Les acheteurs vérifient les articles en vente alors qu’ils font la queue pour l’ouverture du nouveau magasin Amazon Fresh sur E. Colorado Blvd à Pasadena, en Californie, le jeudi 15 septembre 2022.
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Amazone supprime ses systèmes de caisse sans caisse dans les supermarchés Fresh aux États-Unis, a confirmé la société, marquant le dernier recalibrage de sa stratégie d’épicerie.
La société n’inclura pas le système, appelé Just Walk Out, dans les magasins Fresh existants ou dans les nouveaux emplacements dont l’ouverture est prévue plus tard cette année. Au lieu de cela, il s’appuiera davantage sur les Dash Carts, qui suivent et comptabilisent les articles au fur et à mesure que les acheteurs les placent dans leur panier, permettant ainsi aux gens d’éviter la file d’attente à la caisse.
“Nous avons investi beaucoup de temps dans la refonte d’un certain nombre de nos magasins Amazon Fresh au cours de l’année dernière, offrant une meilleure expérience d’achat globale avec plus de valeur, de commodité et de sélection – et jusqu’à présent, nous avons constaté des résultats positifs, avec une clientèle plus élevée. des scores de satisfaction en matière d’achat et une augmentation des achats”, a déclaré la porte-parole d’Amazon, Carly Golden, dans un communiqué.
“Nous avons également entendu des clients nous dire que même s’ils appréciaient l’avantage d’éviter la file d’attente à la caisse avec Just Walk Out, ils souhaitaient également pouvoir trouver facilement des produits et des offres à proximité, consulter leur reçu pendant qu’ils faisaient leurs achats et savoir combien d’argent ils avaient. économisés lors de vos achats dans le magasin”, a ajouté Golden.
L’information avait précédemment rapporté la décision d’Amazon de supprimer Just Walk Out dans certains magasins Fresh.
Les dépanneurs Go d’Amazon continueront d’utiliser la technologie Just Walk Out, ainsi que les petits magasins Fresh au Royaume-Uni. La société continuera également à accorder des licences pour le système sans caisse à des tiers.
Amazon a lancé en 2018 la technologie sans caissier dans un dépanneur de son campus de Seattle. Le système s’appuie sur un ensemble de caméras et de capteurs répartis dans tout le magasin qui surveillent les articles que les acheteurs emportent avec eux et les rechargent automatiquement lorsqu’ils partent.
Comme de nombreux systèmes d’intelligence artificielle, le système d’Amazon s’appuie sur des modérateurs humains et des étiqueteurs de données, qui examinent les transactions Just Walk Out et étiquetent les images pour aider à former les modèles d’IA qui le font fonctionner. L’information a rapporté l’année dernière que l’équipe était composée de plus de 1 000 employés, principalement basés en Inde. Un porte-parole d’Amazon avait confirmé à l’époque qu’il utilisait des modérateurs humains, mais avait refusé de préciser combien de personnes il employait dans ces rôles.
JWO était un projet favori du fondateur d’Amazon, Jeff Bezos, qui y voyait un moyen pour l’entreprise de se différencier sur le marché de l’épicerie et de « se débarrasser du pire dans le commerce de détail physique ».
“Personne n’aime faire la queue”, écrivait Bezos, alors PDG, dans son Lettre aux actionnaires 2018. “Au lieu de cela, nous avons imaginé un magasin dans lequel vous pourriez entrer, récupérer ce que vous vouliez et repartir.”
Depuis, la stratégie d’Amazon autour de Just Walk Out a changé. L’entreprise a commencé en 2020 à vendre les systèmes aux magasins d’alimentation et de vente au détail dans les aéroports et les stades sportifs, et plus récemment aux hôpitaux. L’unité a également été retirée du groupe de vente au détail d’Amazon et intégrée à sa division cloud computing.