AIB propose 3,3 millions d’euros de paiements de bonne volonté aux anciens clients de l’Ulster Bank pour des « problèmes de démarrage » – The Irish Times

AIB écrit à près de 33 000 anciens emprunteurs hypothécaires de suivi de l’Ulster Bank qui ont été transférés vers elle il y a près d’un an, en leur offrant à chacun un paiement symbolique de 100 € de bonne volonté, tout en s’excusant pour les « problèmes de jeunesse » qui ont affecté certains de ses nouveaux clients.

“AIB effectue un paiement de 100 € aux anciens clients hypothécaires de l’Ulster Bank en guise de geste de bonne volonté, pour reconnaître tout cas au cours de leur transfert où l’expérience des clients n’a pas répondu à nos normes”, a déclaré un porte-parole, confirmant les paiements.

« Cela s’ajoute à la nécessité de garantir qu’aucun client ne se retrouve dans une situation financière difficile à la suite d’une erreur de notre part. Nous sommes impatients de continuer à soutenir ces clients dans les années à venir.

Le coût total des paiements du goodwill s’élève à 3,3 millions d’euros.

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AIB a repris environ 4 milliards d’euros de prêts immobiliers trackers – répartis sur 33 000 comptes – auprès de l’Ulster Bank en juillet dernier, ce qui représente 80 pour cent des prêts hypothécaires qu’elle avait accepté d’acheter auprès du prêteur britannique alors qu’il se retirait du marché irlandais. Le milliard d’euros de prêts restant devrait être accordé au second semestre de cette année.

La banque a été contrainte de s’excuser à deux reprises en août dernier pour les problèmes rencontrés par certains clients immédiatement après la migration.

AIB a initialement présenté ses excuses à un groupe de clients hypothécaires trackers qui avaient été informés par lettre d’une augmentation plus forte que prévu de leurs remboursements mensuels à partir d’octobre en raison d’une erreur antérieure apparente. La banque a déclaré que cette lettre était erronée et que ces augmentations de remboursement plus importantes n’auraient pas lieu.

Quelques semaines plus tard, elle a dû s’excuser auprès d’une quarantaine de clients après l’annulation de leurs prélèvements automatiques suite au mouvement des prêts hypothécaires de l’Ulster Bank.

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Les détenteurs de prêts hypothécaires trackers bénéficiaient des taux les plus bas du marché irlandais depuis plus d’une décennie avant que la Banque centrale européenne (BCE) ne commence à relever ses taux il y a près de deux ans. Le taux directeur de la BCE – par rapport auquel les prêts tracker sont évalués – était à zéro entre mars 2016 et juillet 2022. Ils ont augmenté jusqu’à un sommet de 4,5 pour cent en septembre dernier, mais ont été réduits d’un quart de point de pourcentage la semaine dernière.

2024-06-12 20:37:30
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