Actualités, Économie | L’offre Co-op enfreint la loi : – Aucune exception

(Le journal en ligne) : Coop fait régulièrement de la publicité avec des offres. Mais maintenant, le géant de l’épicerie est pris les pantalons baissés.

Dans plusieurs campagnes chez Coop Prix, ils ont annoncé des prix préliminaires incorrects. Cela a rendu les offres bien meilleures qu’elles ne le sont réellement.

Coop affirme qu’il n’est pas improbable que des erreurs similaires se soient produites dans plusieurs de ses chaînes.

Coop propose ces chaînes :

• Supplémentaire
• Coop Prix
• Coop marqué
• Coop Méga
• Obs.
• Le coin gourmand

– J’étais abasourdi

La divulgation chez Coop intervient après que Nettavisen en a récemment parlé erreur avec Rema 1000. Ils ont d’abord doublé le prix des clémentines, puis ont annoncé une réduction de trente pour cent sur le nouveau prix élevé.

Suite à cela, un client Coop alerte a contacté Nettavisen.

Rune Hansen pensait qu’il y avait quelque chose qui n’allait pas avec les offres de Coop Prix.

Avant Noël, il a découvert que plusieurs produits Fjordland étaient en vente avec une réduction de 30 pour cent chez Coop Prix.

– J’étais abasourdi. Parce que je pensais qu’il n’y avait pas eu d’offre depuis longtemps, dit Rune Hansen à Nettavisen.

Révélé

Rune Hansen surveille de près les offres et les prix du magasin. Il porte également une attention particulière aux règles qui s’appliquent aux offres et aux ventes.

– J’avais compris que le magasin devait calculer la remise en fonction du prix le plus bas des 30 derniers jours, explique Rune Hansen.

Il était sceptique quant à la possibilité que 30 jours se soient écoulés depuis la dernière vente. Hansen a donc choisi de prendre des photos des étiquettes de prix dans le magasin pour documenter le prix. La campagne d’appel d’offres a alors duré jusqu’au 9 décembre inclus.

A augmenté le prix

Au cours de la première semaine de la nouvelle année, Hansen était de nouveau dans le magasin Coop Prix local. Puis il a vu que les mêmes produits Fjordland étaient à nouveau en vente avec une réduction de 30 pour cent.

Mais le prix précédemment indiqué n’était pas le prix de l’offre de décembre. Au lieu de cela, il s’agissait du même prix préliminaire élevé que Coop avait affiché lors de la vente de décembre. Dans un cas, ils avaient également augmenté le prix initial en supplément :

Offre sur les boulettes de viande du Fjordland du 27 novembre au 9 décembre :

• Prix ​​de l’offre : 46,13
• Prix ​​préliminaire : 65,90

Offre sur les boulettes de viande de Fjordland du 2 au 6 janvier :

• Prix ​​de l’offre : 50,33
• Prix ​​préliminaire : 71,90

– Ça ne devrait pas être difficile

L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs a précédemment confirmé que le prix préalable indiqué devait être le prix le plus bas que l’article ait eu au cours des 30 derniers jours.

– Cela ne devrait pas être difficile pour les chaînes de comprendre les règles. S’il s’agissait d’un petit magasin local, vous auriez réalisé qu’ils avaient tort. Mais pour les grandes chaînes, cela devrait convenir, estime Rune Hansen.

Rune a également calculé ce que perdent les clients. Car si Coop avait utilisé le bon prix d’avance, les clients auraient bénéficié d’une réduction de 30 % sur le prix de l’offre de décembre. Cela signifie que le prix d’offre correct en janvier aurait dû être de 32,29 et non de 50,33.

Honnêteté

Rune a informé Coop des erreurs dans l’annonce de l’offre. Il a également ronronné pour obtenir des réponses. Mais ce n’est qu’après que Rune ait contacté Nettavisen qu’il a reçu des excuses et une carte-cadeau de 300 NOK.

– Coop dit que l’honnêteté est l’une de ses valeurs les plus importantes. Ensuite, ils doivent s’assurer que la publicité est fiable et qu’elle ne fait pas croire aux clients que les offres sont meilleures qu’elles ne le sont réellement, explique Rune Hansen.

