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Si vous réservez vos vacances vous-même en ligne, vous êtes généralement responsable de la solution en cas de problèmes. © Christin Klose / DPA-TMN
Les mois froids sont populaires pour planifier le voyage d’été à chaud. Pour tous ceux qui se livrent à la maison sur l’ordinateur, l’European Consumer Center a quelques informations pratiques.
KEHL – Si vous réservez un vol ou un hébergement de vacances via un portail de réservation en ligne comme Booking.com ou Opodo, vous devez être conscient: si des problèmes tels que des retards de vol ou des pièces sales se produisent, ce n’est généralement pas une question pour le portail.
Au lieu de cela, vous devez contacter directement le fournisseur avec qui vous avez conclu le contrat – comme la compagnie aérienne. Ceci est indiqué par le European Consumer Center.
Généralement important pour les réservations sur Internet: si le site Web raccroche pendant le processus de réservation, vous ne devez pas réserver directement les billets de vol et Co., les défenseurs des consommateurs recommandent.
VOTRE CONSEIL: Tout d’abord, attendez brièvement si une confirmation de réservation ne vient pas dans la boîte de réception des e-mails. Sinon, les personnes touchées sont sûres en contactant le service client de la plate-forme en ligne et peuvent y être confirmées que la réservation n’a pas été terminée. Ensuite, vous pouvez commencer une nouvelle tentative.
Rate individuel ou plat – les différences
Notez également lorsque vous planifiez vos vacances: si vous réservez vos articles de voyage individuellement, comme la chambre d’hôtel et le vol, cela peut apporter plus de flexibilité. Cependant, il y a aussi des inconvénients: si le vol est annulé, selon l’EVZ, vous n’avez généralement pas le droit d’annuler la chambre d’hôtel gratuitement – ici, vous dépendez de la bonne volonté de la part de l’hôtel.
Il est différent si vous achetez au moins deux services de voyage dans le forfait au sein d’un procédé de réservation, les appatienceurs sont mieux protégés lors de ces visites de forfait, explique l’avocat EVZ André Schulze-Wethmar. En cas de problèmes, le voyagiste est alors responsable et doit s’occuper de si quelque chose ne va pas.
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