Cigna Healthcare annonce des actions pour accélérer l’accès aux soins et améliorer l’expérience des patients et des médecins
Bloomfield, Conn., 3 février 2025 – Cigna Healthcare, la division des avantages pour la santé du groupe Cigna (NYSE: CI), a annoncé le premier ensemble d’une série d’actions planifiées pour améliorer l’expérience des soins de santé pour les patients et les médecins. Les actions font partie d’un engagement pluriannuel du groupe Cigna pour rendre l’expérience de santé plus simple et plus transparente pour les millions de clients qu’il dessert.
«Nous devons à nos clients de faire mieux fonctionner le système de santé – et Cigna Healthcare a un rôle important à jouer», a déclaré Bryan Holgerson, président, employeur américain de Cigna Healthcare. «Nous travaillons pour faciliter les soins aux clients pour obtenir plus facilement les soins et pour résoudre les défis plus rapidement lorsqu’ils surviennent. Les actions que nous annonçons aujourd’hui représentent la première étape de notre parcours pour transformer l’expérience de soins de santé pour les personnes que nous servons. »
Aujourd’hui, Cigna Healthcare annonce des actions pour mieux soutenir ses clients, notamment:
Élargir l’accès à des défenseurs dédiés pour les patients confrontés à des problèmes de santé complexes comme le cancer, un accident vasculaire cérébral ou une crise cardiaque.
- Les patients présentant des situations médicales graves sont soudainement confrontés à la navigation dans un nouveau monde de nombreux cliniciens, hôpitaux et pharmacies. Pour accélérer l’accès aux soins et créer une expérience plus transparente, Cigna Healthcare double le nombre de mes défenseurs de mes championnats personnels, qui aident les patients à naviguer à chaque étape de leur parcours de soins et de traitement. Ces défenseurs, qui reçoivent des notes élevées des clients qu’ils soutiennent, aident à la résolution de besoins cliniques, situationnels ou administratifs uniques et complexes.
Investir des ressources pour aider davantage de clients à résoudre rapidement les besoins administratifs avec l’autorisation préalable et les réclamations post-soins.
- Cigna Healthcare ajoute de nouvelles équipes de conciergerie pour soutenir les clients qui éprouvent des défis avec une autorisation préalable ou des paiements de réclamation. Un concierge travaillera directement avec le médecin du client pour résoudre les lacunes de l’information qui nécessitent une résolution, aidant à prévenir le stress ou la confusion pour le client. De plus, l’entreprise introduira des améliorations au tracker de statut numérique que les patients peuvent utiliser pour les mises à jour d’autorisation antérieures.
Accélérer et simplifier le processus pour que les médecins soumettent des réclamations et des demandes d’autorisation préalables.
- L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles une décision d’autorisation préalable est retardée est due à des informations incomplètes dans la soumission initiale. C’est pourquoi Cigna Healthcare étend les options de communication numérique pour les médecins, y compris via son portail de fournisseur ou directement dans le dossier médical électronique. Cela donnera aux médecins un moyen plus facile de soumettre toutes les informations nécessaires la première fois, améliorant le délai d’exécution et la précision.
«Nous nous engageons à améliorer considérablement le processus d’autorisation antérieure pour les patients et pour ceux qui fournissent des soins», a déclaré le Dr Amy Flaster, médecin-chef de Cigna Healthcare. «Nous voulons réduire le fardeau de nos partenaires médecins en facilitant la soumission d’une demande d’autorisation complète rapidement et correctement la première fois, en accélérant la voie pour obtenir l’approbation des services nécessaires et en donnant aux fournisseurs leur temps afin qu’ils puissent l’investir dans ce qui compte La plupart: soins aux patients. »
Ces actions amélioreront le soutien des millions de personnes que les services de santé que Cigna serviront par le biais de plans parrainés par les employeurs et du marché ACDAable Care Act (ACA).
À propos de Cigna Healthcare
Cigna Healthcare est un fournisseur d’avantages pour la santé qui préconise une meilleure santé à chaque étape de la vie. Nous guidons nos clients à travers le système de soins de santé, en les permettant des informations et des informations dont ils ont besoin pour faire les meilleurs choix pour améliorer leur santé et leur vitalité. Les produits et services sont fournis exclusivement par ou par le biais de filiales opérationnelles du groupe CIGNA (NYSE: CI), notamment Cigna Health and Life Insurance Company, Connecticut General Life Insurance Company, Evernorth Health Companies ou leurs sociétés affiliées, et Express Scripts Companies ou leurs affiliés. Ces produits et services comprennent une suite intégrée de services de santé, tels que la santé médicale, dentaire, le comportement, la pharmacie, la vision, les avantages supplémentaires et autres. En savoir plus sur cignahealthcare.com.
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