Albert Heijn n’ajuste pas les signes de prix « déroutants » : « Impossible »

À leur grand déplaisir, ils n’apprenaient parfois qu’en caisse que leur colis de quatre gâteaux fourrés ne coûtait pas 59 centimes, mais 2,36 euros. Un message sur LinkedIn a reçu beaucoup de soutien et le régulateur ACM a décrit le prix comme « déroutant ».

La chaîne de magasins n’ajustera pas sa politique, a déclaré un porte-parole après des questions supplémentaires de RTL Nieuws. Cela semblait arriver. Les rédacteurs ont été informés que le prix de l’enseigne électronique dans une succursale avait été ajusté au prix total.

Rapport interne

Par ailleurs, la rédaction a eu accès à un message interne destiné aux salariés, publié le 1er août. Dans ce document, les employés des boulangeries Albert Heijn sont informés qu’après un test, “un moyen a été trouvé” pour pouvoir ajuster le nombre d’articles sur les panneaux de prix électroniques.

Et ainsi, le même prix est indiqué sur les assiettes que sur l’étiquette. La mise en place de cette méthode, décrite dans le message comme “pouvoir afficher les prix corrects”, était prévue pour le 2 août. Un jour après le message sur LinkedIn et les questions à ce sujet de RTL Nieuws. Selon un porte-parole d’Albert Heijn, le message interne n’a “rien du tout” à voir avec cela.

Contrôlé de manière centralisée

Malgré le plan d’ajustement des prix sur les panneaux, les clients ne verront pas les prix totaux sur les panneaux de prix électroniques. Les prix sur ces enseignes sont fixés depuis le siège social, explique le porte-parole.

Cela garantit que les panneaux de prix électroniques ne peuvent pas gérer différentes quantités par colis. Dans un magasin, trois ou quatre gâteaux, biscuits ou beignets vont dans un emballage, tandis que l’autre branche emballe les produits de boulangerie dans cinq ou six paquets.

Ajuster les panneaux au prix par colis est donc possible. Mais comme toutes les succursales ne mettent pas le même montant dans un forfait, il peut arriver que les prix ne soient toujours pas corrects à certains endroits.

“Alors nous la laissons telle quelle; le prix unitaire est sur l’étiquette du rayon, le prix total sur l’étiquette.” Les clients qui trouvent trop de trois, quatre, cinq ou six gâteaux peuvent aussi les acheter individuellement, ajoute-t-elle.