Deux banques, deux méthodes d’identification.

je suis toujours en train de récupérer l’argent bloqué suite à la fermeture involontaire de mon compte chez Tomorrow. Au début, on m’a dit qu’un simple formulaire manuscrit, que j’ai rempli et soumis en photo, suffirait. Puis, j’ai reçu un e-mail m’informant que je devais quand même m’identifier à nouveau.Je n’ai pas vu cet e-mail tout de suite. Ensuite, le lien ne fonctionnait pas et affichait un message d’erreur vague (avec le recul, je pense que cela ne fonctionne peut-être qu’avec Chrome et non avec Firefox, mais le message d’erreur était peu clair : « Technical Error »). J’ai demandé un nouveau lien, puis cela a pris quelques jours, mais aujourd’hui, j’ai enfin réussi et je peux donc comparer directement les procédures d’identification des deux banques :

Chez Revolut, j’ai eu un appel vidéo avec une femme qui m’a expliqué ce qu’il fallait faire : pointer la caméra sur le recto de ma carte d’identité, agiter mes doigts au-dessus, agiter différemment, donner certaines réponses à certaines questions (je ne me souviens plus très bien, je crois que je devais dire « ouverture de compte » et « Oui »), pointer la caméra sur mon visage, agiter devant mon visage, et peut-être d’autres choses que j’ai oubliées. C’était un peu désagréable parce que je devais me voir,que j’avais l’air particulièrement hirsute et criminel,parce que je n’aime pas téléphoner et encore moins en vidéo.

Chez Tomorrow, je dois installer l’request « IDnow » (une option qui aurait peut-être existé chez Revolut). Cette application me montre ensuite comment placer ma carte d’identité pour une photo du recto, une photo du verso, puis je dois placer la carte d’identité à l’arrière de mon téléphone pour la lecture NFC. Je ne savais même pas que c’était possible, mais après quelques essais, ça marche. « Vidéo selfie », terminé. L’application gère les paramètres de la caméra (avant/arrière) pour moi. J’ai toujours l’air hirsute et criminel, mais peut-être que personne ne regarde les photos, et si c’est le cas, je ne suis pas là. C’est plus rapide et moins désagréable que l’autre méthode.

Et peut-être que mon argent va maintenant trouver le chemin vers le nouveau compte.

(Kathrin Passig)

Deux Banques,Deux Méthodes d’Identification : Revolut vs tomorrow

Récupérer de l’argent bloqué après la fermeture d’un compte bancaire peut être une expérience frustrante. Mon expérience récente avec Revolut et Tomorrow illustre les différences significatives dans leurs processus d’identification.

Comparaison des Méthodes d’Identification

| caractéristique | Revolut | Tomorrow |

|————————–|—————————————-|———————————————|

| Méthode | Appel vidéo interactif | Submission IDnow (NFC et vidéo selfie) |

| Procédure | Instructions verbales, mouvements, réponses à des questions. | Photos recto/verso de la carte d’identité,lecture NFC,vidéo selfie.|

| Durée | Plus longue | Plus rapide |

| Arduousé | Plus complexe, nécessite une bonne connexion internet et un appareil performant | Plus simple, intuitif |

| Expérience utilisateur | Moins agréable (appel vidéo obligatoire) | Plus agréable (automatisé) |

| Support technique | Assistance téléphonique | Assistance via l’application |

FAQ : Identification Bancaire

Q : Quel est le moyen le plus simple de s’identifier auprès d’une banque ?

R : L’utilisation d’une application comme IDnow (Tomorrow) offre généralement une procédure plus simple et plus rapide que les appels vidéo.

Q : Quelles informations sont nécessaires pour l’identification bancaire ?

R : Typiquement, une pièce d’identité officielle (carte d’identité, passeport), et parfois des informations supplémentaires.

Q : Que faire si je rencontre des problèmes techniques lors de la procédure d’identification ?

R : Contactez le service client de votre banque pour obtenir de l’aide.

Q : Est-ce que l’identification est obligatoire pour débloquer mon argent ?

R : Oui, l’identification est une étape nécessaire pour des raisons de sécurité et de conformité.

Q : Quels sont les différents types de vérification d’identité disponibles auprès des banques?

R : Les banques proposent une variété de méthodes, allant des appels vidéos aux applications mobiles utilisant la lecture NFC et la reconnaissance faciale.

Q : Pourquoi mon argent est-il bloqué après la fermeture de mon compte ?

R : Le blocage des fonds est une mesure de sécurité afin de garantir que l’argent est remis au véritable propriétaire du compte. L’identification permet de confirmer cette identité.