Vacances au ski : quels sont vos droits si la météo ne coopère pas

Personne ne peut influencer la météo. Mais il est particulièrement amer lors de vacances au ski lorsque la météo pendant la semaine de vacances gâche le plaisir sur les pistes que l’on attend avec impatience depuis une année entière. Y a-t-il au moins un remboursement ? Réponses aux questions les plus importantes :

Puis-je annuler le voyage en cas de manque de neige ?

La neige est la base des vacances au ski. S’il en manque, certains vacanciers préféreraient rester chez eux. Cependant, vous serez probablement toujours confronté aux coûts de l’hébergement que vous avez réservé. Dans un tel cas, les réservations de chambres d’hôtel ou de maisons de vacances ne peuvent généralement pas être annulées sans frais – les prestataires peuvent fournir leur service même sans neige.

Il en va souvent de même si vous avez réservé vos vacances d’hiver sous forme de voyage à forfait auprès d’un organisateur. Si vous ne pouvez pas skier localement en raison d’un manque de neige, cela n’est pas sous le contrôle de l’organisateur, explique l’avocat spécialisé en voyages Paul Degott. Les conditions météorologiques mettaient en danger la vie du voyageur.

Une exception existe si l’organisateur a fait des promesses concrètes dans son catalogue ou sur son site Internet et a écrit sur la « garantie neige » ou la « sécurité neige ». Selon l’avocat, il s’agit d’une sorte d’assurance contractuelle. Dans ce cas, des réductions peuvent être demandées pour les jours de voyage pendant lesquels vous n’avez pas pu accéder aux pistes.

Si nécessaire, une annulation gratuite à l’avance est possible – par exemple si le domaine skiable n’est pas ouvert du tout alors que l’organisateur a promis une « aventure sur neige ». L’important est que vous puissiez le prouver. Il est donc conseillé de conserver les documents dans lesquels le voyagiste décrit le voyage comme une « aventure de neige », par exemple. Lors de la réservation en ligne, il est conseillé d’enregistrer une capture d’écran.

On parle généralement de vacances à forfait lorsqu’au moins deux services de voyage touristique ont été vendus dans un seul forfait, comme l’hébergement et le voyage ou le forfait de ski.

Que se passe-t-il si le lieu de vacances n’est pas accessible ?

Trop peu de neige est une chose, mais trop de neige peut aussi gâcher vos projets de vacances d’hiver. Par exemple, si la destination de vacances n’est donc pas accessible. Quiconque a réservé un voyage à forfait comprenant également un voyage peut demander des comptes à l’organisateur – et résilier le contrat de voyage pour cause de force majeure. L’argent est retourné.

Cependant, lorsqu’ils voyagent seuls, les vacanciers supportent généralement ce que l’on appelle le risque de voyage si, par exemple, les routes d’accès à un lieu ne sont pas praticables. Ce qui compte ici, c’est l’accord avec l’hôtel : pour les membres de l’Association autrichienne des hôtels, par exemple, il est indiqué dans le Conditions généralesque les clients ne paieront pas les jours d’arrivée s’ils ne peuvent pas rejoindre l’hôtel en raison de fortes chutes de neige.

Toutefois, des circonstances exceptionnelles ne constituent pas un motif pour annuler la totalité du séjour sans frais s’il est possible de revenir dans les trois jours, poursuit-on. Et : Si l’hôtelier prend des dispositions particulières avec le client, celles-ci s’appliquent.

Et si trop de neige empêchait le départ ?

Si les vacances d’hiver sont involontairement prolongées en raison de la météo, des frais d’hôtel supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans le cas de réservations individuelles, il n’y a aucun droit à un remboursement pour les nuits supplémentaires. Mais vous pouvez essayer de négocier des solutions individuelles et des réductions, conseille l’ADAC.

