Aer Lingus espère opérer un horaire normal dimanche après d’énormes perturbations – The Irish Times

Aer Lingus a déclaré que les problèmes techniques rencontrés samedi qui ont conduit à l’annulation de 51 vols et laissé des passagers bloqués en Irlande et à l’étranger ont été résolus et qu’elle “prend des mesures pour remettre tous nos systèmes en ligne”.

Dans un communiqué publié samedi soir, il s’est excusé auprès des clients dont les vols avaient été retardés ou annulés samedi et a déclaré qu’il chercherait soit à les accueillir sur de nouveaux vols, soit à traiter les demandes de remboursement le plus rapidement possible.

Des modifications pourraient être apportées ou des remboursements demandés sur le site Web de l’entreprise, a déclaré un porte-parole, et du personnel supplémentaire du service client serait recruté pour travailler sur l’arriéré.

La compagnie dit qu’elle espère opérer un service normal dimanche et a demandé que tous les clients réservés pour voler se présentent à l’aéroport à “l’heure normale du vol prévu”.

Plus tôt, les scènes à l’aéroport de Dublin ont été décrites comme “chaotiques” et la compagnie aérienne a dû faire appel pour que les passagers potentiels sur les itinéraires qui devaient partir après 14 heures samedi ne se présentent pas à l’aéroport.

Au total, 51 vols ont été annulés et la plupart des communications de la compagnie aérienne se sont écrasées avec d’autres systèmes opérationnels, entravant gravement sa capacité à fournir des conseils aux clients sur la situation.

Les vols au sol inclus à destination et en provenance de Londres Heathrow avec Gatwick, Rome, Francfort, Corfou, Düsseldorf, Berlin, Nice, Paris, Venise, Izmir, Santorin et Bourgas parmi les autres destinations concernées.

Les services de Heathrow à Belfast, de Genève à Dublin et de Rome à Dublin ont également été annulés. Les vols du Portugal et de l’Espagne vers l’Irlande devaient décoller “bien qu’avec des retards”.

Les liaisons entre les bases d’Aer Lingus à Cork, Shannon et Belfast ainsi que les vols régionaux opérés par Emerald Airlines étaient également “prévues pour fonctionner… mais avec des retards et des risques d’annulations à court préavis”.

Aer Lingus a accusé une “rupture majeure de la connectivité” chez son fournisseur de réseau basé au Royaume-Uni d’avoir interrompu son système informatique basé sur le cloud.

Dans une répétition des scènes impliquant de longues attentes à l’extérieur de l’aéroport observées à divers moments ces derniers mois, des centaines de passagers ont pu être vus dans des files d’attente « à double serpent » avant même d’entrer dans un terminal.

Alors que les files d’attente précédentes – au début de l’été et à Pâques – étaient dues à des problèmes de personnel à l’aéroport de Dublin causés par des licenciements pendant la pandémie, les problèmes de ce week-end au terminal 2 n’ont affecté que les passagers d’Aer Lingus.

Un passager sur les réseaux sociaux s’est plaint d’avoir fait la queue pendant trois heures.

“Pas de mouvement. Pas d’enregistrement, pas de bagages, pas d’embarquement, pas de décollage », a déclaré la personne.

Un autre a déclaré: “Des milliers de clients touchés ici dans un aéroport chaotique de Dublin.”

D’autres ont qualifié l’arriéré de “gâchis”, tandis que l’un d’eux a déclaré : “Ce type de scène vous empêcherait de voyager”. ils ont décrit la file d’attente comme une “ligne extérieure à double serpentin sur toute la longueur du terminal”.

Sur son compte Twitter, Aer Lingus a alors déclaré espérer que le problème serait résolu « en quelques heures ».

Beaucoup se sont tournés vers les médias sociaux pour se plaindre d’un manque d’informations et de mises à jour tout au long de la journée, car les passagers en Irlande et dans toute l’Europe étaient bloqués.

L’un d’eux a déclaré: «J’étais ici lors d’un chaos similaire à Aer Lingus, alors qu’il appartenait en partie à l’État. Ce jour-là, des cadres supérieurs sont venus parler aux passagers. Aujourd’hui, ils se cachent. Et les notifications PA sont déplorables tant en manque de contenu qu’en livraison.

Aer Lingus a présenté ses excuses au client en ligne, ajoutant : “Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous donner une mise à jour s’il n’y a pas de nouvelles informations. Nous espérons que vous pourrez comprendre cela.

Lorsqu’on lui a demandé s’il était possible de réserver à nouveau des vols, un client a répondu : « Malheureusement, pas tant que le problème technique n’est pas résolu. Dès que cela se produira, nous informerons tous les invités par e-mail ainsi que sur nos réseaux sociaux.

Dans un communiqué, la direction de l’aéroport de Dublin a déclaré que cela était dû à une “panne informatique” affectant Aer Lingus.

“Alors qu’ils s’efforcent de résoudre le problème, nous demandons aux clients de coopérer avec nos équipes”, a déclaré un porte-parole.

“Cela n’affecte aucune autre compagnie aérienne. Nous remercions tout le monde pour sa patience. »

Le site Web et l’application d’Aer Lingus étaient également en panne samedi. Un message sur sa page d’accueil indiquait “une mise à jour planifiée est en cours”.

« Nous espérons que cela ne causera pas de désagréments indus. Veuillez réessayer plus tard », a-t-il ajouté.