Affaires, Voiture et trafic | Les clients automobiles de tout le pays reçoivent cette facture : – Illégal

(Sarpsborg Arbeiderblad) Faites-vous partie de ceux qui ont reçu une facture avec une offre de protection automobile de Nordisk Bilgaranti ?

Alors vous n’êtes pas seul.

De plus en plus de clients automobiles reçoivent une facture les informant que la garantie d’usine de leur voiture a expiré et leur proposant en même temps d’étendre la protection par une nouvelle garantie.

– Cela ne vient pas de nous et nous ne recommandons cette solution à personne, déclare le réceptionniste Odd Vidar Jensen chez Bertel O. Steen à Sarpsborg.

Plusieurs concessionnaires automobiles déclarent recevoir constamment des demandes de clients qui se demandent si c’est le concessionnaire qui a envoyé une telle facture.

Nordisk Bilgaranti AS est la société qui envoie l’offre. Ils ne répondent pas précisément au nombre d’offres qu’ils envoient, mais écrivent dans un e-mail que ceux qui n’ont pas de garantie et souhaiteraient avoir une garantie reçoivent des offres de leur part.

Société de garantie indépendante

La lettre de Nordic Car Garantie contient toutes les informations techniques sur votre voiture et indique que la garantie d’usine a maintenant expiré.

– Nous obtenons nos informations de l’Administration norvégienne des routes publiques, qui sont des documents publics. Nous les compensons sur le registre des réservations et nous nous conformons

Loi sur le traitement des données personnelles. La loi sur les données personnelles se compose des règles nationales et du règlement de l’UE sur la protection des données personnelles (également appelé RGPD – Règlement général sur la protection des données).

“/>, déclare Anna Moen de Nordisk Bilgaranti.

Garantie de cinq ans

Une fois la garantie d’usine expirée, vous, en tant que propriétaire de voiture, recevrez une offre de prolongation de la garantie de la voiture de cinq ans supplémentaires grâce à une nouvelle garantie.

Une prime pour une année complète coûte 2 995 NOK et promet une franchise zéro, un règlement rapide des sinistres et que la voiture sera réparée dans un atelier près de chez vous.

– Comme nous sommes une société de garantie indépendante, le client peut choisir à quel atelier il souhaite faire appel, il n’est pas nécessaire qu’il soit agréé. Le client peut ainsi choisir librement les ateliers de Sarpsborg, explique Anna Moen dans un e-mail adressé à Sarpsborg Arbeiderblad.

Des gens bien adultes

À l’atelier de Mobile Sarpsborg, les clients se présentent en se demandant en quoi consiste cette offre.

– La plupart des demandes de renseignements que nous recevons concernant ces factures proviennent de personnes adultes, déclare Charlie Høyås, destinataire des clients.

Il conseille à ses clients de vérifier auprès de leur propre compagnie d’assurance s’ils souhaitent une protection supplémentaire après l’expiration de la période de garantie.

– On dirait une facture

Nordisk Bilgaranti a été créé en 2021 et avait en 2022 un résultat d’exploitation d’un peu plus de 13 millions NOK. L’entreprise est entièrement détenue par Dennis Peter Niklas Wellerfors. Lorsque l’entreprise a démarré, elle disposait d’un capital social de 30 000 NOK.

L’Association norvégienne de l’industrie automobile a écrit l’année dernière qu’elle était extrêmement sceptique quant à sa capacité financière d’assumer de telles obligations de garantie.

Reçu plusieurs plaintes

L’Autorité norvégienne de protection des consommateurs a déjà reçu plusieurs plaintes concernant Nordisk Bilgaranti.

– Le plus grand défi dans cette affaire est que la lettre que le propriétaire de la voiture reçoit ressemble à une facture – et qu’elle est envoyée aux propriétaires de voitures qui ont encore plusieurs années de garantie d’usine sur la voiture neuve, explique l’avocat en droit des consommateurs Thomas Iversen du Consumer Conseil déclaré précédemment au site Web Broom.

Anna Moen de Nordisk Bilgaranti ne comprend pas que la NAF, l’Association norvégienne de l’industrie automobile et le Conseil des consommateurs critiquent leur offre.

– Nous ne savons pas pourquoi ils sont si négatifs à notre égard, aucun d’entre eux ne nous a contacté directement pour en discuter donc il est impossible de répondre à cette question. Mais nous attendons avec impatience qu’ils nous contactent afin que nous puissions obtenir des réponses directement d’eux plutôt que des médias, écrit-elle.

Pas sérieusement

L’avocate Mia Cecilie Lindestad du service juridique de l’Association norvégienne de l’industrie automobile (NBF) a écrit dans un commentaire à Broom que :

– L’envoi d’offres qui ressemblent à des factures est considéré comme une pratique commerciale déloyale et est interdit.

Elle met en garde contre “les applications marketing qui donnent l’impression que le client est sans garantie, et doit agir vite en signant un accord avec cet acteur”.

– Les offres sont déguisées en factures, a précédemment déclaré au site Benjamin Hunt, avocat associé chez NAF Advokat. Moteur.no

La NAF, la NBF et l’Autorité de protection des consommateurs estiment que l’offre de garantie ne semble pas sérieuse.

– Nous l’avons envoyé à la police et au Conseil des consommateurs et espérons qu’ils prendront des mesures, déclare Magistad à Motor.no

Moen de Nordisk Bilgaranti écrit qu’ils ont de nombreux clients satisfaits, 90 pour cent de ceux qui se plaignent ou ont une opinion à notre sujet ne sont même pas nos clients, déclare-t-elle.

N’est pas recommandé

L’Association norvégienne de l’industrie automobile a précédemment averti que ce document n’avait pas été envoyé par ses sociétés membres et qu’il ne s’agissait pas non plus d’un élément recommandé par les importateurs ou les usines.

– Nordic Car Garantie a elle-même obtenu des informations sur les voitures et leur propriété et les a envoyées de sa propre initiative, indique-t-elle sur son site Internet.

L’Association norvégienne de l’industrie automobile souligne que plusieurs des bénéficiaires ont encore plusieurs années de garantie d’usine, de sorte que l’offre elle-même est trompeuse.