Agenda technologique — fin 2023 à début 2024

Un selfie de moi à la machine pour les autorités. Sans me lever tôt

Comme Kathrin et Scott, j’ai également besoin d’un nouveau document officiel et de photos. Et ça s’est passé comme ça :

En novembre 2023, j’ai reçu une lettre papier de la ville de Hambourg m’informant que la validité d’un de mes documents allait bientôt expirer.

Ils me recommandent d’essayer de prendre rendez-vous à temps « en raison de la demande accrue » et parce que « les rendez-vous sur nos sites peuvent être rares ». Je fais ça, il existe un outil en ligne pour cela, lié via un QR code dans la lettre, qui fait son travail sans problème. Eh bien, pour ce que j’éprouve par ailleurs avec les autorités, étant donné qu’il s’agit d’un outil numérique d’une autorité allemande, ce n’est étonnamment pas ennuyeux ; OK, quand je redémarre je dois ressaisir mes données, ça n’enregistre rien, mais peu importe.

Avec un délai d’environ un mois, j’obtiens un rendez-vous dans un bureau de district. L’e-mail de confirmation indique que je peux également y prendre une photo et que je n’ai rien d’autre à apporter avec moi à part le document qui est sur le point d’expirer, une pièce d’identité valide et ma carte de débit pour le paiement (pas de paiement en espèces !) .

Ainsi, le jour convenu, je me présente au bureau de district environ quinze minutes avant le rendez-vous. Il y a un grand photomaton, j’appuie sur les endroits appropriés sur l’écran, pourquoi ai-je besoin de la photo, je reçois des instructions sur la façon de régler correctement la chaise, la tête dans cette zone et les yeux dans cette zone s’il vous plaît, les cheveux pas devant du visage et ainsi de suite.

L’appareil me recommande alors d’enlever mes lunettes et prend quatre photos de moi. L’écran me montre les quatre images, dont une est immédiatement marquée comme invalide car l’appareil reconnaît que je n’ai pas bien ouvert les yeux. Parmi les trois autres, je peux choisir celui qui ressemble le moins à un criminel en fuite peu après un braquage de banque.

J’entre dans la salle d’attente, peu de temps après mon numéro d’attente est appelé, je peux me rendre à un guichet, et le sympathique monsieur là-bas a également un accès numérique à la photo que je viens de prendre directement sur son écran. Quelques signatures, scans d’empreintes digitales, comparaison de données et même paiement avec une Gircocard directement au guichet.

Tout est incroyablement fluide, discret et sans temps d’attente inutiles.

La seule chose dont je peux me plaindre, c’est que je dois prendre un autre rendez-vous quelques semaines plus tard pour récupérer les papiers terminés, et que l’outil de prise de rendez-vous est un peu têtu : il veut toujours m’envoyer dans un autre centre client à Hambourg, mais c’est là que sont les journaux. Oui, pas du tout.

Mais dans l’ensemble, compte tenu de ce que j’éprouve par ailleurs avec les autorités, je suis heureux de donner à l’ensemble du processus une note de B-. Il n’y aura qu’un 1 lorsque tout sera en ligne.

(Molinaire)