La Commission de sécurité des produits de consommation a intenté une action en justice concernant des produits vendus sur Amazon que l’agence a jugés dangereux, notamment des détecteurs de monoxyde de carbone et certains vêtements de nuit pour enfants.
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Une importante agence américaine de sécurité des consommateurs estime qu’il est de la responsabilité d’Amazon de rappeler les produits dangereux mis en vente sur son site Web par des vendeurs tiers.
La Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC) a déclaré mardi dans une décision que le géant de la vente au détail était qualifié de « distributeur » et avait donc la responsabilité légale de rappeler les produits dangereux et d’informer les clients et le public.
Un porte-parole d’Amazon, dont les vendeurs indépendants représentent plus de 60 % des ventes de la plateforme, a déclaré que l’entreprise envisageait de faire appel. « Nous sommes déçus par la décision de la CPSC », a-t-il déclaré.
La décision de mardi fait suite à un procès intenté par la CPSC contre Amazon en 2021 au sujet d’une série de produits proposés sur le site Web du détaillant que l’agence a jugés dangereux.
Parmi ces produits, on trouve des vêtements de nuit pour enfants qui ne respectaient pas les normes fédérales d’inflammabilité, des détecteurs de monoxyde de carbone qui ne détectaient pas le monoxyde de carbone et ne déclenchaient pas leur alarme, et des sèche-cheveux qui ne protégeaient pas contre l’électrocution lorsqu’ils étaient immergés dans l’eau. Amazon a vendu plus de 418 000 unités entre 2018 et 2021.
Le porte-parole d’Amazon a déclaré que lorsque la CPSC l’a informé des problèmes de sécurité, elle « a rapidement informé les clients, leur a demandé de cesser d’utiliser les produits et les a remboursés ».
Mais dans sa décision, la CPSC a critiqué la réponse d’Amazon. Elle a déclaré que les messages de l’entreprise aux acheteurs ne comprenaient pas le mot « rappel » et manquaient d’autres informations essentielles et qu’Amazon n’avait pas suffisamment incité les consommateurs à retourner ou à détruire les produits dangereux.
Amazon avait fait valoir qu’elle n’était qu’un « fournisseur logistique tiers » et qu’elle « n’était pas responsable de la sécurité des produits vendus dans le cadre de son programme Expédié par Amazon », selon la CPSC.
Le programme Expédié par Amazon (FBA), également appelé Fulfillment Amazon permet aux détaillants tiers de mettre en vente des produits sur amazon.com et de les stocker dans les centres de distribution d’Amazon. Une fois la commande passée, Amazon traite les paiements des clients, expédie les commandes et sert de point de contact pour les problèmes de service client.
Mais un juge administratif avait précédemment estimé qu’Amazon était qualifié de « distributeur », et la CPSC a confirmé sa décision mardi.
« Amazon ne peut pas se soustraire à ses obligations en vertu de la [Consumer Product Safety Act] simplement parce qu’une partie de ses nombreux services implique de la logistique”, a déclaré l’agence.
Amazon, qui a réalisé plus de 574 milliards de dollars de ventes l’année dernière, devra soumettre un plan à la CPSC décrivant la manière dont elle informera les clients et le public des produits dangereux et incitera les acheteurs à retourner ou à détruire les produits.
Les défenseurs des consommateurs ont salué la décision de la CPSC, affirmant qu’il s’agissait d’une victoire pour les acheteurs qui tentent de s’orienter dans le monde du commerce électronique.
« Cette ordonnance vise à garantir qu’Amazon soit tout aussi responsable que toute autre entreprise qui vend des produits à des consommateurs qui pensent souvent que si quelque chose est à vendre, c’est forcément sûr », a déclaré Teresa Murray, directrice de la surveillance des consommateurs au US PIRG, dans un communiqué.
