Bandai Namco Entertainment Europe (BNEE), éditeur de jeux vidéo japonais, améliore son marketing grâce à l’intégration d’une plate-forme CDP (plate-forme de données client) livrée par French Imagino.
Augmentation du chiffre d’affaires de + 10% sur les ouvre-e-mail
Les résultats montrent une augmentation de 10% du chiffre d’affaires généré sur la boutique en ligne (ESTORE) par les ouvre-e-mail, une période de création de campagnes de messagerie divisée par deux et une réduction des services requis pour la gestion des demandes des clients, passant de trois à un seul service. BNEE indique qu’il observe un taux de désabonnement qui a réduit et un taux de satisfaction client plus élevé.
Les équipes marketing de BNEE ont gagné l’agilité et la précision. La segmentation du client est plus fine et de nouvelles possibilités de ciblage ont été ouvertes en ajoutant de nouvelles sources de données grâce au CDP. Cela aide à réduire les coûts d’acquisition et à augmenter les opportunités de vente et de ventes croisées en détectant les signaux d’intérêt des joueurs. La gestion des données est simplifiée et le délai de marché est accéléré. Les données sont centralisées et facilement accessibles.
L’éditeur de jeux vidéo veut mieux comprendre les communautés des joueurs
Avec ce projet, BNEE, qui publie des jeux vidéo tels que Dragon Ball Z, Elden Ring ou Little Nightmares, confronte plusieurs défis. L’entreprise doit mieux comprendre et engager des communautés de joueurs qui sont créés sur les réseaux sociaux et en ligne sur un marché en pleine numérisation et qui se développe sur les mobiles. BNEE fait face à des concurrents et des marques mondiaux déjà bien installés avec des fans exigeants et une compétition féroce laissant moins de place pour les petits joueurs.
BNEE utilise un score de marque, “Brand Scoring”, basé sur un modèle RFM traditionnel (réception, fréquence, montant). Cette notation de la marque est utilisée pour évaluer l’appétit de l’utilisateur à la marque. Ce score de marque anime toutes les utilisations car toutes les segmentations sont basées sur ce score.
Intégration des données comportementales et du service client
Cette approche a besoin d’être affinée pour une segmentation plus réactive et efficace. Avec le nouveau CDP, le score de marque sera en mesure d’intégrer de nouvelles données collectées via la balise Imagino, en particulier les données de comportement client et les interactions des joueurs sur tous les canaux. BNEE peut également utiliser les données du service client et les intégrer dans le «marquage de la marque» pour gérer la pression commerciale, par exemple et éviter la pollution.
Avant la mise en œuvre du CDP, l’écosystème de données BNEE, bien que robuste, reflétait une vision des données plus technique que le marketing. Les équipes marketing manquaient d’autonomie et devaient utiliser des équipes informatiques pour accéder aux données. La connaissance des clients était malheureusement partielle et difficile à utiliser, ce qui limitait la personnalisation des campagnes. L’entreprise a rencontré des difficultés pour répondre à la nécessité d’une personnalisation du marché.
Construction d’une vue unifiée du client
Pour supprimer ces obstacles, BNEE a choisi d’intégrer une plate-forme CDP (plate-forme de données client). L’objectif était de construire une vue du client unifié, de centraliser toutes les interactions et les points de contact avec les clients. Cela permet aux équipes marketing d’accéder à l’historique des clients en quelques clics. Cette autonomie améliore l’efficacité opérationnelle et la réactivité des campagnes.
Les bénéfices sont multiples. Les segmentations sont plus fines, permettant un ciblage plus précis et une réduction des coûts d’acquisition. Les données du service à la clientèle sont utilisées pour éviter la surclassement des joueurs, tout en optimisant des opportunités de vente et de vente croisée. De plus, la gestion des données est simplifiée, avec un environnement sécurisé qui garantit une bonne gouvernance des données.
Émancipation des équipes informatiques
« Grâce à Imagino, notre historique client peut être visualisé en trois clics de tout le monde » Souligne Lucas Siméon-Killis, directeur du CRM chez BNEE. “” Avant, vous deviez vous en rapprocher pour accéder aux données des clients » Il se souvient. “Aujourd’hui, cela prend deux minutes, et nous pouvons voir tous les points de contact de nos clients Dit-il.
BNEE a également noté une amélioration de la satisfaction des clients, avec une baisse du taux de désabonnement et une expérience client plus personnalisée. La plate-forme permet de mieux gérer la pression commerciale en faisant fonctionner les données du service client, tout en ouvrant de nouvelles opportunités de ciblage.
Renforcer les connaissances des clients
À l’avenir, BNEE a l’intention de continuer à utiliser son CDP pour renforcer ses connaissances clients et optimiser ses campagnes marketing. La plate-forme vous permet d’interagir intelligemment avec les communautés des joueurs.
Le groupe Bandai Namco, un acteur mondial en divertissement avec 11 000 employés et un chiffre d’affaires de 6,46 milliards d’euros en 2023, souhaite renforcer sa présence sur un marché évolutif, marqué par une concurrence mondialisée et des acteurs de plus en plus connectés des joueurs.
Siège situé à Lyon
Membre du groupe japonais Bandai Namco Bandai Namco Entertainment Europe publie et distribue des jeux vidéo et des produits de divertissement en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique. La mission du groupe est que ” Tout le monde s’amuse“, Partout dans le monde. Le but est de devenir le plus grand innovateur du monde du divertissement. Son siège social est situé à Lyon, et c’est de cette ville que le groupe a produit des titres comme Pac-Man, Soulcalibur, Tekken et Dark Souls ainsi que les petits cauchemars, le miroir jumeau et les images sombres.
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