Les abonnés de StarsAT ont apporté les pages de médias sociaux du diffuseur pour se plaindre, frustrés de ne pas être en mesure de garantir des remboursements et le silence de la société sur la diffusion de la diffusion en Afrique du Sud.
La mise à jour prévue le 8 octobre 2024 est que les derniers abonnés ont entendu parler de Starsat.
“En raison de la suppression de l’équipement de radiodiffusion par l’ICASA, Starsat connaît des interruptions de signal”, dit.
«Nous nous excusons pour les inconvénients causés et continuerons à travailler sans relâche pour retourner votre plaisir de visionnement.»
Il a ajouté qu’il a temporairement suspendu tous les paiements.
“Les clients qui ont payé ne perdront pas leur argent et seront récompensés par des bonus une fois le signal restauré”, a-t-il déclaré.
Selon un téléviseur avec Thinus rapportLes clients souhaitant des remboursements ont été invités à envoyer un e-mail [email protected]. Cependant, beaucoup rapportent qu’ils n’ont pas reçu de réponse depuis des mois.
Les appels au Centre de support client Starsat restent également sans réponse.
Frustrés par le manque d’informations et de commentaires, les abonnés Starsat ont apporté la page Facebook du diffuseur, en particulier le message contenant sa dernière mise à jour, pour exprimer leur frustration.
«STARSAT SA pouvez-vous s’il vous plaît me rembourser maintenant? Cela fait des mois sans abonnements. Je ne peux pas me permettre de perdre mon argent. Veuillez rembourser mon argent pour le mois d’octobre », un utilisateur dit.
“Depuis votre dernière communication avec nous le 8 octobre 2024, c’est maintenant 4 mois plus tard, et vous venez de muet sur nous comme si nous ne n’existons plus pas”, un autre commenté.
Il existe de nombreux autres commentaires demandant des remboursements et des mises à jour exigeantes du diffuseur.
MyBroadband a demandé au directeur marketing de Starsat, Jan Hendrik Harmse, sur ses progrès et les problèmes entourant les remboursements, mais il n’a pas immédiatement répondu à notre question.
Les bureaux de Starsat à Midrand, Johannesburg
En janvier 2025, Harmse a déclaré à Mybroadband que le diffuseur de la télévision payante se battait toujours pour relancer en Afrique du Sud. Cependant, il a noté qu’il avait restauré son signal dans d’autres pays africains où il opère.
«Starsat continue de travailler avec diligence pour relancer ses services. Nous annoncerons tout changement », a-t-il déclaré.
“Starsat tient à remercier tout le monde pour sa patience.”
L’IASA, en partenariat avec les responsables de l’application des lois, a attaqué le siège du diffuseur à Midrand, Gauteng, le 2 octobre 2024, déconnectant les émissions sud-africaines de Starsat et celles du reste de l’Afrique.
Le raid a suivi le fait que Starsat ne renouvelle pas son permis de diffusion à temps et son refus ultérieur de cesser les opérations comme indiqué par le régulateur.
La licence du diffuseur a expiré en juillet 2023 et n’a soumis sa demande qu’en novembre de la même année.
Selon la loi sur les communications électroniques, les radiodiffuseurs doivent soumettre leurs demandes de renouvellement «au début de douze mois et au plus tard douze mois auparavant» à l’expiration de la licence.
Cependant, Starsat a continué de diffuser en Afrique du Sud, ce qui a incité le régulateur à lui demander de fermer le 18 septembre 2024, qu’il a refusé.
L’IASA a expliqué qu’il n’y a aucun mandat pour considérer les renouvellements pour les applications qui ont déjà expiré.
Alors qu’Harmse a reconnu que Starsat était en retard à soumettre, il a fait valoir que le diffuseur s’était régulièrement engagé avec l’ICASA et l’avait pris conscience de sa situation.
“Nous avons eu une date limite à respecter, mais en raison de la pandémie de Covid-19, nous ne pouvions pas obtenir les bons investisseurs, il y avait des accords d’actionnaires qui devaient encore être finalisés, et nous avons continué à leur communiquer le problème”, a-t-il déclaré.
Il a dit que Starsat avait averti IASA qu’il serait tard pour se soumettre si cela nécessitait tous les documents en même temps.
“Donc, nous nous sommes soumis tard, mais nous avons soumis tout ce que nous avions besoin”, a déclaré Harmse.
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