Akixi et TekVizion se sont associés pour permettre aux fournisseurs de services de bénéficier de tests et d’analyses automatisés avancés.
Akixi, fournisseur d’offres d’analyse CX, collabore avec TekVizion, spécialiste des tests et de l’intégration de plateformes de communication, pour renforcer les capacités de tests automatisés afin que les fournisseurs de services puissent accéder à une intégrité des données de qualité supérieure.
Sam Hoffpauir, directeur technique d’Akixidit:
« Notre partenariat avec TekVizion renforce notre engagement à améliorer les propositions des fournisseurs de services grâce à des analyses en temps réel de pointe et à une gamme croissante de services à valeur ajoutée. En travaillant en étroite collaboration avec TekVizion, nous pouvons favoriser l’évolution de l’automatisation des tests en intégrant nos scénarios d’analyse d’appels avancés en temps réel à l’une des plateformes de test les plus puissantes du secteur. »
Grâce à sa collaboration avec le programme 360 de TekVizion, Akixi affirme avoir accès à des environnements de laboratoire de pointe et à une expertise spécialisée. Akixi souligne que cette alliance permet à l’entreprise d’exploiter des capacités de test étendues et une expérience approfondie de l’intégration de la téléphonie Microsoft Teams via Operator Connect et Direct Routing.
Akixi ajoute que le partenariat sert également de couche supplémentaire de vérification par des tiers pour l’exactitude des données d’appel, garantissant que les partenaires fournisseurs de services d’Akixi adhèrent aux normes les plus strictes de précision dans les rapports et les analyses des centres d’appels.
Akixi explique que la phase initiale du partenariat se concentrera sur l’aide aux fournisseurs de services dans l’intégration de l’outil Customer Experience Analytics d’Akixi avec les implémentations Microsoft Teams. L’entreprise souligne à quel point cette étape est essentielle pour les centres d’appels utilisant Teams qui cherchent à tirer parti de la technologie de robot de pointe d’Akixi pour obtenir des informations immédiates et des fonctions de reporting supplémentaires.
Akixi ajoute que TekVizion renforcera cette initiative grâce à ses connaissances spécialisées en matière d’automatisation, d’orchestration et d’interaction complexe de la téléphonie dans la sphère UC.
« La mission de TekVizion a toujours été de garantir des performances irréprochables des plateformes de contact et de communication des fournisseurs de services », a ajouté Kishore Mukkamala, responsable de la prestation de services chez TekVizion« Notre collaboration avec Akixi permet aux fournisseurs de services de déployer et de gérer des analyses Teams avancées et en temps réel avec plus de confiance et d’efficacité, ce qui est essentiel pour réussir sur le marché des télécommunications en évolution rapide. »
L’alliance vise à relever les défis du secteur, comme assurer la stabilité face aux mises à jour fréquentes de plateformes comme Microsoft Teams et garantir la compatibilité et l’intégrité des données sur différents réseaux et systèmes. En mettant en commun leurs expertises, Akixi et TekVizion entendent établir de nouvelles références en matière d’intégration et de déploiement au sein de l’écosystème Microsoft Teams Voice.
Akixi souligne que cette collaboration marque un bond en avant significatif dans les tests automatisés et les analyses en temps réel, se positionnant ainsi que TekVizion pour répondre efficacement aux demandes croissantes du marché et relever les défis futurs auxquels seront confrontés les fournisseurs de services.
Akixi dévoile des analyses CX en temps réel pour Microsoft Teams
En mai, Akixi a annoncé des analyses CX en temps réel pour Microsoft Teams afin de renforcer les fournisseurs de services et leurs clients.
Akixi a élargi son offre avec la mise à disposition générale de CX Analytics pour Microsoft Teams, délivrée via une plateforme cloud unifiée. S’appuyant sur son leadership sur le marché de l’analyse des appels, soutenu par un réseau de partenaires fournisseurs de services, Akixi vise à transformer les résultats des fournisseurs de services et de leurs clients avec cette nouvelle solution CX Analytics pour Microsoft Teams.
« Jusqu’à présent, les fournisseurs de services ont dû se contenter de solutions d’analyse Teams limitées de niveau entreprise, ce qui a un impact significatif sur leurs opérations et leurs coûts de livraison », a déclaré Mike Wilkinson, directeur des produits et du marketing« Avec CX Analytics pour Microsoft Teams, nous avons créé une solution destinée aux fournisseurs de services, en plus du moteur de bot en temps réel, qui fournit la précision nécessaire aux analyses d’appels qui répondent aux plus larges gammes de cas d’utilisation du marché. »
Conçue pour s’intégrer parfaitement aux opérations des fournisseurs de services, cette solution simplifie l’intégration des clients finaux et améliore l’expérience utilisateur. En tant que plateforme entièrement basée sur le cloud, elle peut être facilement intégrée aux portefeuilles des fournisseurs de services et mise à l’échelle pour répondre à la demande en croissance rapide sur le marché Microsoft Teams.
2024-08-12 17:13:43
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