Comment Jira Service Management soutient votre équipe marketing

Utilisez Jira Service Management avec des workflows efficaces dans les équipes marketing

Dans de plus en plus d’organisations, les équipes informatiques réussies sont considérées comme des modèles brillants pour le reste de l’entreprise. Pourquoi? Ils ont réussi à resserrer et à moderniser leurs processus, à structurer systématiquement leurs responsabilités et leurs domaines de responsabilité complexes et à réduire considérablement le fardeau du travail manuel récurrent. Ils ont mis en œuvre une automatisation sensée, ils rendent leurs clients internes satisfaits plus rapidement que jamais, et avec tous, ils sont toujours en mesure de s’améliorer en continu.

Ces équipes récoltent les fruits de la gestion des services informatiques modernes et jouent un rôle pionnier en ce qui concerne la numérisation et la modernisation des entreprises. Vos succès sont observés avec un grand intérêt pour d’autres unités organisationnelles et les responsables des départements spécialisés évaluent de plus en plus les opportunités qu’il existe d’adapter les approches ITSM établies pour leurs propres équipes non techniques, par exemple dans le marketing.

Les organisations sont donc engagées dans une gestion générale des services d’entreprise qui pénètre dans tous les domaines organisationnels possible et rend l’entreprise dans son ensemble plus efficace, robuste et numérique. Une telle mise à l’échelle a naturellement besoin d’une base logicielle appropriée.

Management des services Jira: un “leader”

Le marché des logiciels de gestion des services est important et complexe, mais certains produits se distinguent clairement en termes de signification et de popularité du marché. On comprend Jira Service Management, qui dans le célèbre quadrant magique de Gartner est classé comme un leader dans la zone ITSM / ESM.

Jira Service Management est une solution logicielle qui prend en charge des équipes de toutes sortes dans la cartographie numérique de leurs processus de gestion des services, non seulement des équipes ITMM, mais aussi les départements spécialisés et les équipes commerciales. Comment JIRA Service Management peut-il aider spécifiquement votre équipe marketing? Dès le début!

Un service de service “hors de la boîte” approprié

Selon les considérations conceptuelles (plus à ce sujet), il y a la première étape de mise en œuvre que de nombreuses équipes commerciales couvrent en matière de gestion des services, en mettant un service de service. Un objectif important est de diriger les demandes et les tâches directement dans un train structuré et de les amener dans le processus de votre équipe.

Heureusement, ce n’est pas une science des fusées avec Jira Service Management. L’outil propose des modèles pratiques qui font beaucoup de travail manuel: les bureaux de service instantanés. Et les fonctions AI d’Atlassian facilitent également la configuration: vous dites à l’AI ce que votre équipe veut faire, elle s’occupe du reste.

En peu de temps et avec le moins d’efforts possibles, vous générez une structure côté logiciel avec les éléments que votre équipe a besoin pour cartographier vos processus: demandes, formulaires, champs, workflows.

Les bons types de processus pour les bons types de questions

À l’aide de différents types de processus dans la gestion des services JIRA, vous pouvez déjà vous assurer lors de la création d’un billet que toutes les préoccupations sont transférées au processus prévu pour le type de demande et que toutes les informations nécessaires sont demandées: une structure est donc donnée à partir de le début. Chaque type de processus prévoit différents éléments qui correspondent au groupe d’enquête (par exemple, champs, boutons, listes de sélection).

Bien sûr, cela suppose que votre équipe a considérablement pensé aux services qu’il le fournit aux clients et à la façon dont ils peuvent être regroupés raisonnablement. Le processus et les types d’enquête d’une équipe de marketing exemplaire pourraient ressembler:

Éditeur de workflow visuel

Si vous souhaitez adapter les processus de votre équipe – ou plus précisément: les processus qui passent par les types de processus individuels seront disponibles à l’éditeur de workflow Visual Workflow de Jira Service Management. Dans cet outil de configuration, vous pouvez ajouter l’état et les transitions, définir les points d’intégration, définir des conditions et plus encore.

La surface claire vous offre à tout moment une image globale du processus. Après la mise à jour, les modifications sont prises en compte dans les projets en question. Voici un exemple de workflow pour le type de processus désigné dans le tableau ci-dessus avec «Site Web»:

Formuler

Les informations correctes doivent être collectées pour chaque demande de marketing. Pour cela, votre équipe marketing peut utiliser des formulaires pour interroger tous les détails requis si d’autres services spécialisés nécessitent des demandes de renseignements. Pour créer des formulaires dynamiques, Jira Service Management fournit un générateur de formulaire de code sans code / code bas avec lequel vous mettez facilement vos masques d’entrée et configurez les détails qui doivent être enregistrés.

Vos formulaires peuvent utiliser la logique conditionnelle pour afficher ou masquer dynamiquement les champs; Vous avez des options approfondies pour l’intégration des titres, des tables et des formatations diverses. Avec les formulaires sur mesure pour les demandes de marketing de vos clients, vous augmentez la qualité des données, évitez les retards dans le processus et créez une expérience d’usage agréable et fluide du premier contact au premier contact. (Pour le début est Ces meilleures pratiques pour les formulaires JSD par Atlassian utiles.)

Implémenter les versions

Jira Service Management vous donne la possibilité de collecter des versions obligatoires dans les workflows. Un chef d’équipe ou un propriétaire de produit aurait-il dû prendre note du billet avant de pouvoir être transféré à un statut différent? Une certaine étape nécessite-t-elle une confirmation dédiée? Ou est-il impératif de l’assurance qualité?

La mise en œuvre de ces versions à certains endroits de votre flux de travail est transparente, car premièrement, aucune propre licence n’est nécessaire et deuxièmement, la version peut être effectuée directement à partir de l’e-mail de notification ou à partir d’un chat de groupe intégré tel que Slack. Les projets de service dans la gestion des services JIRA offrent nativement un domaine dans lequel vous pouvez déterminer l’approbateur; Si nécessaire, vous avez la possibilité de construire votre propre champ personnalisé à cet effet.

Automation

La possibilité d’automatiser les étapes de travail manuel est l’un des grands avantages de la gestion des services d’entreprise et JSM prend en charge votre équipe en facilitant la création de règles d’automatisation. Les bonnes personnes devraient recevoir une notification par e-mail dès qu’un formulaire est transmis ou lorsque l’état d’un billet est modifié? Un processus nouvellement créé doit être attribué directement à votre équipe? Voulez-vous qu’un billet soit rouvert automatiquement lorsque quelqu’un ajoute un nouveau commentaire?

Les possibilités sont diverses et vous n’avez pas besoin d’écrire de code pour définir le déclencheur, les conditions et les actions, mais vous pouvez configurer l’automatisation via une surface simple dans les paramètres du projet. Il est vraiment bien investi du temps pour gérer intensivement le potentiel des étapes de travail automatisées!

Souhaitez-vous en savoir plus sur la gestion des services Jira et les possibilités pour vos équipes ESM? Nos experts Atlassian ont hâte de vous parler pour discuter des cas d’utilisation concrets dans votre entreprise et vous montrer la solution dans une session de démonstration personnelle!

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