Quand le nom de Satya Nadella, le célèbre patron de Microsoft, a été mentionné, un silence respectueux s’est soudainement installé. Dans une salle de conférence berlinoise élégante, le fournisseur de coaching numérique « Coach-Hub » était en train de présenter la dernière version de son bot de coaching « Aimy ».Le fondateur de Coach-Hub, Matti Niebelschütz, connecté depuis New York par vidéo, a expliqué qu’Aimy pouvait désormais remplacer un coach humain, notamment parce que le bot avait été amélioré en matière d’intelligence artificielle avec l’aide de professionnels de l’entreprise de logiciels Microsoft. Niebelschütz a déclaré : « Nos équipes de développement ont travaillé main dans la main. » La question de savoir si Aimy serait intégré à l’avenir dans des applications Microsoft telles que « Teams » n’a pas été abordée. Officiellement,Microsoft a simplement aidé à entraîner Aimy grâce à sa puissance technique.

Un deuxième silence notable s’est fait sentir dans le public lorsque Niebelschütz a présenté une session de coaching avec Aimy enregistrée la veille.Il a indiqué qu’il avait du mal à structurer une présentation à venir selon les règles du storytelling. Aimy lui a demandé dans quelle mesure – sur une échelle de un à dix – il pensait qu’il lui viendrait encore une histoire inspirante dans le temps restant. La réponse a été « huit » et Aimy a demandé s’il devait réfléchir avec lui à la manière dont il pourrait atteindre le niveau « neuf ». Les coachs présents dans le public avaient l’impression d’entendre Steve de Shazer, l’inventeur de la thérapie brève axée sur les solutions, au travail. Grâce à une question d’échelle, il réussissait systématiquement dans ses séances à passer d’une discussion sur le problème à une discussion sur la solution.

Comment créer un bot de coaching IA

Aimy est un robot de coaching (bot) qui, sous la forme d’un avatar, peut mener oralement une conversation de coaching significative avec des professionnels, sans qu’un coach humain soit impliqué (solution autonome). Le client (coaché) détermine le sexe, l’apparence, la voix et le style de coaching (par exemple, plutôt factuel ou plutôt émotionnel) de l’avatar. Pour créer un bot de coaching, il faut acheter auprès d’une entreprise de logiciels une intelligence artificielle qui a été créée par apprentissage automatique. Un exemple en est l’IA « Chat GPT », un modèle de langage qui, grâce à l’entraînement avec d’énormes quantités de texte provenant d’Internet, maîtrise de manière autonome les règles d’une langue. Pour obtenir un bot de coaching fonctionnel, il faut maintenant encore « prompter » Chat GPT. Cela signifie que l’on ordonne au bot de respecter les lois courantes du coaching professionnel et de s’abstenir de donner des conseils, par exemple. Selon Leonie grandpierre, scientifique comportementale senior chez Coach-Hub, ce réglage fin impliquait de s’orienter vers le « Framework » pour le coaching IA développé par Nicky Terblanche. Terblanche est professeur associé en coaching de leadership à la Buisness School de l’université de Stellenbosch au Cap, en Afrique du Sud. Il est le fondateur du bot de coaching « Coachvici.com ». Il travaille sur la base du modèle GROW du pionnier du coaching John Whitmore sur les objectifs et leur mise en œuvre.

Avant même son lancement officiel, Aimy peut se targuer de plus de 20 000 interactions de coaching avec des professionnels, qui ont trouvé la conversation « pertinente sur le plan personnel et professionnel ». Cependant, lors de la présentation d’Aimy, Coach-Hub n’a pas cessé de souligner que le coaching IA n’en était qu’à ses débuts. Ainsi, le coaching des top managers, déchirés par des conflits internes, n’est actuellement confié à aucune IA. Lors du réglage fin d’Aimy, il s’agissait avant tout « seulement » d’apprendre à Chat GPT les modèles du « coaching axé sur les solutions » et du « coaching axé sur les objectifs ». Le grand avantage de l’orientation vers les solutions est que le bot de coaching ainsi créé n’a pas besoin de s’immerger dans le problème décrit, mais qu’il demande immédiatement ce qui pourrait aller mieux. Il suffit qu’il pose des questions de type « Et si » pour les problèmes quotidiens, qu’il propose des constructions alternatives de la réalité et qu’il mène à des étapes réalistes vers l’objectif grâce à une approche structurée. Selon Coach-Hub, Aimy devrait être utilisé pour les « défis gérables de la vie professionnelle quotidienne ». Par conséquent, l’entreprise encourage les services des ressources humaines d’une entreprise à utiliser Aimy principalement pour les apprentis et les jeunes cadres.

Déjà en 2024, un autre bot de coaching autonome a remporté un « HR Innovation Award ». Dans la catégorie « Learning & Development »,il