à l’étranger entre opportunités, problèmes, 5G et boom des eSIM

Alors que les voyages internationaux reprennent après la pandémie, les clients des réseaux mobiles s’attendent à pouvoir maintenir une connectivité numérique transparente à l’étranger, similaire à celle dont ils bénéficient chez eux. Cependant, l’expérience d’itinérance reste un défi important et souvent négligé pour les voyageurs.

Une analyse Opensignal révèle que les expériences mobiles des voyageurs utilisant l’itinérance diffèrent considérablement de celles des utilisateurs locaux dans certaines des destinations les plus populaires au monde, soulevant d’importantes questions pour les opérateurs de réseaux mobiles (ORM) sur la manière d’améliorer l’expérience de leurs clients.

Roaming : une expérience mobile très différente entre les offres locales et celles des étrangers

Comme nous le savons, l’itinérance permet aux appareils mobiles d’accéder aux services réseau en dehors de la couverture du réseau domestique, mais offre une mauvaise expérience d’itinérance.— caractérisé par des appels interrompus, des vitesses de données lentes ou des frais inattendus —peut réduire considérablement la satisfaction des clients, voire entraîner une perte de clients.

Selon Opensignal, par exemple, plus d’un cinquième (22 %) des utilisateurs au Royaume-Uni ont changé ou ont l’intention de changer d’opérateur en raison de la réintroduction des frais d’itinérance suite au Brexit, soulignant l’importance d’une gestion efficace de l’itinérance pour les ORM.

Le roaming 5G moins répandu que prévu

L’une des principales conclusions de l’analyse d’Opensignal est que les voyageurs en itinérance passent moins de temps connectés aux réseaux 5G que les utilisateurs locaux. Les données montrent qu’en moyenne, les voyageurs passent 60 % de temps en moins sur les réseaux 5G que les résidents. Ce phénomène est dû à plusieurs facteurs, dont un couverture 5G limitéel’absence d’accords d’itinérance 5G et les pratiques de gestion des réseaux par les opérateurs, qui donnent souvent priorité aux utilisateurs locaux.

Dans les villes où les réseaux 5G sont moins disponibles pour les itinérants, ceux-ci sont poussés vers des réseaux plus lents tels que la 3G et la 2G. Dans des villes comme New York, par exemple, les voyageurs passent en moyenne quatre heures de moins par jour connectés à la 5G que les locaux. À Doha, les voyageurs passent jusqu’à six heures et demie de plus sur les réseaux 3G et 2G que les locaux. Cette différence d’accès à des réseaux plus rapides a un impact significatif sur les vitesses Internet et sur l’expérience globale des voyageurs, en particulier pour les activités gourmandes en données comme le streaming vidéo.

Le Wi-Fi de plus en plus recherché par les touristes

En raison des coûts élevés du roaming et de la qualité pas toujours satisfaisante des connexions mobiles, les voyageurs ont tendance à s’appuyer davantage sur les réseaux Wi-Fi.

Les données Opensignal montrent que les voyageurs utilisent le Wi-Fi bien plus que les résidents : 56,4 % du temps contre 49,8 % des résidents. Cette dépendance accrue au Wi-Fi peut indiquer une certaine insatisfaction quant à la qualité des réseaux mobiles disponibles en itinérance.

Sur les marchés d’Asie du Sud-Est, comme la Thaïlande, la Malaisie et l’Indonésie, les utilisateurs internationaux passent plus de temps connectés au Wi-Fi que dans leur pays d’origine. Cela contraste avec l’Europe, où les utilisateurs ont tendance à moins utiliser le Wi-Fi à l’étranger, grâce aux règles de l’Union européenne « itinérance comme à la maison » qui permettent aux clients d’utiliser leur voix et leurs données sans frais supplémentaires lorsqu’ils se déplacent au sein de l’UE.

Une opportunité inexplorée : les « Silent Roamers »

Une autre donnée importante de l’analyse d’Opensignal concerne les soi-disant « Silent Roamers », des voyageurs qui n’utilisent pas du tout les réseaux mobiles en itinérance. Cette catégorie représente 10 à 20 % des voyageurs dans les différentes villes analysées (dont Rome pour l’Italie, ndlr).

Source Signal d’ouverture

La plupart de ces utilisateurs possèdent des appareils plus anciens, qui ont souvent du mal à se connecter aux réseaux modernes ou sont sujets à des déconnexions fréquentes. Ce comportement représente une opportunité de monétisation inexploitée pour les opérateurs, qui pourraient proposer des solutions spécifiques pour encourager l’utilisation des données mobiles.

Le rôle des eSIM dans l’expérience d’itinérance

Saily, nouvelle solution parmi les eSIM

La technologie eSIM offre une plus grande flexibilité aux voyageurs (voir le nôtre partenaire SailyPar exemple)leur permettant de basculer facilement entre plusieurs réseaux sur un seul appareil. Ceci est particulièrement utile pour ceux qui gèrent des lignes professionnelles et personnelles séparées ou pour les voyageurs fréquents.

Deuxième Recherche sur le genévrier, Le nombre d’utilisateurs eSIM pour les voyages augmentera de 440 % au cours des cinq prochaines années, passant de 40 millions en 2024 à 215 millions en 2028, grâce à l’adoption rapide des smartphones et des forfaits numériques compatibles eSIM.

De plus, les données Opensignal montrent que une proportion nettement plus importante d’utilisateurs changent d’opérateur lorsqu’ils utilisent un appareil avec le service eSIM actif. Aux États-Unis, 3,1 % de tous les utilisateurs ont changé d’opérateur au premier trimestre 2023, passant à 15,9 % parmi les utilisateurs disposant d’une eSIM active. Cette tendance suggère que l’eSIM pourrait être un outil clé pour améliorer l’expérience d’itinérance des clients.

L’analyse d’Opensignal souligne la nécessité pour les opérateurs de réseaux mobiles de relever les défis uniques auxquels sont confrontés les voyageurs en itinérance. Au lieu de se concentrer uniquement sur le prix, les opérateurs devraient garantir une expérience de haute qualité à leurs clients, où qu’ils se trouvent. Les informations d’Opensignal donnent aux ORM les outils nécessaires pour mieux comprendre les expériences d’itinérance de leurs clients, améliorer la qualité de l’itinérance et négocier avec les partenaires pour garantir aux voyageurs une connectivité mobile fluide et fiable où qu’ils aillent.