Le désir d’optimiser et d’améliorer la connexion entre une marque et ses consommateurs s’est traduit par le développement de diverses solutions, notamment plates-formes conversationnelles qu’au Mexique, ils ont des terres pour se consolider en tant que nouveaux actifs numériques de la entreprise.
Si l’interaction se produit via WhatsApp, RCS (protocole de services de communication enrichis), Instagram, Messenger, le plates-formes conversationnelles Ils ont examiné le Mexique en étant l’un des marchés les plus importants au niveau de l’Amérique latine dans des articles tels que le commerce numérique.
«Le marché mexicain a un énorme potentiel pour ces solutions. Nous voyons les données locales pour la croissance et l’adoption du commerce numérique, ce sont des nombres énormes! Jusqu’en 2023, car les enquêtes de 2024 sont sur le point de partir, il y a eu une croissance à un taux de 25% par an contre l’année.
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«Voici beaucoup de choses.
Cet attrait est complété par des talents nationaux; Pas pour rien, il partage que la société possède plusieurs postes vacants, des postes de direction aux opérations. “La première impression de l’équipe ici a été très positive, pour ses connaissances techniques et sa passion pour ce qu’ils font”, souligne-t-il.
Le gestionnaire de la plate-forme spécialisée en solutions intelligence artificielle (Ia), les contacts intelligents et les expériences conversationnelles soutient que, bien que les marques et leurs consommateurs aspirent à accélérer leurs échanges d’informations, leurs demandes, leurs promotions, entre autres, la préoccupation pour la gestion des données personnelles prévaut.
D’où l’importance d’établir les conditions nécessaires pour “conversations Cryptographiés de bout en bout, où nous fournissons au client l’infrastructure pour administrer cette relation et toutes les données restent dans une instance privée. “
Photo: courtoisie
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Par conséquent, souligne-t-il, les entreprises doivent voir ces types de solutions comme «un actif numérique supplémentaire». La marque ne doit pas avoir de contact sur WhatsApp pour le poste de vente du produit ou du service, un autre qui est le canal de vente ou le canal marketing, mais pour avoir une seule présence officielle de la conversation Ce n’est pas fragmenté ou payé à l’incertitude.
«De ce canal unique, le client saura à qui il parle et peut diriger ses problèmes de service, d’acquisition, de soutien ou de ce qu’il a besoin sous l’assurance qu’il parle à la bonne marque. Nous voulons qu’ils entreprise Ils comprennent ce nouvel actif numérique et en font une bonne gouvernance », explique Gonçalves, qui a plus de 20 ans d’expérience dans des domaines tels que les affaires et le développement du développement B2B.
Quant aux industries qui bénéficient de plates-formes conversationnellesLe spécialiste célèbre qu’il y a un grand potentiel «sur le marché financier et la partie des télécommunications et les« services publics »(entreprise axé sur les services de base tels que l’eau, l’électricité et le gaz).
«Ce sont des services fournis en continu au consommateur. Donc, le volume de conversationsLes interactions et les besoins sont très élevés, et être en mesure de le fournir dans une application existante facilite les choses, car vous ne demandez à personne de réduire une nouvelle application; Vous vous permettez d’utiliser votre habitude actuelle », dit-il.
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Quant à la taille de l’entreprise, Thiago Gonçalves conclut qu’il n’est pas une limitation, si petite et moyenne entreprise Ils peuvent adopter ces nouvelles technologies, encore plus pratiquement parce que “ils ont moins de complexité du fonctionnement interne et moins de flux d’approbation”.
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