L’essentiel
Les clients étant si bien informés de leurs projets de voyage, il peut être essentiel de se démarquer des autres en proposant des activités uniques pour maintenir les niveaux de réservation à un niveau élevé.
Alors que les clients aiment avoir une chambre confortable, un hôtel propre et un excellent service, ce sont les expériences de leur voyage dont ils se souviendront le mieux.
C’est pourquoi plus l’hôtel est impliqué dans des moments spéciaux, plus le client connectera l’hôtel à son moment fantastique.
En conséquence, il y aura de meilleures chances que le client recommande l’hôtel ou revienne également lors de son prochain voyage.
Les hôtels qui dépassent les attentes de leurs clients sont les plus susceptibles de réussir.
Surtout, les clients se souviendront de l’hôtel qui leur a offert un massage gratuit après cet horrible vol, les a emmenés dans ce restaurant incroyable qu’ils n’auraient jamais choisi, ou avait un court de tennis où ils pouvaient continuer à travailler leur revers.
