L’IA générative trouve de nouvelles utilisations pour la prise de notes et d’autres tâches pour aider les cliniciens à mieux livrer … [+] prendre soin et passer moins de temps sur la paperasse.
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Zoom Ventures, la branche d’investissement de Zoom Communications, a annoncé un investissement stratégique dans Suki, une startup technologique spécialisée dans la reconnaissance vocale axée sur l’IA, le résumé des notes et la documentation ambiante pour les soins de santé. Cette annonce fait suite à un récent partenariat produit entre Zoom et Suki qui vise à fournir des notes cliniques générées par l’IA aux établissements de santé. Suki a levé 168 millions de dollars à ce jour, mais la part de Zoom de ce total n’a pas été divulguée. Les autres investisseurs notables de Suki incluent Venrock, First Round, Flare Capital Partners, March Capital et Breyer Capital.
Ici, je veux creuser dans ce que fait Suki et explorer les implications de ce partenariat pour l’avenir de l’IA dans les soins de santé. Je vais également analyser certains des défis auxquels les cliniciens sont confrontés, le potentiel de l’IA pour relever ces défis et zoom la stratégie plus large dans le secteur des soins de santé.
Proposition de valeur de Suki
La technologie de Suki est intégrée dans divers systèmes de soins de santé et sociétés de télésanté, en mettant l’accent sur les dossiers de santé électroniques. Il vise à servir d’outil d’IA polyvalent qui améliore différents aspects du flux de travail d’un clinicien. Par exemple, un clinicien peut utiliser Suki comme assistant d’IA pour capturer des notes détaillées tout en examinant un patient, tandis qu’une infirmière pourrait utiliser un insigne de communication propulsé par Suki pour capturer ambiant le triage du patient. La même clinique peut également tirer parti de Suki pour faire du codage diagnostique lors des consultations de télésanté et des thérapies guidées par l’image telles que les IRM et les échographies.
La chose liée à ce sujet est l’assistant vocal alimenté par AI de la plateforme, qui est conçu pour réduire le temps que les cliniciens passent en documentation et leur permettre de se concentrer davantage sur les soins aux patients. La conception de Suki lui permet de capturer et de compiler des données et des flux de travail dans divers contextes de soins de santé. Cela devrait permettre à Suki de construire une vue complète du patient, du clinicien et du processus global de prestation des soins de santé. Les utilisateurs peuvent accepter, modifier ou rejeter toutes les sorties générées.
«Si vous regardez ce qui se passe dans les soins de santé, il y a eu beaucoup de fardeau à cause du travail administratif, de la documentation, de la responsabilité, de la réglementation [and] La conformité qui s’est accumulée au fil des ans, et cela a conduit à une situation où les cliniciens passent plus de temps à faire du travail administratif que le travail clinique », a déclaré le fondateur et PDG de Suki Punit Soni. «L’objectif de Suki est de rendre la technologie et l’intégration de la technologie des soins de santé afin que les cliniciens puissent se concentrer sur les soins cliniques.»
Cette approche de l’IA a fait de Suki un partenaire opérationnel attrayant et un objectif d’investissement pour Zoom, car il s’aligne sur la stratégie globale de Zoom pour stimuler la productivité des employés et son objectif de santé pour améliorer les expériences des patients. “La croissance impressionnante de Suki et l’adoption rapide à travers les systèmes de santé soulignent la valeur tangible qu’ils apportent à l’industrie”, a déclaré Ricardo Anzaldua, responsable du développement d’entreprise et des entreprises de zoom chez Zoom. «Leur capacité à démontrer des avantages clairs et mesurables a fortement résonné avec les prestataires. Cet investissement renforce non seulement notre position dans la technologie des soins de santé, mais soutient également une entreprise qui améliore véritablement l’efficacité clinique et la qualité des soins aux patients. »
Conduire l’adoption de l’IA dans les soins de santé
Comme il est abordé ci-dessus, l’investissement de Zoom dans Suki s’aligne également sur sa stratégie plus large de tirer parti de l’IA pour améliorer les solutions en milieu de travail, en particulier dans les soins de santé. Bien qu’ils soient des professionnels hautement qualifiés, les cliniciens s’enlisent souvent dans des tâches répétitives comme la documentation et le codage des interactions des patients. C’est une frustration pour de nombreux médecins, qui ne sont pas allés à l’école de médecine pour remplir ces fonctions administratives. Selon des recherches récemment publiées, les assistants de l’IA peuvent réduire le temps d’un médecin consacré à la documentation jusqu’à 70%. Ils y parviennent en transcrivant des rencontres de patients, en entrant des données dans des DSE et en traitement des informations pour les commandes et les ordonnances. Cela permet aux médecins de se concentrer davantage sur les soins directs des patients.
Soni a expliqué que l’IA peut le faire car elle automatise les processus manuels qui sont «en outre élaborés par l’ontologie fixe du langage médical et la nature sophistiquée des utilisateurs de soins de santé». Tout comme nous avons constaté une grande adoption de l’IA dans le domaine juridique, qui a également des utilisateurs très instruits et axés sur les processus et une ontologie fixe, les soins de santé sont prêts à la transformation de l’IA.
Avec sa part de marché substantielle en télésanté, le soutien de Zoom pourrait aider à accélérer l’adoption de Suki dans l’industrie. Zoom est le principal fournisseur de télésanté du pays, Avec plus de 36% de part de marché. Soni espère que le partenariat pourrait ouvrir des portes à Suki. Maintenant que Zoom a un intérêt direct pour l’entreprise, je vois que devenir plus probable.
