sélectionnez le Rendez-vous et planification option dans le menu déroulant Type de message.
Sélectionnez votre fournisseur, l’emplacement de votre bureau, ainsi que votre heure et vos jours de la semaine préférés.
Tapez votre sujet et votre message.
Cliquez sur le Envoyer bouton.
Comment consulter les rendez-vous à venir ?
Cliquez sur le Rendez-vous languette. Vos rendez-vous programmés apparaîtront sous Rendez-vous à venir.
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Où puis-je remplir les formulaires médicaux avant mon rendez-vous ?
Cliquez sur le Rendez-vous languette.
Sélectionner Formulaires médicaux.
Cliquez sur le formulaire souhaité. Les formulaires avec une icône d’ordinateur peuvent être remplis et soumis en ligne, tandis que les formulaires avec une icône d’imprimante peuvent être imprimés, complétés et apportés avec vous à votre rendez-vous.
Note: La disponibilité de cette fonctionnalité est à la discrétion de votre cabinet.
Pourquoi rien ne se passe lorsque je clique sur un formulaire médical ?
Adobe Acrobat est requis pour afficher et imprimer les formulaires sur le portail. Sur la page Formulaires médicaux, vous verrez une note indiquant cette exigence, ainsi qu’un lien pour télécharger ce programme gratuitement. haut
Comment puis-je consulter les rendez-vous passés ?
Cliquez sur le Rendez-vous languette.
Sélectionner Passé.
Sélectionnez la période souhaitée dans la liste Rendez-vous passés menu déroulant.
Messages
Note: La disponibilité de cette fonctionnalité est à la discrétion de votre cabinet.
Comment poser une question à mon fournisseur ?
Cliquez sur le Messages languette.
Cliquez sur le Composer un message bouton.
Sélectionnez le type de message dans les options déroulantes en fonction du sujet de votre question.
Sélectionnez votre fournisseur et l’emplacement de votre bureau.
Tapez votre sujet et votre message.
Cliquez sur le Envoyer bouton
Dans combien de temps puis-je espérer une réponse de mon fournisseur ?
Le bureau de votre fournisseur fera tout son possible pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. N’attendez pas de réponse le week-end ou les jours fériés. Si vous devez parler au bureau plus tôt, veuillez appeler directement le bureau. Les questions urgentes ne doivent pas être traitées via le portail patient. haut
Comment puis-je afficher les messages et/ou les réponses de mon fournisseur ?
Cliquez sur le Messages languette.
Sélectionner Boîte de réception.
Cliquez sur le message souhaité dans votre boîte de réception pour lire le message.
Pourquoi ne puis-je pas supprimer mes messages envoyés et archivés ?
Vous ne pouvez pas supprimer définitivement les messages envoyés ou archivés. En effet, tous les messages que vous envoyez et recevez sur le portail patient font partie de votre dossier médical. haut
Facturation
Note: La disponibilité de cette fonctionnalité est à la discrétion de votre cabinet.
Comment consulter le solde de mon compte ?
Cliquez sur le Facturation languette. Votre liste de frais sera répertoriée par date de visite, suivie du solde de votre compte, sous Frais récents payables en ligne. haut
Comment poser une question sur le solde de mon compte ?
Cliquez sur le Messages languette.
Sélectionnez Composer Message.
Sélectionnez le Facturation et paiements option dans le menu déroulant Type de message.
Sélectionnez votre fournisseur et l’emplacement de votre bureau.
Tapez votre sujet et votre message.
Cliquez sur le Envoyer bouton.
Comment effectuer un paiement ?
Cliquez sur le Facturation languette. Vos frais récents apparaîtront sous Frais récents payables en ligne.
Cliquez sur le Effectuer un paiement bouton.
Sélectionnez les frais que vous souhaitez payer sous Sélectionnez le montant du paiement.
Cliquez sur le Continuer bouton.
Entrez les informations de votre carte de crédit sous Sélectionnez le mode de paiement.
Cliquez sur le Continuer bouton.
Vérifiez vos informations de paiement.
Cliquez sur le Continuer bouton
Comment consulter mon historique de paiement ?
Cliquez sur le Facturation languette.
Sélectionner Paiements.
Sélectionnez le paiement que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur le Voir le détail lien.
Comment consulter mes relevés de compte ?
Cliquez sur le Facturation languette.
Sélectionner Déclarations.
Sélectionnez le relevé du patient que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur le Voir le détail lien
Comment gérer mes cartes de crédit et de débit enregistrées ?
Cliquez sur le Facturation languette.
Sélectionner Méthodes de paiement.
À partir de là, vous pouvez :
Cliquez Ajouter une carte de crédit pour enregistrer une nouvelle carte pour de futurs paiements.
Cliquez Par défaut pour définir une carte enregistrée comme mode de paiement par défaut.
Cliquez sur le Supprimer lien pour supprimer une carte enregistrée du portail.
Pourquoi rien ne se passe lorsque je clique sur « Afficher les détails » ou « Afficher le reçu ? »
Adobe Acrobat est requis pour afficher et imprimer les relevés et les formulaires sur le portail patient. Lorsque vous cliquez sur le Facturation vous verrez une note indiquant cette exigence, ainsi qu’un lien pour télécharger ce programme gratuitement. haut
Ma santé
Pourquoi ne puis-je pas voir les résultats de mes tests ?
Il est à la discrétion de votre fournisseur de rendre les résultats des tests disponibles. Votre prestataire doit autoriser la publication des résultats de vos tests afin qu’ils soient publiés sur votre compte Portail Patient. Seuls les résultats des tests jugés appropriés pour la publication seront accessibles via le portail patient. haut
Comment demander une ordonnance ?
Cliquez sur le Messages languette.
Sélectionner Composer un message.
Sélectionner Ordonnances et renouvellements dans le menu déroulant Type de message.
Sélectionnez votre fournisseur et l’emplacement de votre bureau.
Tapez votre sujet et votre message.
Cliquez sur le Envoyer bouton.
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