Agenda technologique — juin 2024

Malade et peu aidé par une IA

Mon fils était juste malade. Il avait de la fièvre et de la toux et avait besoin d’un congé de maladie pour l’école. Bien sûr, vous ne pouvez pas obtenir de rendez-vous chez le médecin pour quelque chose comme ça, nous avons donc attendu 3 heures dans la salle d’attente pour une visite rapide à la “consultation des infections” de son médecin. Vous pouvez également assister à cette « consultation infection » sans rendez-vous. Là, le médecin a diagnostiqué que son infection était clairement bactérienne et qu’il devait donc recevoir un antibiotique.

Eh bien, une semaine plus tard, ça m’a frappé. fièvre, maux de tête, mal de gorge, toux ; Bien sûr, quelque chose comme ça peut arriver. Normalement, je n’irais pas chez le médecin avec ça. Mais comme mon fils vient d’être si durement touché et que j’ai également besoin d’un avis de maladie, j’essaie également d’obtenir un rendez-vous avec le médecin.

Dans un premier temps, je vais essayer de prendre rendez-vous par voie numérique via Doctolib, un prestataire auquel de nombreux médecins font désormais appel. J’entre : « Plaintes aiguës/urgence » et je reçois le message indiquant qu’aucun rendez-vous n’est disponible.

J’essaie d’appeler mon médecin et je me retrouve avec « Aaron », « l’assistant téléphonique basé sur l’IA pour les médecins ». Il me demande le motif de mon appel, et quand je lui dis que j’ai besoin d’un rendez-vous à cause d’une maladie aiguë et pour un arrêt de maladie, il me demande quand cela me conviendrait. Je dis que je suis malade et que je peux venir à tout moment, mais aujourd’hui ou demain ce serait génial. Aaron me dit alors au revoir en me promettant que le cabinet me contacterait.

Environ 4 heures plus tard, un membre du cabinet m’appelle et me dit qu’il ne peut pas prendre de rendez-vous, mais que je peux passer demain entre 8h et 11h, « avec un délai d’attente ».

Je comprends parfaitement que les médecins ne peuvent pas prendre de rendez-vous à court terme pour chaque infection fébrile.

Cependant, cela ne correspond pas au fait que j’ai besoin d’un certificat de maladie d’un médecin pour mon employeur. Personne ne peut sûrement vouloir que des milliers d’employés malades restent assis pendant des heures dans des salles d’attente ? Et les parents d’enfants fiévreux ? Et si la manière normale semble être que l’avis de maladie soit délivré sans examen, ne pourrait-on pas s’en passer complètement ? Ce n’est pas clair pour moi. Eh bien, certains médecins proposent désormais des consultations vidéo en cas d’arrêt de travail. Mais ne vous arrêtez pas chez mon médecin. Peut-être que cela résoudra quelques problèmes à un moment donné ?

Je trouve également compréhensible en pratique l’idée de base d’avoir des appels téléphoniques pré-filtrés par une IA. Mais d’une manière ou d’une autre, cela ne correspond pas au fait que j’ai dû attendre 4 heures avant que le cabinet me rappelle pour me dire qu’aucun rendez-vous n’était pris. L’IA n’aurait-elle pas pu me le dire tout de suite ? Et qu’en est-il des véritables urgences sanitaires qui doivent être traitées immédiatement ? Doivent-ils attendre 4 heures pour être rappelés ? Ou devriez-vous vous rendre directement aux urgences d’un hôpital dans de tels cas ? Probablement. Tant de questions.

Je reste très préoccupé par notre système de santé, mais bien sûr, je sais aussi qu’il est l’un des meilleurs au monde.

(Molinaire)