Misty Belles, vice-présidente virtuose des relations publiques mondiales, présente les dernières tendances de l’industrie du voyage et révèle les meilleures destinations pour les voyageurs.
Le trajet en aéroport pour prendre un vol peut souvent être une période chargée et chaotique pour de nombreux passagers. Certains aéroports peuvent cependant rendre l’expérience plus agréable – ou du moins plus facile – que d’autres.
Selon Selon l’étude « 2024 North American Airport Satisfaction Study » de JD Power, 60 % des passagers aériens nord-américains interrogés ont indiqué qu’ils avaient apprécié leur expérience à l’aéroport dans une certaine mesure.
À l’aide de mesures telles que « la facilité de déplacement dans l’aéroport ; le niveau de confiance envers l’aéroport ; les installations du terminal ; le personnel de l’aéroport ; l’expérience de départ/d’arrivée à l’aéroport ; la nourriture, les boissons et la vente au détail ; et l’expérience d’arrivée/depuis l’aéroport », l’étude a déterminé les performances des aéroports nord-américains de grande, moyenne et grande taille en matière de satisfaction globale des clients.
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Voici les méga-aéroports qui, selon JD Power, ont obtenu les meilleurs résultats en termes de satisfaction globale de la clientèle. L’étude considère que les aéroports qui accueillent plus de 33 millions de voyageurs par an entrent dans la catégorie des « méga ».
1. Aéroport international de Minneapolis-Saint Paul
En ce qui concerne la satisfaction globale des clients, l’aéroport international de Minneapolis-Saint Paul a devancé les autres grands aéroports, avec un score de 671 sur 1 000. Brian Ryks, PDG de la Metropolitan Airports Commission, propriétaire de l’aéroport, a déclaré que le classement n° 1 « reconnaît le travail et l’attention de tous les employés de l’aéroport et de nos partenaires qui veillent à ce que nos installations, nos services et notre hospitalité soient maintenus aux plus hauts niveaux et dépassent les attentes des voyageurs. »
2. Aéroport métropolitain de Détroit, comté de Wayne
L’aéroport métropolitain de Detroit, situé dans le comté de Wayne, a obtenu un score inférieur de seulement 28 points à celui de Minneapolis. Environ 800 vols de 17 compagnies aériennes décollent de l’aéroport chaque jour.
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3. Aéroport international Sky Harbor de Phoenix
Plus de 48 millions de voyageurs ont transité par l’aéroport international Phoenix Sky Harbor, classé troisième avec un score de satisfaction client de 633, au cours de l’année dernière.
4. Aéroport international John F. Kennedy
L’aéroport international John F. Kennedy se classe au 4e rang en termes de satisfaction globale des clients, selon JD Power. L’aéroport est situé à l’extérieur de New York, dans l’arrondissement du Queens.
5. Aéroport international de Dallas-Fort Worth
L’aéroport international de Dallas Fort Worth, cinquième parmi les méga-aéroports, propose des vols vers 193 destinations nationales et 67 destinations internationales sans escale, selon son site Web.
Outre les méga-aéroports, l’étude a identifié les aéroports de grande et moyenne taille que les voyageurs trouvaient les plus satisfaisants.
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Parmi les grands aéroports qui accueillent entre 10 et 32,9 millions de passagers par an, l’aéroport John Wayne, dans le comté d’Orange en Californie, a obtenu la première place, a indiqué JD Power. L’aéroport international d’Indianapolis a obtenu un score de 687, ce qui en fait l’aéroport de taille moyenne (entre 4,5 et 9,9 millions de passagers par an) avec la plus grande satisfaction client.
2024-09-22 21:10:00
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