Agenda technologique — début novembre 2024

Le rêve de la voie rapide numérique rencontre le cauchemar du bourrage papier : comment une facture de téléphone portable survit au pic numérique

Je n’ai pu éviter le blocage de mon téléphone portable qu’en appelant un peu nerveusement l’opérateur téléphonique, ce qui était maintenant la deuxième fois. Je passe beaucoup de temps en dehors de mon bureau pour le travail, mais mon employeur pense que je devrais quand même être disponible parfois. C’est pour ça que j’ai un téléphone portable au travail. Et certaines factures n’ont pas été payées à temps.

Au sommet du numérique Volker Wissingministre fédéral du Numérique et des Transports, vient d’énoncer l’objectif que l’Allemagne doit «devenir un pays entièrement numérique le plus rapidement possible. Parce que la #numérisation rend notre pays plus moderne, notre économie plus efficace, notre vie quotidienne plus durable et notre vie meilleure. C’est pourquoi la #Digitalstrategy doit devenir une stratégie #DigitalOnly».

Afin de contraster ce noble objectif avec la réalité de l’administration en 2024, je décrirai ici comment fonctionnent les factures de téléphone portable de mon employeur et pourquoi mon téléphone portable a été presque bloqué en conséquence :

Mon employeur reçoit chaque mois la facture de téléphone portable de l’opérateur téléphonique sur papier par courrier. Dans le bureau de poste de mon employeur, la lettre avec la facture est ouverte et l’employé de la poste y appose deux cachets. Le premier timbre comporte plusieurs champs dans lesquels différentes personnes doivent signer leur abréviation de nom. Le deuxième cachet indique : « Factuellement et mathématiquement correct », et derrière lui un champ de date et de signature.

La collègue de la poste appose ces deux cachets sur le papier de la facture et met son nom abrégé dans le premier champ d’abréviation du premier cachet. Ensuite, la facture est envoyée dans une enveloppe postale marron (comme une celui-ci ici), elle y écrit mon nom et la lettre me parvient par courrier interne.

Je jette ensuite un œil au total final de la facture de téléphone, qui s’élève dans la plupart des cas à un peu moins de 10 euros. Cela correspond au tarif de base du contrat, qui comprend un forfait téléphonique et quelques Go d’utilisation d’internet. Par exemple, parfois un séjour à l’étranger explique une facture plus élevée. Je signe à la main avec la date et le nom complet sur le deuxième cachet dans le champ « Factuellement et mathématiquement correct ». On m’a fait comprendre que l’abréviation de mon nom n’était en aucun cas suffisante ; le service comptable ne pouvait pas l’accepter.

Ensuite, je raye mon nom sur l’enveloppe du courrier interne, je l’adresse au point de traitement suivant, « FuB », qui signifie « Finance et comptabilité », et je remets l’enveloppe dans le courrier interne. Quelques personnes supplémentaires vérifient la facture, la signent dans les champs correspondants du cachet correspondant avec l’abréviation de leur nom, puis la facture est payée par notre service comptable et le papier est classé quelque part dans un dossier.

Au total, cinq personnes doivent voir chacune de ces factures et les traiter sur papier. Il reste deux mois pour le faire avant que l’opérateur téléphonique ne menace de le bloquer.

S’il y a un problème quelque part avec ce processus – après tout, il s’agit d’environ quatre itinéraires postaux dans le courrier interne, une personne peut être malade, en vacances, en voyage d’affaires, au bureau à domicile, etc. – alors les deux mois sont limité dans le temps.

J’essaie de décrire cela d’une manière relativement neutre. Mon évaluation très personnelle à ce sujet est que je considère comme une déclaration de faillite des efforts de numérisation et de simplification administrative le fait qu’une organisation en 2024 ne soit pas en mesure d’améliorer ce processus. Comme amélioration minime, pour au moins m’en tenir à l’écart, j’ai suggéré à plusieurs reprises que, par exemple, ces frais téléphoniques mensuels de base d’un peu moins de 10 euros pourraient être automatiquement acceptés comme « factuellement et mathématiquement corrects ». Comme cela peut être difficile, après tout, c’est ce qui est écrit dans le contrat téléphonique ! Une facture ne serait alors nécessaire que si le montant de la facture s’écarte de la boucle jusqu’à moi dans leur parcours du combattant.

Même si les services de facturation, de comptabilité, etc. n’accepteraient bien sûr jamais de se rationaliser par une instruction aussi générale (qui pourrait rendre obsolète leur propre contribution à une activité), j’avais toujours l’espoir naïf qu’au moins ma contribution (comme le … de quelqu’un qui est réellement censé travailler sur le contenu) pourrait être omis ici. Mais bien sûr, cela n’est pas non plus possible, car il existe soi-disant des réglementations et des lois à respecter. J’ai également suggéré que si nous ne pouvons pas numériser l’ensemble du processus, nous devrions également le faire signatures électroniques Par exemple, acceptez via Adobe, ce serait infiniment plus simple. Mais tout cela n’est « pas suffisamment sécurisé juridiquement ».

Ainsi les fabricants de Enveloppes de courrier maison et Timbre ont le droit d’exister.

J’ai vraiment hâte de voir ce que cela donnera lorsque les factures électroniques devront être acceptées au plus tard à partir de 2025. Peut-être que je peux contacter notre opérateur téléphonique U-Boot commencez par nous envoyer la facture de téléphone sous forme électronique. Qu’en penserait notre organisation ? Je soupçonne que mon employeur développera ensuite un formulaire papier sur lequel la facture électronique imprimée devra ensuite être signée. Nous verrons.

(Molinaire)