Lorsqu’il s’agit d’un voyage à forfait, l’organisateur doit souvent assumer ses responsabilités. Selon l’ADAC, jusqu’à trois nuits supplémentaires et d’éventuels frais supplémentaires pour le voyage de retour. Il ne doit payer que plus de trois nuits pour certains groupes de personnes, dont les femmes enceintes.

Puis-je restituer le forfait de ski si la remontée mécanique est à l’arrêt ?

Si certaines remontées mécaniques sont arrêtées en raison de vents violents ou de risques d’avalanches dus à des chutes de neige importantes ou si l’ensemble du domaine skiable est fermé en conséquence, les perspectives de remboursement sont médiocres.

Les clauses des conditions générales (CGV) des exploitants des chemins de fer de montagne excluent généralement une indemnisation dans de tels cas. C’est ce qu’il est dit, par exemple, dans le Conditions générales de vente de Silvrettaseilbahn AG dans le domaine skiable tyrolien d’Ischgl, qu’aucun remboursement ne sera accordé en cas de « fermetures d’installations ou de fermetures de pistes dues à des événements indépendants de la volonté de l’entreprise (météo, vent, événements naturels, etc.) ».

En effet, les exploitants sont souvent disposés à rembourser une partie des coûts en signe de bonne volonté ou, par exemple, à émettre des notes de crédit dans des conditions météorologiques extrêmes, explique Helga Wagner, conseillère juridique à l’Association des téléphériques allemands (VDS). en vue des chemins de fer de montagne allemands. « Mais il n’y a aucun droit à cela », souligne-t-elle. Dans de tels cas de force majeure, il s’agit toujours d’une question de cas individuel.

L’association propose à ses membres des exemples de conditions de transport dans lesquelles il existe une clause correspondante : à savoir que sur demande et dans des cas individuels justifiés, une compensation peut être accordée contre le retour du forfait de ski. Bon nombre des 125 entreprises de téléphériques et de téléskis du VDS auraient accepté ces conditions. En revanche, il n’y a pratiquement aucune perspective de remboursement pour les forfaits de ski saisonniers.

La situation est différente si vous vous blessez sur les pistes : le prix du forfait de ski est souvent remboursé partiellement. La condition préalable peut être la présentation du rapport de sauvetage du service de secours des pistes. Toutefois, le remboursement ne s’applique qu’à la personne blessée et non aux personnes qui l’accompagnent.

Pour les voyageurs à forfait, les perspectives de remboursement sont également médiocres si les pistes sont fermées en raison de conditions météorologiques extrêmes. Car comme le manque de neige, les fortes chutes de neige ou le vent font partie du risque général de la vie des vacanciers, selon l’avocat Paul Degott. Les droits de garantie ne pouvaient naître que si des promesses concrètes étaient faites et si l’organisateur, par exemple, faisait l’éloge du fonctionnement des remontées mécaniques.

Qu’est-ce qui s’applique aux cours de ski ?

Le mauvais temps ne justifie pas à lui seul le remboursement d’un cours déjà réservé, même s’il est certainement plus agréable d’étudier au soleil. La situation est différente si les pistes sont fermées en raison de la météo. Dans ce cas, les conditions générales des écoles de ski stipulent souvent que l’argent sera remboursé ou qu’un crédit sera accordé – mais pas toujours.

Dans le Conditions générales de l’école de ski de Winterberg Dans le Sauerland, par exemple, il est indiqué : « Les annulations de cours dues à des influences météorologiques (force majeure) ne seront pas remboursées. Si un cours de ski est annulé faute de neige, l’étudiant recevra un bon. Un paiement en espèces n’est pas possible. C’est pourquoi il est préférable de lire attentivement les conditions générales et, en cas de doute, de réserver votre cours de ski au plus vite si la météo est bonne.

À propos : il n’existe pas de réglementation uniforme quant au remboursement intégral des frais de cours déjà payés en cas de maladie ou de blessure. Cependant, l’argent est souvent restitué sur présentation d’un certificat médical.