Ajustement du groupe ‘Timeef’, nombre final de 9 028 personnes… Surmonter les litiges entre les candidats Merge Point et Maple Story

Le décompte final était de 9 028 candidats qui n’ont pas reçu de remboursement pour leur voyage, leur hébergement et leurs billets d’avion de la part de Timon et WeMakePrice et qui ont participé à une médiation collective des différends. Il s’agit d’un nombre beaucoup plus élevé que les 7 200 personnes lors de l’incident de Mersey Point en 2021 et les 5 804 personnes dans l’ajustement de groupe pour l’incident de manipulation des probabilités de Maple Story en avril dernier.

Selon l’Agence coréenne de la consommation, le 10, l’Agence coréenne de la consommation a reçu des demandes de participation à une médiation de groupe de victimes liées aux voyages de Timon et WeMakePrice sur son site Web du 1er au 9 de ce mois, et disposera d’un délai de trois jours pour réviser les détails de la candidature du 13 au 15. Les candidatures supplémentaires ne peuvent être acceptées pendant la période de révision.

Les parties à cette médiation collective comprennent à la fois les vendeurs de produits de voyage et les plateformes de courtage Timon et WeMakePrice. En conséquence, le plan d’ajustement comprendra des mesures sur la manière dont les agences de voyages, ainsi que Timon et WeMakePrice, qui ne disposent pas de fonds de remboursement, compenseront les dommages causés aux consommateurs.

Actuellement, les sociétés de passerelles de paiement électronique (PG) et les sociétés de cartes traitent les remboursements des achats de produits généraux auprès de Timon et WeMakePrice, mais les remboursements des produits liés aux voyages sont suspendus en raison d’un différend sur la responsabilité.

Les sociétés PG sont dans la position que si le processus de vente est terminé et que le voyage a été confirmé, l’agence de voyages doit effectuer un remboursement, tandis que l’industrie du voyage rétorque que les sociétés PG et les sociétés de cartes qui paient les produits de voyage doivent rapidement annuler et rembourser. .

Auparavant, lors de l’incident de Mersey Point, l’Agence de la consommation avait lancé une procédure de médiation des litiges collectifs en mars 2022 et présenté un plan de médiation en juillet de la même année, mais l’exploitant commercial avait refusé de l’accepter. L’Agence de la consommation a ensuite pris en charge les frais d’avocats civils des victimes participant au conflit collectif, et la première décision de première instance n’a été rendue que le mois dernier.

Concernant l’incident de manipulation des probabilités de Maple Story, il a été décidé d’engager une procédure de médiation des conflits collectifs fin avril après la date limite de candidature en mars de cette année. On s’attend à ce qu’un plan d’ajustement soit publié prochainement, et il a fallu plus de 5 mois entre la date limite de candidature et la préparation du plan d’ajustement.

La médiation des litiges collectifs de l’Agence de la consommation nécessite au moins plusieurs mois et il n’y a aucune obligation d’accepter le plan de médiation. Cependant, si les parties acceptent le plan de médiation, celui-ci peut rapidement apporter un soulagement aux consommateurs et constitue un élément important en suggérant une direction pour résoudre le problème.