A dû évacuer de Rhodes – plusieurs sont mécontents des agences de voyage – NRK Urix – Nouvelles et documentaires étrangers

– J’ai vraiment peur.

C’est ce que dit Emilie Syse Engaas, qui est sur Rhodes en Grèce. Avec son mari et ses enfants âgés de trois et sept ans, elle a dû fuir les flammes de Rodos samedi.

– Les enfants ont couru avec des masques, car il y avait tellement de fumée. Il faisait très chaud, plus de 40 degrés, dit Engaas.

Ils étaient proches des flammes et la fuite vers la sécurité a été dramatique.

– Les flammes se rapprochaient. Nous avons couru pendant six kilomètres avant de nous mettre en sécurité, raconte Engaas.

Pas satisfait de l’agence de voyage

Engaas et sa famille ont voyagé avec l’agence de voyages Apollo. Elle n’est pas satisfaite de l’aide qu’ils ont reçue.

– Nous avons essayé à plusieurs reprises de les contacter. Il n’y avait aucune aide à avoir. On ne nous a pas dit d’évacuer et nous avons dû fuir complètement seuls, dit Engaas.

Elle rend néanmoins hommage à l’aide qu’ils ont reçue des habitants lors de l’évasion.

– De nombreux héros locaux nous ont aidés à nous mettre en sécurité. Il est difficile de penser que beaucoup d’entre eux ont perdu leur maison, dit-elle.

J’ai vu le feu ramper vers eux

L’un de ceux qui sont rentrés chez eux après l’évacuation est le Norvégien demi-grec Thomas Tokouzpalidis. Il était en vacances avec sa famille à Lardos, à environ un kilomètre de l’incendie.

– Tous les vêtements sentent la traînée de poudre, alors il faut tout laver, dit-il.

Leurs vacances ont commencé par un ciel bleu et une bonne ambiance, mais se sont terminées par une pluie de cendres et une évacuation.

– Jeudi et vendredi, il a plu des cendres, avec une épaisse fumée dans l’air. Il y avait des flocons noirs de cendres sur le sol de l’hôtel où nous avons séjourné, raconte Tokouzpalidis.

À ce moment-là, ils ont reçu des messages de l’agence de voyage indiquant qu’il n’y avait rien à craindre et que les autorités étaient sous contrôle. Eux aussi ont voyagé avec Apollon.

– Le samedi, nous avons réalisé qu’ils n’avaient aucun contrôle. Puis nous avons vu que les flammes rampaient sur la crête derrière l’hôtel. C’était épais de fumée, dit Tokouzpalidis.

– Pas d’information disponible

Puis vinrent les avis d’évacuation.

– Il n’y avait pratiquement aucune information à obtenir, que ce soit de la part de l’agence de voyage ou des autorités, je comprends que c’était une situation chaotique et exigeante, mais ils auraient pu mieux nous tenir au courant, dit Tokouzpalidis.

Après plusieurs heures d’attente, ils ont finalement été transportés dans un dortoir où ils devaient passer la nuit.

– C’était à l’étroit, avec beaucoup de monde. Je ne sais pas combien de milliers il devait y avoir. Les gens mentaient partout. Sur l’herbe, dans les bars et dans les restaurants. Il faisait chaud et moite. Je ne pouvais pas dormir. Heureusement, les enfants y sont parvenus, raconte Tokouzpalidis.

– Compréhension complète de la frustration

Plusieurs NRK interrogés s’inquiètent du manque d’informations et de suivi de la part des voyagistes concernant l’évacuation.

– Nous comprenons parfaitement la frustration et la peur. Il ne fait aucun doute que cela a été et est une situation exigeante, déclare Beatriz Rivera, responsable des communications de l’agence de voyage Apollo.

Elle souligne que le plus grand défi de l’évacuation était que les lignes téléphoniques, Internet et l’électricité étaient constamment coupées.

– Nous avons eu du mal à nous connecter avec notre personnel. Nous avons essayé d’envoyer des SMS aux clients, mais malheureusement l’information ne nous parvenait pas toujours. C’est pourquoi nous avons également appelé directement les hôtels, afin qu’ils puissent également informer les clients, explique Rivera.

À la suite de l’incendie, plusieurs routes ont également été fermées.

– Les bus étaient prêts, mais nous avons eu du mal à les faire sortir, raconte Rivera.

Insatisfait de l’offre de Tui

Lundi après-midi, la société de voyages Tui a proposé à tous ses voyageurs Rodos évacués des pays nordiques de rentrer chez eux sur un vol régulier supplémentaire vers le Danemark.

Ils organisent le transport jusqu’à Copenhague, mais à partir de là, vous devez rentrer vous-même. Les clients Tui auxquels NRK a parlé ne sont pas impressionnés. Surtout parce que l’avion atterrit au Danemark en pleine nuit.

– Nous devons trouver un hôtel ou dormir à l’aéroport, jusqu’à ce que nous trouvions un moyen de transport pour la Norvège. Nous devons payer nous-mêmes. Tui écrit également que si nous acceptons cela, nous annulerons notre propre voyage. Cela signifie probablement que nous ne pourrons pas couvrir les frais du voyage et l’indemnisation de notre voyage, explique Ståle Johansen.

Tui dit à NRK que de nombreuses personnes ont profité de l’offre, mais ne peuvent pas dire combien d’entre elles sont norvégiennes.

– Nous comprenons que ce n’est pas idéal pour les Norvégiens, mais cela peut être une solution pour certains. Et nous travaillons en parallèle avec d’autres offres, précise la directrice de la communication de Tui, Anne Mørk-Løwengreen.