Coop et Rema 1000 ont donc commis des erreurs en ce qui concerne les prix préalables indiqués dans les offres.

Nettavisen a également été en contact avec Kiwi. Ils informent Nettavisen qu’ils s’assurent toujours que le prix anticipé est le prix le plus bas que Kiwi ait eu pour l’article au cours des trente derniers jours.

Se pose à plat

Coop admet ses erreurs.

– Il est vrai que ces produits auraient dû avoir un prix initial inférieur, estime Harald Kristiansen, directeur de la communication de Coop.

Il dit que c’est un gros travail pour Coop de respecter les règles.

“Nous devons reconnaître que nous ne disposons pas actuellement d’une solution technique suffisamment performante pour obtenir le prix préliminaire le plus bas au cours des 30 derniers jours. Il s’agit donc d’un gros travail manuel”, explique Kristiansen.

– Parce que nous sommes dans un secteur compétitif avec des changements de prix, des offres et des campagnes fréquents, ces réglementations seront très exigeantes, dit-il.

– Non destiné à tromper

Il affirme que Coop doit respecter les lois et réglementations en vigueur et qu’elle s’efforce de toujours utiliser le prix préliminaire correct.

– Nous appartenons aux clients, partageons les bénéfices avec eux et n’avons aucune intention de les induire en erreur, dit-il.

– Que diriez-vous à ceux qui se sentent trompés, puisque vous avez annoncé 30 pour cent sur un prix initial beaucoup trop élevé ?

– Coop n’a pas l’intention de tromper ses clients, qui sont nos propriétaires, et nous nous excusons si quelqu’un ressent ce sentiment. Nous travaillons désormais pour garantir que cela ne se reproduise plus, dit-il.

– Les clients peuvent-ils être sûrs que quelque chose de similaire ne se produira pas dans les autres chaînes de Coop ?

– Coop possède les chaînes proposant le plus d’offres et de campagnes, et nous opérons dans le secteur où les changements de prix sont les plus fréquents. Il n’est donc pas improbable que des erreurs similaires se soient déjà produites dans plusieurs chaînes Coop, explique Kristiansen.

– Aucune exception

L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs affirme qu’elle évalue en permanence les secteurs qu’elle devrait surveiller de plus près.

– Les derniers rapports des médias pourraient indiquer que cette industrie n’a pas compris les nouvelles règles entrées en vigueur le 1er octobre 2023, déclare la directrice adjointe Marit Evensen à Nettavisen.

Il n’y a aucune marge de manœuvre lorsqu’il s’agit d’utiliser des prix préliminaires dans les annonces de vente.

– Ici, les règles sont tout à fait claires. Lorsque les commerçants commercialisent une réduction de prix, ils doivent indiquer le prix préliminaire. Le prix préliminaire doit être le prix le plus bas que le trader a eu au cours des 30 derniers jours. La remise doit également être calculée à partir de ce prix. Il n’y a aucune exception à cette règle, déclare Evensen.

En d’autres termes, le pré-tarif utilisé par Coop n’est pas conforme à la législation.

Demande aux clients de nous contacter

Coop a ce message pour les clients qui découvrent des erreurs.

– Cela ne devrait pas incomber au client de devoir suivre cela. Il est de notre responsabilité que les prix soient corrects, déclare Harald Kristiansen de Coop.

– Si les clients découvrent néanmoins des cas de prix préliminaires erronés en magasin, nous les encourageons à nous contacter afin que nous puissions corriger l’erreur au plus vite, précise-t-il.

– Rema 1000 a remboursé les clients qui n’avaient pas bénéficié de la bonne remise. Allez-vous faire de même?

– Les clients Prix qui estiment ne pas avoir reçu la bonne réduction sont encouragés à rechercher de la documentation et à contacter notre centre client pour résoudre ce problème, explique Kristiansen.

– Pouvez-vous garantir que Coop ne continuera pas à faire de la publicité avec des prix initiaux incorrects ?

– Je peux garantir que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que cela ne se reproduise plus.