Assistant AI de Suki
Suki
Expansion des soins de santé de Zoom
En plus de son investissement dans Suki, Zoom a élargi ses offres de soins de santé d’autres manières. La société a récemment annoncé son intention de lancer Zoom Workplace for Healthcare au quatrième trimestre de 2025. Zoom a également déclaré qu’elle introduirait Zoom Workplace pour les cliniciens et un complément AI personnalisé pour les soins de santé au premier semestre 2025.
La montée en puissance de la télésanté ces dernières années a été significative, en particulier pendant la pandémie Covid-19 lorsque les visites de télésanté ont augmenté. Depuis lors, les soins virtuels sont devenus un élément clé des soins de santé modernes, et Zoom a joué un rôle central. Bien que la croissance ait ralenti depuis la pointe massive pendant la pandémie, le TAM reste important. Le marché de la télésanté devrait passer de 162 milliards de dollars en 2024 à 791 milliards de dollars d’ici 2032avec un TCAC de 22%.
La stratégie de santé de Zoom est aidée par le centre de contact Zoom, une solution basée sur le cloud propulsée par l’IA conçue pour améliorer les soins des patients et les opérations de soutien. Sa fonctionnalité permet aux prestataires de soins de santé d’interagir avec les patients par vidéo, voix, chat Web et SMS. Mais il intègre également plusieurs outils d’IA conçus pour améliorer l’efficacité et les résultats des patients. L’assistance experte en AI offre au personnel un accès rapide aux informations pertinentes des patients telles que les dossiers médicaux, tandis que l’IA compagne génère des résumés de conversation pour les cliniciens. L’intégration avec les systèmes de soins de santé vise à optimiser les flux de travail avec un routage automatisé, dirigeant les patients vers des professionnels de la santé appropriés en fonction de leurs besoins.
L’avenir de l’IA dans les soins de santé
Les initiatives de soins de santé de Zoom correspondent aux tendances plus larges de l’industrie, car d’autres grandes sociétés technologiques investissent dans des solutions de soins de santé axées sur l’IA. Le paysage concurrentiel s’intensifie en tant que concurrents des communications unifiées, y compris Cisco (avec 10,5% de part de marché en télésanté) et RingCentral a fait des poussées importantes. D’autres joueurs de logiciels d’entreprise établis, dont Google, Microsoft et Oracle, formulent également des stratégies d’IA aux côtés de leurs offres de soins de santé existantes. Cependant, il convient de noter que ces fournisseurs peuvent faire face à des défis intégrant l’IA à leurs systèmes hérités.
Dans tous les cas, les fonctionnalités de transfert de paradigm telles que la résumé de la documentation ambiante implique un certain niveau de changement perturbateur, car les fournisseurs de technologie et les prestataires de soins de santé existants doivent remplacer leurs systèmes de dictée existants pour embrasser pleinement la nouvelle technologie. Bien que cela puisse être un avantage pour les nouvelles entreprises telles que Suki qui ne sont pas grevées par les systèmes hérités, ces arrivants sont également confrontés à des défis en termes de ressources et de présence sur le marché par rapport aux géants tels que Google et Microsoft.
Soni ne voit apparemment pas cela comme un obstacle. «Nous avons commencé à construire Suki en 2017 avec la thèse selon laquelle les modèles de langue et la technologie de l’IA automatiseraient de plus en plus les tâches administratives dans les soins de santé», m’a-t-il dit. «Regardez le désordre, les configurations à marge basse [healthcare providers] avoir le montant d’argent qui est réellement perdu, les inefficacités. Ce n’est pas seulement que les soins de santé sont mûrs pour les perturbations. C’est en fait qu’ils sont désespérés pour quelque chose qui peut améliorer un peu les choses. Je pense que c’est une confluence parfaite d’une tempête de feu ou d’une crise combinée à une technologie qui peut réellement résoudre le problème. Maintenant, grâce à des partenariats comme celui-ci avec Zoom, nous rendons ces capacités encore plus accessibles. »
Ce partenariat semble également mettre en évidence l’agilité et l’engagement de Zoom envers l’IA. Selon Soni, la collaboration est passée des discussions initiales à presque prêtes à être déploiées en quelques mois. Il a souligné la vitesse inhabituelle de ce processus, faisant référence à Zoom en tant que «Agile Silicon Valley Company» et a souligné que ces partenariats prennent généralement des années à finaliser. Ce progrès rapide, a-t-il dit, présente les capacités inhérentes à l’IA inhérentes de Zoom et sa capacité à agir rapidement et de manière décisive. Cette vitesse et cette agilité – ce que le PDG de Zoom Eric Yuan appelle généralement la «vitesse du zoom» – pourrait la distinguer des entreprises qui suivent des modèles de partenariat plus traditionnels et plus lents; Cela pourrait donner à l’entreprise un avantage dans un environnement où les cliniciens sont désespérés de réaliser l’efficacité que l’IA promet de livrer.
Le cœur de l’accord
Avec des mouvements comme le partenariat et l’investissement Suki, Zoom se positionne stratégiquement en tant que leader de la technologie des soins de santé tout en tirant parti de son expertise dans la vidéoconférence, l’IA et les communications unifiées. Bien qu’il s’agisse déjà d’un leader des parts de marché de la télésanté, Zoom fait face à une forte concurrence, ainsi que le défi d’évoluer au-delà de son activité principale – et une identité de marché bien établie – dans la vidéoconférence.
L’investissement de Zoom et le partenariat avec Suki est la clé de cette transformation. Si tout se passe comme prévu, cette collaboration permettra l’innovation conjointe et améliorera les offres combinées des deux sociétés pour répondre aux besoins en évolution des prestataires de soins de santé. La vaste clientèle de Zoom, les canaux de distribution et la forte reconnaissance de la marque devraient accélérer la pénétration et l’impact du marché de Suki en même temps que la technologie de Suki rend les offres de Zoom encore plus pertinentes pour ce marché.
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