Five9 a dévoilé une nouvelle identité de marque pour souligner comment elle progresse à l’ère de l’IA.
Partager les nouvelles est LinkedIn, Niki Hall, Directeur du marketing à cinq9a noté comment l’IA modifie rapidement le paysage de l’expérience client et a déclaré:
[At] Five9, nous ne tenons pas seulement – nous ouvrons la voie avec le nouveau CX, où l’IA et les humains travaillent ensemble pour créer des interactions transparentes, sans effort et significatives.
«Aujourd’hui, nous avons dévoilé une identité de marque audacieuse et réinventée – celle qui reflète la transformation qui se produit dans CX», a-t-elle poursuivi.
Five9 a présenté son leadership éclairé en 2024 avec son studio Genai, l’une des premières solutions qui ont permis aux clients de personnaliser l’invite vers un modèle de langue large (LLM) et de mieux alimenter ses capacités Genai.
Plus tard est venu l’agent Five9 AI, une évolution de son agent virtuel intelligent (IVA), soulignant comment le vendeur a de nouveau contribué à diriger l’ère AI autonome.
Pourtant, Five9 a également livré un cadre pour la mise en œuvre de l’IA – nommé Genius IA – pour aider à combler le fossé de l’éducation de l’IA, avec laquelle les centres de contact et les entreprises plus larges sont aux prises avec.
Ces sorties ont fait signe la nouvelle identité du vendeur, comme l’explique Hall:
Notre nouvelle identité signale un cinq9 axé sur le futur – celui qui est rationalisé, simplifie la complexité, améliore l’efficacité et augmente l’engagement des clients.
La vidéo ci-dessous présente la nouvelle marque de Five9.
Comme évident, la référence principale de Five9 est le logo modernisé, qui ajoute un look plus propre et plus frais à celui historique du passé.
Une nouvelle palette de couleurs vibrante voit l’introduction d’une «teinte d’agrumes» qui «symbolise les moments« aha »et les idées profondes déverrouillées dans l’IA».
Le slogan «Le nouveau CX commence ici» laisse entendre le paradigme changeant de l’IA, et la refonte va plus loin que l’esthétique.
Ces fonctionnalités se mettent en place à une concentration plus nette sur ce qui compte vraiment à Five9: «apporter de la joie à CX».
En terminant son article, Hall s’est adressé à la plate-forme de médias sociaux. «C’est plus qu’un rafraîchissement. C’est le reflet de qui nous sommes aujourd’hui – et où nous allons.
Five9 est là pour stimuler l’impact, l’efficacité et les expériences client exceptionnelles.
La stratégie de l’IA de Five9 permet aux marques de se déplacer à leur rythme
Alors que la nouvelle marque cadres Five9 en tant que fournisseur qui coule l’avenir de l’IA, ses clients n’ont pas à suivre leur exemple. Au lieu de cela, ils peuvent embrasser l’IA à leur propre rythme.
En effet, c’était le grand message lors du récent sommet Five9 CX, où le vendeur a introduit l’idée de la modularité de l’IA, permettant aux chefs d’entreprise de CX de définir la vitesse du changement.
L’agent Five9 AI témoigne de cet état d’esprit, permettant à Five9 les clients de dicter ce qui informe l’agent orienté client pour trouver des réponses, ce qui rend le concept de «garde-corps» beaucoup plus tangible.
Pourtant, le leader du quadrant magique du CCAAS a mis ce message en notant que l’IA n’est plus une superpuissance mystique; Les résultats réels sont tangibles.
En tant que tel, l’image de marque peut également signaler que c’est le moment de faire avancer l’IA tout au long du centre de contact et au-delà.
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